28/09/2022 - 21:28

Khẳng định vai trò trung tâm của khách hàng trong thúc đẩy chuyển đổi số ngành Ngân hàng

(CT) - Ngày 28-9, Cổng Thông tin điện tử Chính phủ tổ chức Tọa đàm trực tuyến với chủ đề “Ngành ngân hàng tiên phong chuyển đổi số (CĐS): Để toàn dân tham gia, toàn dân hưởng lợi”. Tọa đàm có sự tham gia của đại diện Vụ Thanh toán, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN), Hiệp hội Ngân hàng, ngân hàng thương mại, chuyên gia kinh tế…

Theo Vụ Thanh toán NHNN, CĐS chỉ thực sự thành công khi mỗi người dân, doanh nghiệp hiểu, tích cực tham gia và thụ hưởng các lợi ích mà CĐS mang lại. Thời gian qua, các ngân hàng đã ứng dụng công nghệ, số hóa hoạt động ngân hàng để trở thành ngân hàng số đúng nghĩa, cung cấp các dịch vụ ngân hàng số để phục vụ khách hàng, người dân, doanh nghiệp, làm sao để người dân, doanh nghiệp trở thành chủ nhân đích thực của công cuộc CĐS. Ngành Ngân hàng đã xây dựng chiến lược CĐS và tổ chức thực thi trong thực tế, tích cực chủ động ứng dụng công nghệ 4.0 như điện toán đám mây, phân tích dữ liệu lớn (Big Data), AI để số hóa hoạt động nghiệp vụ, nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin và cung cấp những sản phẩm dịch vụ trên kênh số, tích cực CĐS có trọng tâm, trọng điểm. Qua khảo sát, một số ngân hàng tốp đầu dành nguồn lực đầu tư lên đến 15.000 tỉ đồng mỗi năm cho CĐS và đạt được những thành quả tích cực. Theo các diễn giả, khách hàng là trung tâm, là đối tượng thụ hưởng thành quả của CĐS ngành Ngân hàng nhưng cũng đồng thời là đối tượng dễ bị tổn thương. Vì thế, người dùng cần được cung cấp thông tin, đào tạo kiến thức, kỹ năng tài chính an toàn để sử dụng dịch vụ ngân hàng hiệu quả, tiện lợi, phòng ngừa các rủi ro về liên quan đến bảo mật thông tin, lừa đảo trên không gian mạng; phòng chống rửa tiền…Thời gian tới ngành Ngân hàng cần tiếp tục khẳng định vai trò tiên phong trong CĐS và lấy khách hàng làm trung tâm của hoạt động CĐS, quan tâm bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Bên cạnh đầu tư công nghệ, cần quan tâm hơn nữa đến đầu tư nâng cao chất lượng nguồn nhân lực từ cấp lãnh đạo, quản lý đến đội ngũ nhân viên phù hợp với yêu cầu CĐS trong từng giai đoạn.

MINH HUYỀN

Chia sẻ bài viết