Trước yêu cầu chuyển đổi số cấp bách, thành phố tập trung đào tạo, nâng cao kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ, công chức; hướng tới khai thác thành thạo công nghệ và dữ liệu để phục vụ người dân, doanh nghiệp nhanh chóng, minh bạch, hiệu quả.

Nâng cao năng lực số

Theo Ban Chỉ đạo thành phố về Phát triển khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số, TP Cần Thơ hiện có 1.066 cán bộ, công chức, viên chức chuyên trách và kiêm nhiệm chuyển đổi số. Số lượng cán bộ, công chức, nhân viên được phân công trực tiếp giải quyết các thủ tục hành chính cấp xã là 1.140 người.

Với hơn 20 năm công tác trong lĩnh vực chứng thực, tư pháp, ông Nguyễn Thành Trung, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cái Răng, chia sẻ: “Lĩnh vực hành chính công đang chuyển dịch mạnh mẽ theo hướng chính quyền số; đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình, cắt giảm thủ tục rườm rà, tái cấu trúc quy trình dựa trên dữ liệu số và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả. Trung bình mỗi ngày tôi tiếp nhận và xử lý khoảng 35-55 hồ sơ. Đây là áp lực lớn đòi hỏi tôi phải nâng cao trình độ, kỹ năng theo hướng chuyên nghiệp, minh bạch và hiệu quả. Ngoài các lớp đào tạo, tập huấn, tôi cũng chủ động tự nghiên cứu, tìm hiểu thông qua báo đài, mạng xã hội mới có thể đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới”.

Một lớp rèn kỹ năng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong hoạt động công vụ do Thanh tra TP Cần Thơ phối hợp Trường Đại học Kỹ thuật - Công nghệ Cần Thơ tổ chức.

Từ đầu năm 2026 đến nay, thành phố tích cực triển khai, thực hiện các kế hoạch của Ban Thường vụ Thành ủy và UBND thành phố về công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyển đổi số cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trong hệ thống chính trị. Qua đó, thành phố đã đẩy mạnh tổ chức các lớp đào tạo, tập huấn nhằm nâng cao kỹ năng số cho cán bộ, công chức và lực lượng Tổ Công nghệ số cộng đồng. đồng thời, tổ chức nhiều cuộc hội thảo, hội nghị chuyên đề nhằm tạo không gian trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm và thúc đẩy toàn diện tiến trình chuyển đổi số trên địa bàn.

Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Trong điều kiện đẩy mạnh phân cấp, phân quyền, khối lượng công việc tại cấp cơ sở ngày càng lớn, yêu cầu xử lý công việc trên môi trường số ngày càng cao. Các xã, phường trên địa bàn thành phố đã chủ động đề ra các giải pháp để nâng cao trình độ, kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ, công chức.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cái Răng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.

Ông Vương Công Khanh, Chủ tịch UBND phường Cái Răng, cho biết: Con người là nhân tố quyết định sự thành bại của quá trình chuyển đổi số. Đặc biệt, người đứng đầu phải nhạy bén nắm bắt công nghệ, thay đổi tư duy, mạnh dạn phá vỡ lối mòn và trực tiếp trải nghiệm công cụ số để dẫn dắt đơn vị cùng thay đổi. Về phía cán bộ, công chức, ngoài việc tham gia các lớp đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng chuyên môn, kỹ năng số, kỹ năng giao tiếp trong môi trường số cần có ý thức tự học, tự rèn luyện; tích cực chia sẻ, trao đổi kinh nghiệm với đồng nghiệp để nâng cao năng lực thực thi công vụ, làm chủ công nghệ mới và phục vụ người dân hiệu quả hơn.

Bám sát phương châm lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo, ông Võ Bảo Trung, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cờ Đỏ, cho biết: Trung tâm vừa trang bị 5 camera tích hợp AI tại 5 quầy giúp ghi hình toàn bộ quá trình làm việc và phân tích cảm xúc trên khuôn mặt cán bộ và người dân. Camera AI như “người gác cổng” giúp cán bộ, công chức luôn giữ thái độ niềm nở, lịch sự và tận tâm khi tiếp dân; giúp lãnh đạo nắm bắt và chấn chỉnh kịp thời các biểu cảm, thái độ chưa đúng mực. Đồng thời, cũng đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với công chức tiếp nhận hồ sơ và kể cả thái độ thiếu chừng mực của người dân đối với cán bộ, công chức. Sự minh bạch này vừa làm tăng mức độ hài lòng của người dân vừa giúp cán bộ, công chức tự tin hơn, phục vụ người dân càng ngày càng tốt hơn.

Người dân đến làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cờ Đỏ.

Theo ông Ngô Anh Tín, Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ TP Cần Thơ, cơ chế thu hút và giữ chân người tài đóng vai trò then chốt. Thành phố đã ban hành Đề án số 06-ĐA/TU về phát triển đội ngũ cán bộ khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số giai đoạn 2026-2030, tầm nhìn đến năm 2045. Đồng thời, tiếp tục đổi mới phương pháp bồi dưỡng, nâng cao kỹ năng số cho cán bộ, công chức, viên chức theo hướng thực tiễn, chuyên sâu, đặc biệt là các thành viên Tổ Công nghệ số cộng đồng để đảm bảo tính bền vững và hiệu quả của phong trào chuyển đổi số ở cơ sở.

Bài, ảnh: MỸ THANH