(CT) - Bộ Nội vụ vừa công bố Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) năm 2025.

Theo đó, mức độ hài lòng chung của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2025 đạt 83,09%, giảm 0,78% so với năm 2024. Cụ thể, mức độ hài lòng đối với việc xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách đạt 83,08%, giảm 0,68% so với năm 2024; mức độ hài lòng đối với việc cung ứng dịch vụ hành chính công đạt 83,11%, giảm 0,91% so với năm 2024. TP Hải Phòng đứng đầu bảng xếp hạng, kế tiếp là tỉnh Quảng Ninh và TP Đồng Nai. Các tỉnh: Lai Châu, Lạng Sơn, Cao Bằng có điểm Chỉ số SIPAS thấp nhất. TP Cần Thơ xếp hạng 13/34 tỉnh, thành, với điểm số đạt 84,05%.

Chỉ số SIPAS năm 2025 chỉ ra một số điểm nghẽn đáng chú ý: mức độ hài lòng đối với việc trung tâm phục vụ hành chính công/bộ phận một cửa tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị là 82,49%, giảm 0,92% so với năm 2024 và thuộc nhóm nội dung có mức độ hài lòng thấp nhất và chưa cải thiện rõ rệt qua các năm. Tình trạng phiền hà, chi phí ngoài quy định trong giải quyết thủ tục hành chính vẫn tồn tại.

Theo Chỉ số SIPAS năm 2025, người dân kỳ vọng nhiều nhất vào việc nâng cao năng lực của cán bộ, công chức; nâng cao chất lượng tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị; tăng cường cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ người dân. Kết quả này cho thấy cải cách hành chính cần có điều chỉnh kịp thời, phù hợp trong giai đoạn tới nhằm duy trì và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, đáp ứng tốt hơn nhu cầu, mong đợi ngày càng cao của người dân. Theo đó, cải cách hành chính cần tập trung vào một số ưu tiên: nâng cao năng lực và trách nhiệm thực thi ở cấp cơ sở, gắn với tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính; thúc đẩy chuyển đổi số theo hướng lấy người dân làm trung tâm...

Q. THÁI