Từ các mô hình thiết thực: “Đại sứ số”, “Bình dân học vụ số” đến hoạt động hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) tận nhà, nhiều xã, phường trên địa bàn TP Cần Thơ đang tạo ra những chuyển biến mạnh mẽ trong công tác chuyển đổi số. Các giải pháp sáng tạo này không chỉ giúp người dân hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các tiện ích số, mà còn là nền tảng cốt lõi để xây dựng chính quyền số bắt nguồn từ những công dân số.

Ủy ban MTTQVN phường Ninh Kiều, Đoàn phường và Trung tâm Phục vụ hành chính công phường hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong thực hiện TTHC.

Ủy ban MTTQVN phường Ninh Kiều, Đoàn phường và Trung tâm Phục vụ hành chính công phường vừa phối hợp ra mắt Đội hình “Đại sứ số Ninh Kiều”. Đội hình gồm cán bộ ban công tác mặt trận, các đoàn thể chính trị - xã hội 22 khu vực, có nhiệm vụ tuyên truyền, hướng dẫn người dân tiếp cận, sử dụng các nền tảng, tiện ích số với mục tiêu góp phần thúc đẩy chuyển đổi số trong cộng đồng, nâng cao hiệu quả thực hiện dịch vụ công trực tuyến. 

Theo anh Lê Trung Hiếu, Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQVN, Bí thư Đoàn phường Ninh Kiều, định kỳ hằng tháng hoặc các đợt thi đua cao điểm, đội hình đồng loạt ra quân hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến; tổ chức tập huấn, hướng dẫn kỹ năng số cho người dân tại các khu dân cư.

Ngoài ra, Đoàn phường Ninh Kiều duy trì đội hình “Bình dân học vụ số” (hoạt động từ tháng 7-2025 đến nay). Theo đó, Đoàn phường cử đoàn viên trực, hỗ trợ người dân thực hiện TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường và tham gia các đợt lưu động giúp người yếu thế giải quyết TTHC tại nhà.

Ông Trần Quang Hải (62 tuổi) ở khu vực 8, vừa được Công an phường và Đoàn phường trực tiếp đến nhà hỗ trợ thực hiện TTHC cấp lại căn cước. Ông Hải chia sẻ: “Cách nay hơn 1 tháng, tôi bị té, ảnh hưởng đến việc đi lại. Hơn nữa, vợ chồng tôi làm mướn, hiện đang ở nhờ nhà người quen. Được Đoàn phường, Công an phường đến nhà hỗ trợ viết tờ khai, lấy dấu vân tay, chụp ảnh để cấp lại căn cước... đỡ tốn chi phí, thời gian đi lại, tôi rất phấn khởi”.

Từ tháng 7-2026 đến nay, đội hình “Bình dân học vụ số” phường Ninh Kiều đã hỗ trợ hơn 9.500 lượt người dân, doanh nghiệp thực hiện TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, chủ yếu là thực hiện dịch vục công trực tuyến, cài đặt các ứng dụng số, tích hợp các giấy tờ cần thiết vào VNeID.

“Để xây dựng chính quyền số, Đoàn phường phối hợp Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đẩy mạnh các giải pháp phát triển công dân số, từ tuyên truyền và tập huấn kỹ năng số cho người dân đến hướng dẫn bà con khai thác các tiện ích số từ ứng dụng VNeID” - anh Lê Trung Hiếu cho biết.

Tại phường Khánh Hòa, từ đầu năm 2026 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường phối hợp các phòng chuyên môn thuộc UBND phường và các đoàn thể đẩy mạnh tuyên truyền và hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ trực tuyến. Trong đó, phối hợp Viettel hỗ trợ người dân tích hợp thẻ bảo hiểm y tế vào ứng dụng VNeID; chuẩn hóa, cập nhật thông tin thuê bao di động chính chủ, hướng dẫn cài đặt, sử dụng VNeID, dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và các tiện ích số khác. Việc tuyên truyền sử dụng dịch vụ công trực tuyến được lồng ghép trong triển khai mô hình “Ngày Chủ nhật vì dân - Gõ cửa tận nơi, phục vụ tận tình” đã hỗ trợ 108 trường hợp thực hiện qua dịch vụ công trực tuyến...

Các xã, phường trên địa bàn thành phố triển khai nhiều mô hình, sáng kiến thúc đẩy chuyển đổi số, nhằm từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ trực tuyến của người dân. Nổi bật như vận hành robot hướng dẫn TTHC (phường Thốt Nốt, các xã Trường Long, Lai Hòa); xây dựng các phần mềm hỗ trợ người dân thực hiện TTHC (xã Thạnh Quới, Đông Phước) và các ứng dụng Zalo Official Account hoặc Zalo Mini App để đăng ký thực hiện TTHC tự động (phường Ô Môn và các xã Ngọc Tố, Long Hưng, Mỹ Tú)... giúp người dân chủ động thời gian giao dịch, giảm thời gian chờ đợi. Nhiều mô hình hướng tới “không giấy - không tiền mặt - không hẹn” trong giải quyết TTHC cũng được các xã, phường triển khai, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai và minh bạch.

Bài, ảnh: DÂN AN