Nhân kỷ niệm 8 năm thành lập (27/10/2007 - 27/10/2015), Bệnh viện Đa khoa (BVĐK) Hoàn Mỹ Cửu Long triển khai Chương trình đặc biệt "tri ân khách hàng" bằng cách tặng thưởng cho khách hàng có bài viết đóng góp ý kiến đối với các dịch vụ tại bệnh viện, nhằm giúp bệnh viện nâng cao chất lượng dịch vụ, làm hài lòng bệnh nhân.

Theo thông báo của BVĐK Hoàn Mỹ Cửu Long, tất cả khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ tại bệnh viện (kể cả người thân và bạn bè của khách hàng đó) trong thời gian từ ngày 27/10/2007 đến ngày 15/10/2015 có ID (mã số bệnh nhân) đều có thể tham gia viết bài. Nội dung bài viết gồm hai phần: chia sẻ cảm nhận hay câu chuyện có thật khi sử dụng dịch vụ tại bệnh viện; đóng góp ý kiến thực tiễn để bệnh viện thực hiện dịch vụ tốt hơn. Tổng giải thưởng cho các bài viết là 25.000.000 đồng. Bác sĩ Hồ Thị Thanh Mai, Phó Giám đốc Quản trị bệnh viện, cho biết: Để đảm bảo tính khách quan, chương trình không áp dụng đối với khách hàng là nhân viên và người thân của bệnh viện. Việc này sẽ được thẩm định chặt chẽ khi ban tổ chức chấm bài. Chỉ có các bài dự thi đáp ứng yêu cầu thì mới được chọn để chấm điểm. Các bài không đạt yêu cầu sẽ được thông báo cụ thể lý do.

Nhân viên BVĐK Hoàn Mỹ Cửu Long ân cần tư vấn giúp bệnh nhân yên tâm trước khi vào phòng can thiệp mạch vành.

Trong khuôn khổ Quyết định số 2151/QĐ-BYT do Bộ Y tế ban hành vào ngày 4-6-2015 về "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh", hiện nay các bệnh viện công lập trong cả nước nỗ lực triển khai thành lập Đơn vị Chăm sóc "khách hàng" nhằm xây dựng đội ngũ nhân viên bệnh viện có kỹ năng phục vụ bệnh nhân chuyên nghiệp. Trên các diễn đàn, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến phát biểu chỉ đạo bệnh viện phải phục vụ người bệnh theo hướng: bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở, bệnh nhân ở chăm sóc tận tình và bệnh nhân về dặn dò chu đáo. BVĐK Hoàn Mỹ Cửu Long là bệnh viện tư nhân có mặt đầu tiên tại TP Cần Thơ. Khi vừa đi vào hoạt động, bác sĩ Nguyễn Văn Hoàng, Giám đốc BVĐK Hoàn Mỹ Cửu Long luôn nhắc nhở không chỉ ở phòng Chăm sóc khách hàng mà tất cả y, bác sĩ và nhân viên đều phải làm việc và giao tiếp với bệnh nhân theo tiêu chí 3 chữ S (tức 3 từ trong tiếng Anh là Smile, Style, Skill) nghĩa là phải luôn tươi cười, phong cách (lịch sự) và kỹ năng (chuyên nghiệp). Từ đó đến nay, mục tiêu phục vụ để bệnh nhân và thân nhân người bệnh luôn yên tâm, hài lòng, hầu như đã thấm sâu từng khoa, phòng. Có lần chị bạn tôi kể về việc chị chữa khỏi bệnh rò hậu môn. Bệnh lý là mụn nhọt ở vùng mông, gần hậu môn. Mụn nhọt không chịu lành, cứ vỡ ra được vài ngày rồi mọc lại ở vị trí cũ. Hầu như ngày nào cũng chảy mủ, nhưng không gây đau nhức. Thấy trong người vẫn khỏe mạnh, bình thường và ái ngại, nên chị bạn tôi không chịu đi khám. Có dịp đến BVĐK Hoàn Mỹ Cửu Long thăm người thân, chính thái độ ân cần, lịch sự của BS.CKII Nguyễn Minh Cường khi thăm khám cho người thân của chị, giúp chị mạnh dạn trình bày bệnh lý của mình và BS Cường nhiệt tình tư vấn, giúp chị chữa khỏi bệnh.

Câu chuyện của chị bạn tôi minh chứng tinh thần phục vụ tận tình của y, bác sĩ BVĐK Hoàn Mỹ Cửu Long. Thiết nghĩ, trong điều kiện dịch vụ y tế ngày càng phát triển, đời sống người dân được nâng cao thì mục tiêu làm người bệnh hài lòng là giải pháp giúp bệnh viện phát triển căn cơ.

Bài, ảnh: Đ. Khôi