Xác định chuyển đổi số là nhiệm vụ quan trọng nhằm đổi mới phương thức quản lý, điều hành và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, phường Mỹ Xuyên, TP Cần Thơ, tập trung triển khai nhiều giải pháp đồng bộ, gắn ứng dụng công nghệ thông tin với cải cách hành chính. Trong đó, có nhiều mô hình, cách làm hay được triển hiệu quả, khai sát với tình hình thực tiễn.

Ra mắt mô hình “Mặt trận số - Nhân dân góp ý - Mặt trận phản hồi” và cấp mã QR cho các khu vực để triển khai thực hiện.

Tập trung lãnh đạo, chỉ đạo thực hiện

Theo bà Võ Thị Huỳnh Anh, Phó Chủ tịch UBND phường Mỹ Xuyên, thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22-12-2024 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, phường quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo triển khai các nhiệm vụ phù hợp với tình hình thực tế. Công tác chuyển đổi số được gắn với cải cách hành chính, nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức và xây dựng chính quyền phục vụ nhân dân.

Từ đầu năm đến nay, địa phương đã tổ chức gần 20 cuộc họp liên quan đến công tác chỉ đạo, điều hành; hoàn thành 22 nhiệm vụ được giao, đạt trên 85%. UBND phường duy trì hoạt động Ban Chỉ đạo, tổ chức các cuộc họp để đánh giá tiến độ, tháo gỡ khó khăn và phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng cơ quan, đơn vị. Phường thành lập 1 Đội hỗ trợ phản ứng nhanh và kiện toàn 14 Tổ công nghệ số cộng đồng các khu vực với phương châm “đi từng ngõ, gõ từng nhà” gắn với phong trào “Bình dân học vụ số”. Trong quá trình triển khai, phường chú trọng nâng cao nhận thức, trách nhiệm của cán bộ, đảng viên và công chức về vai trò của chuyển đổi số.

Các bộ phường Mỹ Xuyên quan tâm hỗ trợ, hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục trên môi trường mạng.

UBND phường bước đầu tiếp cận và ứng dụng các công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) trong công tác quản lý, điều hành và xử lý công việc chuyên môn, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động hành chính. Việc ứng dụng AI hỗ trợ soạn thảo văn bản, tổng hợp báo cáo, tra cứu thông tin và xử lý dữ liệu giúp rút ngắn thời gian xử lý công việc, nâng cao chất lượng tham mưu và tính chính xác trong cung cấp thông tin. Tất cả văn bản đến, văn bản đi (trừ văn bản mật) thực hiện trên môi trường điện tử, trên 93% văn bản đi thực hiện ký số ban hành.

Hiện nay, 100% cán bộ, công chức được cấp tài khoản sử dụng hệ thống quản lý văn bản điện tử; 100% lãnh đạo UBND phường và lãnh đạo các bộ phận có chữ ký số chuyên dùng. Đây là điều kiện quan trọng để tăng cường trao đổi văn bản điện tử, hạn chế việc sử dụng hồ sơ giấy và nâng cao hiệu quả điều hành.

Mô hình hay, cách làm hiệu quả

Một trong những kết quả nổi bật của phường Mỹ Xuyên là đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong giải quyết thủ tục hành chính. Địa phương từng bước chuẩn hóa quy trình xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử, góp phần giảm thời gian đi lại, tạo thuận lợi cho tổ chức và cá nhân khi thực hiện các thủ tục.

Từ đầu năm đến nay, phường tiếp nhận khoảng 9.000 hồ sơ thủ tục hành chính được tiếp nhận trực tuyến; trên 98% hồ sơ được giải quyết trước hạn và đúng hạn, đạt 98,18%. Đáng chú ý, 100% hồ sơ đã giải quyết và trả kết quả được số hóa, góp phần hình thành dữ liệu phục vụ quản lý, tra cứu và giải quyết thủ tục hành chính.

Ra mắt mô hình “Tammi OA - Chính quyền số phường Mỹ Xuyên”.

Ông Nguyễn Hiếu Hải An, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Mỹ Xuyên cho biết, thủ tục hành chính được công khai đầy đủ, tạo thuận lợi cho người dân tiếp cận và giám sát; công tác cán bộ được kiện toàn, phân công trách nhiệm rõ ràng. Tuy nhiên, kỹ năng sử dụng công nghệ của một bộ phận người dân, nhất là người cao tuổi, còn hạn chế, hiện cán bộ trung tâm vừa thực hiện nhiệm vụ, vừa hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục trên môi trường mạng. Đồng thời, phối hợp chặt chẽ với Tổ công nghệ số cộng đồng các khu vực, đoàn thể tuyên truyền, vận động, hướng dẫn đưa chuyển đổi số đến gần người dân.

Theo bà Nguyễn Thanh Thúy, Chủ tịch Ủy ban MTTQVN phường Mỹ Xuyên, đơn vị chú trọng ứng dụng công nghệ để mở rộng kênh tiếp nhận ý kiến, kiến nghị của nhân dân. Trong tháng 10-2026, đơn vị đã thực hiện mô hình “Mặt trận số - Nhân dân góp ý - Mặt trận phản hồi”, hướng đến tăng cường tương tác giữa người dân với Mặt trận và các cơ quan chức năng. Thông qua mã QR, biểu mẫu điện tử và các kênh thông tin chính thức, người dân có thể gửi ý kiến về hoạt động của cấp ủy, chính quyền, việc giải quyết thủ tục hành chính, vệ sinh môi trường, y tế, giáo dục và những vấn đề phát sinh tại địa bàn dân cư. Trong đó, ý kiến của người dân được rà soát, phân loại; chuyển đến cơ quan có thẩm quyền và tiếp nhận phản hồi cho người dân. Mô hình hướng đến xây dựng phương thức hoạt động gần dân, sát cơ sở và phù hợp với yêu cầu chuyển đổi số. Trong quá trình thực hiện, việc bảo vệ thông tin cá nhân, bảo đảm an toàn dữ liệu và xử lý phản ánh đúng thẩm quyền là những yêu cầu cần được quan tâm.

Một điểm nhấn của Ủy ban MTTQVN phường là mô hình “Bản đồ số an sinh cộng đồng”, nhằm ứng dụng công nghệ trong quản lý thông tin về các hộ có hoàn cảnh khó khăn, nhu cầu hỗ trợ và nguồn lực an sinh trên địa bàn. Trong năm 2026, đơn vị tập trung thu thập dữ liệu về hộ nghèo, hộ cận nghèo; các tổ công tác của Mặt trận tại khu dân cư phối hợp khảo sát, xác minh thông tin, cập nhật dữ liệu lên phần mềm để phục vụ công tác quản lý và hỗ trợ. Cách làm này góp phần hạn chế tình trạng trùng lặp trong vận động, trao tặng, giảm nguy cơ bỏ sót những trường hợp thực sự cần trợ giúp. Giai đoạn tiếp theo, mô hình có thể mở rộng để cập nhật thông tin về người cao tuổi sống một mình, người khuyết tật, trẻ em có hoàn cảnh đặc biệt và những nhóm dễ bị tổn thương khác.

Theo ông Ngô Thanh Toàn, Chủ tịch UBND phường Mỹ Xuyên, địa phương vừa lựa chọn ra mắt mô hình: “Tammi OA - Chính quyền số phường Mỹ Xuyên”. Đây là một trong những nền tảng để xây dựng và vận hành kênh thông tin số chính thống của địa phương. Thông qua, Tammi OA từ các chủ trương, chính sách, thông báo, lịch công tác, thủ tục hành chính, thông tin về phát triển kinh tế - xã hội, văn hóa, giáo dục, y tế, an sinh xã hội đến cảnh báo thiên tai, dịch bệnh, an ninh trật tự và những thông tin thiết yếu được chuyển tải đến người dân một cách nhanh chóng, thống nhất, thuận tiện. Quan trọng, nền tảng là kênh truyền thông đa chiều, người dân được tiếp nhận thông tin, trao đổi, phản ánh và ý kiến đến chính quyền. Hiện mô hình đã được triển khai tại 14 khu vực trên địa bàn, bước đầu hình thành hệ thống các nhóm cộng đồng để phục vụ công tác thông tin và kết nối với nhân dân.

Ông Ngô Thanh Toàn, Chủ tịch UBND phường Mỹ Xuyên, khẳng định: “Chuyển đổi số không đơn thuần là đưa thêm một phần mềm, một ứng dụng vào sử dụng. Mục tiêu chuyển đổi số là làm cho hoạt động chính quyền hiệu quả hơn, thông tin đến với người dân nhanh hơn, việc tương tác với chính quyền thuận lợi hơn và người dân được phục vụ tốt hơn. Hiện địa phương đang nỗ lực trong xây dựng chính quyền số”.

Bài, ảnh: SỚM MAI