Đẩy mạnh giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường số, đổi mới cách thức và không gian phục vụ, hỗ trợ tận tình, chu đáo mọi người dân và doanh nghiệp đến giao dịch... là những điểm nhấn trong xây dựng chính quyền phục vụ ở xã Thạnh Hòa, TP Cần Thơ.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thạnh Hòa phục vụ khoảng 300-500 lượt người mỗi ngày.

Giúp người dân chủ động với dịch vụ công trên môi trường số

Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thạnh Hòa để chứng thực một số giấy tờ, chị Trần Việt Mỹ Huyền, ở ấp Long Phụng, được cán bộ hướng dẫn trải nghiệm Kiosk thông minh vừa được địa phương triển khai. Nhờ vậy, chị Huyền nắm được cách thao tác tra cứu thủ tục, nộp hồ sơ trực tuyến, scan giấy tờ để số hóa hồ sơ. Tuy những thao tác ban đầu còn lúng túng nhưng nhờ sự hướng dẫn tận tình của công chức phụ trách, chị đã bớt bỡ ngỡ. “Nếu nộp trực tuyến được thì việc giải quyết hồ sơ sẽ nhanh hơn, tiết kiệm thời gian. Mình cũng chủ động hơn, không phải mất công chờ đợi, xếp hàng”, chị Huyền chia sẻ.

Điểm đáng chú ý của Kiosk thông minh không chỉ nằm ở việc bổ sung thêm một thiết bị công nghệ tại “Một cửa”. Đây còn là nơi người dân trực tiếp làm quen với dịch vụ công trên môi trường số, để sau này có thể thực hiện nhiều thủ tục trực tuyến ngay tại nhà.

Bà Cao Kim Mơ, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thạnh Hòa, cho biết: “Trung tâm bố trí cán bộ hướng dẫn người dân từ tra cứu thủ tục, scan hồ sơ đến nộp hồ sơ trực tuyến. Với người lớn tuổi, người yếu thế hoặc chưa thành thạo công nghệ, cán bộ vẫn trực tiếp hỗ trợ”.

Việc tra cứu thủ tục cũng được chuyển dần sang môi trường số. Hiện 376 thủ tục hành chính thuộc phạm vi giải quyết của UBND xã được công khai với mã QR theo từng lĩnh vực. Trung tâm còn niêm yết 2.195 thủ tục phi địa giới hành chính trong phạm vi thành phố, gồm 1.742 thủ tục cấp tỉnh và 453 thủ tục cấp xã. Người dân có thể quét mã để tìm hiểu trước thành phần hồ sơ, biểu mẫu và quy trình cần thực hiện. Điều đó hạn chế tình trạng đến nơi mới biết thiếu giấy tờ rồi phải quay về bổ sung.

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thạnh Hòa hướng dẫn thực hiện thủ tục trên môi trường số tại Kiosk thông minh.

Bên cạnh đó, một số nội dung chứng thực được ủy quyền cho Trung tâm Phục vụ hành chính công xã nên được rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ cho người dân. Hiện 100% hồ sơ phát sinh được tiếp nhận, giải quyết và trả trước hạn, nhiều hồ sơ có kết quả chỉ trong khoảng 15-30 phút. Với các trường hợp khó khăn trong di chuyển, sẽ có dịch vụ được đưa đến tận nhà. Chỉ tính trong 8 tháng năm 2026, mô hình “Chứng thực tại nhà” đã hỗ trợ 10 trường hợp thuộc nhóm người yếu thế, người cao tuổi, gia đình chính sách, người có công và người gặp khó khăn trong đi lại. Công chức trực tiếp đến nhà hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả đúng quy định.

Sự hài lòng của người dân là thước đo chất lượng

Bình quân mỗi ngày, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thạnh Hòa phục vụ khoảng 300-500 lượt người. Do số lượng người đến khá lớn, xã đã bố trí máy massage, nước uống và một số tiện ích khác để phục vụ người dân tốt hơn. Đến nhận giấy tờ đất, ông Lê Văn Nê, ở ấp Phú Khởi, tranh thủ sử dụng máy massage đặt tại khu vực chờ. Ông Nê chia sẻ: “Ngồi chờ tới lượt thì mình có thể thư giãn, massage chân, vai, cổ, thấy người thoải mái hơn. Cán bộ ở đây hướng dẫn nhiệt tình. Tôi thấy mô hình này rất hay, nhất là với người lớn tuổi như tôi”.

Người dân trải nghiệm thiết bị chăm sóc sức khỏe miễn phí tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thạnh Hòa.

Bên cạnh những tiện ích, tại “Kệ sách chuyển đổi số” có các đầu sách về công nghệ, trí tuệ nhân tạo, khoa học, pháp luật, “Bộ sổ hồ sơ mẫu” cung cấp những biểu mẫu, tờ khai thông dụng để người dân tham khảo. “Quầy ưu tiên” dành cho người cao tuổi, phụ nữ mang thai, người khuyết tật, người yếu thế, giúp các trường hợp này được hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến mà không phải bốc số thứ tự. Trung tâm cũng bố trí điểm hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến tại chỗ. Kết quả đánh giá qua Cổng Dịch vụ công quốc gia và máy tính bảng kết nối với hệ thống một cửa điện tử cho thấy mức đánh giá “Rất hài lòng” đạt 100%. Theo thống kê của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, tỷ lệ hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến luôn đạt trung bình 99,99%, hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn đạt hơn 99,6%.  

Để đáp ứng lượng người đến giao dịch ngày càng tăng, xã Thạnh Hòa đang mở rộng thêm gần 90m2 Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, bố trí thêm các quầy dịch vụ và khu chức năng. Không gian hướng dẫn, tiếp nhận, chờ giải quyết hồ sơ cũng được tổ chức lại, tăng cường thiết bị số và các điểm hỗ trợ người dân tự thực hiện thủ tục.

UBND xã Thạnh Hòa đang định hướng xây dựng Trung tâm Phục vụ hành chính công xã thành một không gian hành chính đa chức năng, kết nối từ tra cứu thủ tục, sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tiếp cận kiến thức đến những tiện ích chăm sóc sức khỏe cơ bản. Địa phương kỳ vọng cải cách hành chính và chuyển đổi số là một trong những yếu tố tạo môi trường thuận lợi cho phát triển, trở thành điểm đến của doanh nghiệp, nhà đầu tư.

Ông Lê Hoàng Mến, Phó Chủ tịch UBND xã Thạnh Hòa, cho biết: “Mục tiêu chung là lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng cải cách hành chính. Trung tâm không chỉ là nơi tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ mà phải trở thành một không gian phục vụ thân thiện, thuận tiện cho người dân. Điều quan trọng nhất là chuyển từ tư duy giải quyết thủ tục sang phục vụ và đồng hành với người dân và doanh nghiệp”.

Bài, ảnh: PHƯỚC AN