Chuyển đổi số đang tạo nên những thay đổi rõ nét trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) tại cơ sở. Từ những sáng kiến, mô hình hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công, các địa phương trên địa bàn TP Cần Thơ đang từng bước rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền và người dân, góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch và thân thiện.

Anh Nguyễn Văn Quang, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Long Phú (bên trái), giới thiệu những tiện ích từ phần mềm “AI - Hỏi đáp TTHC” đến lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Cần Thơ.

Anh Nguyễn Văn Quang, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Long Phú, thường bắt đầu ngày làm việc của mình với công việc hướng dẫn sử dụng phần mềm “Trí tuệ nhân tạo (AI) - Hỏi đáp TTHC”. Với sự hướng dẫn của anh Quang, nhiều người dần quen và sử dụng thành thạo, biết được quy trình thực hiện một số TTHC thiết yếu, như: hồ sơ lĩnh vực hộ tịch, bảo hiểm, xây dựng. Thông tin trên căn cước công dân của người dân được lưu lại nhằm tái sử dụng dữ liệu cho các lần thực hiện TTHC sau, giúp công dân không phải khai thông tin nhiều lần. Sau hơn 10 tháng vận hành, phần mềm giúp công chức bộ phận một cửa tiết kiệm 30% thời gian tư vấn quy trình thực hiện TTHC để tập trung xử lý công việc chuyên môn.

Đối với người dân, thiết bị này giúp tra cứu thông tin hơn 20 TTHC phát sinh nhiều hồ sơ: quy trình thực hiện, mức đóng phí/lệ phí và các biểu mẫu cần kê khai... Theo bà Huỳnh Thị Loan ở ấp 5, xã Long Phú, với sự hỗ trợ của “AI - Hỏi đáp TTHC”, bà chỉ cần đọc câu hỏi về các bước thực hiện thủ tục đăng ký kinh doanh, ngay sau đó màn hình máy vi tính hiện ra hồ sơ cần chuẩn bị, các bước thực hiện và thời gian giải quyết. Thông tin dễ hiểu, rõ ràng, giúp bà tiết kiệm thời gian.

Phần mềm “AI - Hỏi đáp TTHC” do anh Nguyễn Văn Quang nghiên cứu thiết kế, với mong muốn hỗ trợ người dân thực hiện TTHC nhanh chóng và hiệu quả hơn. Tốt nghiệp ngành Công nghệ thông tin, Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP Hồ Chí Minh (năm 2011), anh Quang có thời gian làm việc ở một doanh nghiệp tư nhân, sau đó hợp đồng làm việc tại Trung tâm Văn hóa - Thể thao huyện Long Phú (cũ), rồi làm chuyên viên Văn phòng HĐND và UBND huyện Long Phú (cũ). Khi thành lập xã Long Phú, anh được điều động làm Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã từ tháng 7-2025 đến nay. Anh Quang bộc bạch: “Được người dân tin tưởng, ủng hộ sáng kiến trong công việc, tôi xem đây là động lực để phấn đấu, phục vụ bà con ngày càng tốt hơn”.

Ông Hồ Quốc Hùng, Phó Chủ tịch UBND xã Long Phú, cho biết, sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, bên cạnh hiện đại hóa nền hành chính, UBND xã thành lập đội phản ứng nhanh, tổ công nghệ số cộng đồng nhằm đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến và hướng dẫn người dân khi thực hiện TTHC. Với nhiều giải pháp đồng bộ, xã Long Phú luôn nằm trong tốp 10 xã, phường có mức độ hài lòng về thực hiện TTHC, dịch vụ công trên môi trường điện tử cao nhất.

Từ đầu năm 2026 đến nay, các xã, phường trên địa bàn thành phố đã nghiên cứu, triển khai nhiều sáng kiến, mô hình cải cách TTHC gắn với chuyển đổi số, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Các mô hình chủ yếu tập trung hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến, hỗ trợ người yếu thế, giải quyết TTHC lưu động, tiếp nhận và trả kết quả tại nhà, hướng dẫn trực tuyến qua Zalo, QR-Code, trợ lý AI và tổ công nghệ số cộng đồng. 

Ông Lê Minh Duy, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thới An Đông, cho biết, từ cuối tháng 6-2026, UBND phường ra mắt mô hình “Ngày thứ hai hạnh phúc” đối với thủ tục đăng ký kết hôn. Theo đó, công chức Tư pháp - Hộ tịch hướng dẫn xử lý hồ sơ TTHC đăng ký kết hôn qua dịch vụ công trực tuyến và được giải quyết ngay trong ngày. Lãnh đạo phường sẽ trực tiếp trao giấy đăng ký kết hôn, tặng hoa chúc mừng các “cặp đôi”. Mô hình này nhằm khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện.

Những sáng kiến, mô hình trong cải cách TTHC giúp người dân rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ và nâng cao hiệu quả hoạt động của trung tâm phục vụ hành chính công. Đó cũng là nền tảng để TP Cần Thơ tiếp tục xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện và nâng cao chất lượng quản trị địa phương.

Bài, ảnh: QUỐC THÁI