Chi bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hỏa Lựu chỉ đạo mỗi cán bộ, đảng viên, công chức luôn phát huy tính tiên phong, gương mẫu trong thực thi nhiệm vụ. Chi bộ quán triệt và áp dụng phương châm xuyên suốt “Lấy nhân dân làm trung tâm phục vụ và lấy sự hài lòng, niềm tin của người dân làm thước đo đánh giá hiệu quả công việc”. Phương châm này đã thấm sâu vào tư tưởng, hành động của cán bộ, đảng viên, công chức Trung tâm.

Cán bộ, đảng viên, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hỏa Lựu phục vụ nhân dân thực hiện thủ tục hành chính.

Một trong những minh chứng cho tinh thần tận tụy phục vụ của cán bộ, đảng viên, công chức Trung tâm là “làm hết việc, không hết giờ”. Chi bộ chỉ đạo cán bộ, đảng viên sẵn sàng làm thêm ca, tăng giờ để giải quyết triệt để thủ tục hành chính phát sinh trong ngày. Bà Nguyễn Ngọc Diễm, công chức hộ tịch, chia sẻ: “Khối lượng công việc nhiều, nhưng với tinh thần hết lòng phục vụ nhân dân, tôi luôn làm việc khẩn trương, kể cả ngoài giờ hành chính để giải quyết và trả kết quả cho người dân kịp thời, nhanh chóng”.

Ông Huỳnh Văn Phong, người dân ấp Thạnh Hòa, đến Trung tâm để làm thủ tục ủy quyền thờ cúng Mẹ Việt Nam Anh hùng, bày tỏ: “Tôi được cán bộ, công chức hướng dẫn thủ tục nhiệt tình, hồ sơ giải quyết và trả kết quả nhanh chóng. Người dân chúng tôi rất tin tưởng và phấn khởi trước sự tận tâm, chu đáo của đội ngũ cán bộ, công chức xã”.

Chi bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hỏa Lựu chủ động lãnh đạo đơn vị ứng dụng công nghệ thông tin, thực hiện chuyển đổi số và đổi mới quy trình nghiệp vụ nhằm nâng cao hiệu quả công việc. Đồng thời, chỉ đạo đảng viên, công chức tích cực hỗ trợ, hướng dẫn để người dân nộp hồ sơ trực tuyến qua Cổng dịch vụ công quốc gia. Nhờ làm tốt khâu tuyên truyền, hướng dẫn, tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến tại Trung tâm đạt 100%. Ông Trang Ích Hoa, Bí thư Chi bộ, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, cho biết: “Dù áp lực công việc rất lớn, nhưng với quy trình khoa học và sự tận tâm của đội ngũ cán bộ, đảng viên, tỷ lệ giải quyết và trả kết quả trước hạn, đúng hạn cho người dân đạt 99,7%”.

Đặc biệt, Chi bộ chỉ đạo triển khai mô hình “Hành chính không hẹn”. Đối với một số thủ tục hành chính phổ biến: hộ tịch, chứng thực (ngoại trừ trường hợp đăng ký kết hôn cần phải tiến hành xác minh theo quy định), thay vì trả kết quả trong thời hạn 1-7 ngày, công chức đơn vị sẽ thực hiện giải quyết và trả kết quả ngay cho người dân. 

Từ giữa tháng 7-2026, Chi bộ chỉ đạo thực hiện mô hình “Hành chính lưu động hỗ trợ đồng hành cùng người yếu thế”. Mô hình hướng tới hỗ trợ đối tượng là công dân từ 75 tuổi trở lên, người khuyết tật mức độ nặng, người mất khả năng đi lại hoặc các gia đình hoàn cảnh đặc biệt khó khăn. Người dân khi có nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính, chỉ cần gọi điện thoại sẽ được cán bộ, công chức trực tiếp đến tận nhà hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến, và mang kết quả trao tận tay người dân. Mô hình đã hỗ trợ 20 trường hợp.

Chia sẻ về định hướng trong thời gian tới, ông Trang Ích Hoa, Bí thư Chi bộ, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, nhấn mạnh: “Chi bộ sẽ tiếp tục nâng cao hơn nữa năng lực lãnh đạo và sức chiến đấu của tổ chức đảng; không ngừng cải tiến phương pháp làm việc, nâng cao trách nhiệm phục vụ nhân dân. Chúng tôi xác định sự hài lòng, niềm tin của người dân là thước đo nghiêm túc nhất đối với chất lượng hoạt động của Chi bộ và từng đảng viên”.

Bài, ảnh: ANH DŨNG