Cải cách hành chính không chỉ là đơn giản hóa thủ tục, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ mà còn là thay đổi tư duy phục vụ, xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm. Với quyết tâm đó, xã An Thạnh, TP Cần Thơ đang từng bước nâng cao chất lượng phục vụ, tạo chuyển biến trong giải quyết thủ tục hành chính.

Ông Võ Thanh Nhanh, Phó Chủ tịch UBND xã An Thạnh kiểm tra tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã và nhắc nhở công chức quan tâm sự hài lòng của người dân trong thực hiện nhiệm vụ.

Theo ông Võ Thanh Nhanh, Phó Chủ tịch UBND xã An Thạnh, địa phương xác định công tác cải cách hành chính là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, gắn với xây dựng chính quyền số và thúc đẩy chuyển đổi số phù hợp điều kiện thực tế. Do đó, Đảng ủy, UBND xã tập trung chỉ đạo quyết liệt kiểm soát chặt chẽ thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý, thường xuyên rà soát, cập nhật quy định mới, kịp thời kiến nghị sửa đổi những nội dung chưa phù hợp nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và chất lượng cung cấp dịch vụ công, bảo đảm hài hòa lợi ích giữa Nhà nước, người dân và doanh nghiệp.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, thủ tục hành chính được niêm yết công khai, đầy đủ, rõ ràng, ở nơi dễ nhìn, theo đúng quy định; đồng thời được công khai trên Trang thông tin điện tử của xã, giúp người dân dễ dàng tiếp cận trước khi thực hiện các thủ tục. Việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ được thực hiện theo đúng quy định.

Ông Nguyễn Công Trạng, ngụ ấp Đền Thờ, chia sẻ: “Tôi đến làm thủ tục, công chức vui vẻ, niềm nở, hướng dẫn rất cụ thể, thủ tục nhanh gọn. Tôi rất hài lòng với cách làm việc này”. Bà Huỳnh Thị Lan, ngụ ấp An Phú, bộc bạch: “Tôi hơn 60 tuổi, con cái đi làm xa nên tự đi sao y giấy tờ cho cháu. Tôi không biết chữ nhiều nên cứ hỏi đi hỏi lại, nhưng cán bộ ở đây vẫn vui vẻ, hướng dẫn nhiệt tình”.

Không chỉ nâng cao chất lượng phục vụ trong giờ hành chính, khi mới thành lập, xã đã triển khai mô hình “Thứ bảy vì dân” nhằm giải quyết nhu cầu của người dân trong giai đoạn đầu thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Ông Cô Thanh Xuân, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Thạnh, cho biết: “Thời điểm đó, do khối lượng công việc tăng rất lớn, mỗi thứ bảy chúng tôi tiếp nhận và xử lý trên 20 hồ sơ thuộc các lĩnh vực hộ tịch, chứng thực, đất đai... Đến nay, công việc dần đi vào ổn định, mô hình đã hoàn thành nhiệm vụ”. Từ ngày 1-7-2025 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tiếp nhận và giải quyết trên 7.000 hồ sơ; trong đó, hồ sơ được giải quyết trước hạn đạt trên 97%.  

Bên cạnh công tác tiếp nhận, xử lý hồ sơ, xã còn chú trọng xây dựng văn hóa công vụ, xem thái độ phục vụ là yếu tố quyết định chất lượng cải cách hành chính. Anh Lý Hoài Nam, công chức phụ trách tiếp nhận lĩnh vực hộ tịch, cho biết: “Tập thể cán bộ Trung tâm luôn quán triệt thực hiện quy tắc ứng xử với phương châm: tôn trọng nhân dân, niềm nở, tận tụy, nhiệt tình; gần gũi, thân thiện, luôn nở nụ cười; biết lắng nghe khi người dân trình bày và giải thích cặn kẽ khi người dân còn thắc mắc. Đặc biệt, mỗi cán bộ luôn ghi nhớ việc nói lời “cảm ơn” và “xin lỗi” đúng lúc”. 

Nhờ những giải pháp đồng bộ, năm 2025, chỉ số cải cách hành chính của xã An Thạnh đạt 89,88%, xếp thứ 3/103 xã, phường của TP Cần Thơ; chỉ số hài lòng của người dân đạt 90,67%, được xếp loại xuất sắc; riêng 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm tiếp nhận gần 2.400 hồ sơ, tiếp nhận trực tuyến đạt 99,24% và giải quyết đạt gần 98%. 

Theo ông Võ Thanh Nhanh, địa phương sẽ tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính theo hướng thực chất hơn, trong đó thay đổi quy trình xử lý hồ sơ theo nguyên tắc “cầm hồ sơ giấy đến đâu, bấm chuyển trạng thái trên hệ thống đến đó”, tăng cường giám sát cuối mỗi ngày để đôn đốc các hồ sơ sắp đến hạn; định kỳ rà soát các lỗi phát sinh và hoàn thiện quy chế giải quyết thủ tục hành chính. Bên cạnh đó, xã tiếp tục nghiên cứu xây dựng những mô hình mới phù hợp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo đánh giá hiệu quả hoạt động của công tác hành chính.

Bài, ảnh: SỚM MAI