Hãng hàng không All Nippon Airways (ANA) đã bắt đầu triển khai robot điều khiển từ xa hỗ trợ công tác làm thủ tục tại sân bay. Cụ thể, các nhân viên giàu kinh nghiệm làm việc tại sân bay quốc tế Kansai, cửa ngõ phía Tây Nhật Bản, có thể hướng dẫn hành khách và xử lý các yêu cầu tại các sân bay khu vực có đặt robot. Biện pháp này được cho là giúp tối ưu hóa nguồn nhân lực mà vẫn đảm bảo chất lượng phục vụ trong bối cảnh nhu cầu ngày càng tăng từ khách du lịch quốc tế.

Nhân viên All Nippon Airways (trên màn hình) tại Sân bay Quốc tế Kansai hỗ trợ làm thủ tục check-in và các thủ tục khác từ xa thông qua robot Newme tại Sân bay Hiroshima. Ảnh: Kyodo

Hai robot mang tên Newme, do công ty Avatarin Inc. tách ra từ ANA Holdings Inc. (công ty mẹ của ANA) phát triển, đã được lắp đặt tại sân bay Hiroshima. Theo ANA, các sân bay Komatsu, Nagasaki, Tottori và Tsushima cũng sẽ được lắp đặt tối đa 2 robot mỗi nơi vào cuối tháng 10. Các yêu cầu cầu được gửi qua robot sẽ được một nhóm chuyên trách tại sân bay Kansai (trung tâm trung chuyển quốc tế lớn phục vụ Osaka, Kyoto và các khu vực khác ở miền Tây Nhật Bản) xử lý. Dịch vụ hỗ trợ hành khách từ xa sẽ cho phép hãng hàng không tận dụng tốt hơn nguồn nhân lực có kỹ năng giao tiếp với hành khách quốc tế để hỗ trợ, cũng như rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng ngay cả khi số lượng nhân viên tại chỗ bị hạn chế.

Trước đó, trong buổi trình diễn trước truyền thông tại sân bay Hiroshima hồi cuối tháng 8, một người đóng vai hành khách đã nhấn một nút trên robot để bắt đầu cuộc trò chuyện với nhân viên sân bay Kansai. Nhân viên này đã hướng dẫn về vị trí các quầy làm thủ tục và chỉ đường đến các nhà hàng trong sân bay cho hành khách. Trưởng bộ phận dịch vụ hành khách tại trung tâm hỗ trợ của ANA Maiko Imada cho biết hãng hàng không này cũng đang xem xét khả năng trong tương lai sẽ cho phép nhân viên làm việc tại nhà vẫn có thể cung cấp hỗ trợ từ xa.

TRẦN QUYÊN