Trong bối cảnh công nghệ số không ngừng phát triển, marketing số (Digital Marketing) đã trở thành một công cụ không thể thiếu đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME). Khả năng tiếp cận rộng lớn, chi phí hợp lý và hiệu quả đo lường rõ ràng, marketing số mang đến nhiều lợi thế cạnh tranh cho các SME, giúp họ vượt qua những hạn chế về nguồn lực và mở rộng tầm ảnh hưởng trên thị trường.

Thay đổi tư duy

Trong thời đại công nghệ số bùng nổ, marketing số (Digital Marketing) không chỉ là một xu hướng mà còn là một công cụ thiết yếu cho sự phát triển của các SME. Với khả năng tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng với chi phí thấp, đo lường hiệu quả chính xác từng đồng chi tiêu, và khả năng cạnh tranh sòng phẳng với các ông lớn trên thị trường, marketing số mở ra cơ hội vàng cho các SME vươn lên mạnh mẽ. Để các SME có thể tận dụng tối đa tiềm năng của marketing số và xây dựng một chiến lược hiệu quả, doanh nghiệp (DN) cần có tư duy đúng đắn và nắm vững các trụ cột quan trọng để thành công trong lĩnh vực này.

Một DN SME tham gia quảng bá sản phẩm trong một sự kiện kết nối DN tại TP Cần Thơ.

Theo Tiến sĩ Nguyễn Thị Thanh Hoa, Giảng viên Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Ngoại thương (Hà Nội), marketing là hoạt động thuyết phục khách hàng mua hàng của mình. Với mục tiêu này, yêu cầu đặt ra là  tối đa hóa lợi ích của DN. Trong thời đại công nghệ số, mọi thứ thay đổi rất nhanh và DN phải thay đổi cách nhìn về marketing. Theo đó, một chiến lược marketing số hiệu quả cần được xây dựng dựa trên 4 trụ cột chính: Thứ nhất là sử dụng các kênh marketing online như SEO, content marketing, quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội để thu hút lượng truy cập lớn đến website hoặc các kênh chuyển đổi khác. Hai là xây dựng các nền tảng như website, ứng dụng di động, cửa hàng trên sàn thương mại điện tử để chuyển đổi lưu lượng truy cập thành khách hàng tiềm năng và tạo ra doanh số. Ba là đo lường, theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu quả để đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing và đưa ra các điều chỉnh kịp thời. Bốn là xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách cung cấp giá trị liên tục, chăm sóc khách hàng tận tâm và tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ.

Để thành công với marketing số, các SME cần thay đổi tư duy theo 3 hướng chính. Thứ nhất, DN phải xác định khách hàng là nơi trao giá trị, thay vì chỉ tập trung vào việc bán hàng, hãy tập trung vào việc mang lại giá trị cho khách hàng, thậm chí là giá trị vượt ngoài mong đợi. DN cần xác định rõ mục tiêu và hướng đi đúng đắn trước khi bắt đầu bất kỳ hoạt động marketing nào. Mọi nỗ lực đều phải tập trung vào việc đạt được mục tiêu đã đề ra. Đồng thời DN thực hiện marketing số với tư duy như nhà đầu tư, nghĩa là phải xem chi phí marketing là một khoản đầu tư và thường xuyên đo lường hiệu quả để phân bổ ngân sách một cách hợp lý. Bởi hiện nay, với các công cụ số việc đo lường, đánh giá và phân bổ các chi phí và nguồn lực dành cho marketing sao cho phù hợp, cắt bớt những công cụ không hiệu quả hoặc phân bổ thêm kinh phí cho những công cụ mang hiệu quả cao.

Theo Tiến sĩ Nguyễn Thị Khánh Trinh, Phó Viện Trưởng Viện Đào tạo và Tư vấn DN, Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội, DN cần có phương pháp tư duy đúng để thành công với Marketing số, xác định các trụ cột để xây dựng hệ thống Marketing số vững chắc và toàn diện. DN nhỏ và vừa cũng gặp phải nhận diện những sai lầm có thể gặp phải trong quá trình triển khai marketing số và cần tìm giải pháp khắc phục để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh cho DN.

Khai thác nguồn lực số

Theo các chuyên gia, DN cần xác định khách hàng mục tiêu là ai để triển khai các hoạt động marketing số nhằm thu hút khách hàng trở thành những khách hàng trung thành và giới thiệu thêm khách hàng mới cho DN. Bên cạnh đó, các trụ cột trong marketing số là một hệ thống và cần tất cả các yếu tố cần được phát triển một cách đồng đều và có mối quan hệ tương hỗ với nhau. Tuy nhiên ở những giai đoạn khác nhau, với những nguồn lực khác nhau có thể ưu tiên yếu tố này hơn yếu tố kia để đạt được sự cân bằng trong hệ thống. Thông qua hoạt động nghiên cứu thị trường, DN sẽ xây dựng được chân dung khách hàng mục tiêu; càng cụ thể, càng chính xác thì thực hiện hành động marketing càng tiết kiệm chi phí và càng hiệu quả hơn.

Để thu hút khách hàng, DN cần xác định khách hàng là ai, khách hàng ở đâu, khách hàng đang xem cái gì, xem ai, nghe cái gì, nghe ai…. DN dựa vào sự quan tâm chú ý của khách hàng  để đưa ra các quyết định lựa chọn kênh marketing nào là phù hợp. Chẳng hạn DN có thể sử dụng các kênh marketing online như tối ưu hóa máy tìm kiếm (SEO), content marketing, quảng cáo trực tuyến, marketing mạng xã hội, marketing thông qua những người có ảnh hưởng (influencer). Mục tiêu là thu hút nhiều lượt truy cập càng tốt. Khi có lượng truy cập lớn phải xác định làm sao xây dựng các kênh chuyển đổi để khách hàng xem kênh trở thành khách hàng mua sản phẩm, chốt đơn…

Theo Tiến sĩ Nguyễn Thị Thanh Hoa, để triển khai thành công 4 trụ cột marketing số, các SME cần xác định phát triển các trụ cột một cách đồng đều và có mối quan hệ tương hỗ với nhau. Cần tập trung vào khách hàng mục tiêu và lựa chọn các kênh, công cụ phù hợp với từng đối tượng. Đồng thời cải tiến liên tục thông qua việc thường xuyên đánh giá, phân tích và cải tiến các hoạt động marketing để đạt hiệu quả tốt nhất. DN cần xây dựng các nền tảng để tối ưu chuyển đổi lưu lượng truy cập thành khách hàng tiềm năng và tạo ra doanh số. Các kênh chuyển đổi quan trọng bao gồm website, app, cửa hàng trên sàn thương mại điện tử, cửa hàng trên nền tảng mạng xã hội, các kênh như livechat, livestream… DN cần xây dựng đa dạng kênh chuyển đổi và kiểm soát kênh một cách tốt nhất để thu hút, sở hữu dữ liệu khách hàng. Việc đo lường hiệu quả marketing là cơ sở để DN phân bổ lại ngân sách và tối đa hóa lợi tức đầu tư. Đây là một trụ cột quan trọng trong marketing số vì DN có thể sửa đổi, điều chỉnh các hoạt động marketing và từ đó hướng tới mục tiêu đạt hiệu quả nhanh hơn, ít tốn chi phí hơn và liên tục có thể cải tiến. Bên cạnh đó, DN cần chú trọng đến trụ cột thứ tư là thu hút những khách hàng trung thành để không chỉ cung cấp sản phẩm, dịch vụ một lần mà thu hút khách hàng trở lại để mua nhiều lần, giá trị đơn hàng tăng lên và giới thiệu thêm khách hàng mới cho DN. Khi đó DN tạo giá trị tốt hơn cho khách hàng và khách hàng tạo giá trị tốt hơn cho DN.

Marketing số là một công cụ mạnh mẽ giúp các DN SME phát triển vượt bậc trong thời đại kỹ thuật số. Bằng cách áp dụng đúng tư duy, xây dựng chiến lược dựa trên 4 trụ cột vững chắc, và tuân thủ các nguyên tắc thực thi, các SME có thể khai thác tối đa tiềm năng của marketing số và đạt được những thành công vượt trội.

Bài, ảnh: MINH HUYỀN