Hình ảnh những cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Khánh Hòa, TP Cần Thơ, tất bật đến từng khu dân cư để hỗ trợ người dân về thủ tục hành chính vào ngày chủ nhật đã trở nên quen thuộc với người dân. Hoạt động này tạo thêm niềm tin của người dân vào chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Khánh Hòa giải quyết thủ tục hành chính tại địa bàn dân cư vào ngày chủ nhật.

Tại khu vực Phạm Kiểu, niềm vui hiện rõ trên gương mặt ông Đỗ Văn Thuận khi được cán bộ đến tận nhà trao kết quả giải quyết hồ sơ. Ông Thuận chia sẻ: “Nhà cách Trung tâm Phục vụ hành chính công phường hơn 13km, mà tôi phải mất mấy lần lên xuống mới làm xong thủ tục trợ cấp xã hội, tôi cũng có cảm giác hơi khó chịu. Nhưng giờ được nhận kết quả tại nhà, tôi thấy được trách nhiệm của những người làm công tác này, có một số thủ tục hơi rườm rà cũng là do quy định”.

Ngoài trả kết quả tận nhà, cán bộ còn hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục trực tiếp tại địa bàn. Những vướng mắc về giấy tờ, cách thức nộp hồ sơ trực tuyến hay tích hợp tài khoản được cán bộ giải thích cụ thể, giúp người dân từng bước hiểu và chủ động hơn trong quá trình thực hiện. Mang theo giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cũ đến điểm hỗ trợ, ông Trần Văn Giang được cán bộ hướng dẫn về việc đổi giấy mới theo quy định hiện hành. “Tôi tính đổi giấy mới lâu rồi, nay sẵn có cán bộ xuống gần nhà, thuận tiện đi lại thì mình hỏi dễ hơn” - ông Giang cho hay.

Phường Khánh Hòa là địa phương có diện tích rộng thứ 2, trong tổng số các xã, phường của TP Cần Thơ. Một số khu vực cách Trung tâm Phục vụ hành chính công phường gần 20km, nên việc đi lại của người dân gặp không ít trở ngại. Do đó, một chuyến đi xuống khu vực của cán bộ có thể giúp người dân tiết kiệm được thời gian, tiền bạc lẫn công sức, đồng thời giảm bớt tâm lý e ngại khi tiếp cận các thủ tục hành chính.

Ông Nguyễn Hoàng Dũ, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Khánh Hòa, cho biết: “Sau 10 lần tổ chức giải quyết thủ tục hành chính vào ngày chủ nhật ở 10 khu vực, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã hỗ trợ khoảng 1.000 lượt người dân thực hiện các thủ tục tại chỗ, từ hộ tịch, chứng thực, đất đai đến hồ sơ trực tuyến và tích hợp tài khoản an sinh xã hội. Đặc biệt, việc hướng dẫn trực tiếp tại khu dân cư còn giúp người dân có cơ hội làm quen với các thao tác số, từng bước nâng cao khả năng tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến”.

Sự phấn khởi của người dân khi được tiếp cận dịch vụ công ở địa bàn dân cư đã phản ánh tính thiết thực của việc đưa thủ tục đến gần dân hơn, tạo thêm niềm tin của người dân vào hoạt động công quyền.

Bài, ảnh: SONG LÊ