Từ đầu năm đến nay, công tác thông tin tuyên truyền thực hiện cải cách hành chính (CCHC) trên địa bàn thành phố tiếp tục được đẩy mạnh với nhiều hình thức tuyên truyền thiết thực, nội dung phong phú và phù hợp từng nhóm đối tượng. Qua đó, kịp thời truyền tải những nội dung định hướng của CCHC giai đoạn 2016- 2020, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, tạo sự đồng thuận, hài lòng của tổ chức, cá nhân…

Đổi mới hình thức, phong phú nội dung

Công chức Bộ phận “Một cửa” UBND phường Bình Thủy, quận Bình Thủy tận tình hướng dẫn người dân thực hiện TTHC. 

BND quận Ninh Kiều vừa tổ chức chương trình gặp gỡ giải đáp thủ tục hành chính (TTHC) chuyên đề cấp giấy phép xây dựng và xử lý vi phạm hành chính trong lĩnh vực xây dựng. Đây là năm thứ tư quận Ninh Kiều tổ chức chương trình này. Theo ông Huỳnh Thanh Tùng, Trưởng Phòng Nội vụ quận Ninh Kiều, chương trình ghi nhận nhiều câu hỏi người dân với nội dung xoay quanh những khó khăn, vướng mắc mà người dân gặp phải khi trực tiếp thực hiện các thủ tục hành chính (TTHC) về cấp phép xây dựng cũng như việc xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực xây dựng. Ngoài ra, còn có nhiều kiến nghị, đề xuất nhằm cải thiện, nâng cao chất lượng hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước, chất lượng phục vụ của đội ngũ công chức, nhất là công chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.

UBND huyện Thới Lai, quận Bình Thủy, quận Cái Răng cũng tổ chức gặp gỡ đối thoại giữa lãnh đạo UBND quận với người dân. Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố tổ chức 2 buổi tọa đàm giữa lãnh đạo thành phố và doanh nghiệp với các chủ đề “Đồng hành cùng Doanh nghiệp” và “Hỗ trợ Doanh nghiệp khởi nghiệp”, thu hút trên 140 doanh nghiệp ở mọi lĩnh vực, ngành nghề tham dự... 

Bên cạnh gặp gỡ, đối thoại, còn có nhiều hình thức tuyên truyền về CCHC khác. Sở Tư pháp thành phố biên soạn, in ấn và phân phối trực tiếp 250.000 tờ gấp tuyên truyền về các quy định pháp luật và CCHC đến các quận, huyện, xã, phường, thị trấn và nhân dân thông qua các Câu lạc bộ pháp luật và Quán cà phê pháp luật. Sở Nội vụ, Sở Tư pháp, Đài Phát thanh và Truyền hình thành phố thực hiện Chương trình “Gặp gỡ và Đối thoại”; trang thông tin điện tử CCHC của thành phố, cổng thông tin điện tử thành phố, trang tin điện tử của sở, ban, ngành, quận, huyện thường xuyên cập nhật thông tin về hoạt động CCHC của thành phố... Trung tâm Văn hóa thành phố tổ chức biểu diễn 20 chương trình văn nghệ chủ đề “Cải cách hành chính” tại các xã, phường, thị trấn, thu hút hàng nghìn lượt người dân đến xem…

Theo ông Nguyễn Thanh Nhanh, Trưởng phòng Cải cách hành chính, Sở Nội vụ thành phố, các hoạt động tuyên truyền đã giúp đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, các tổ chức, doanh nghiệp và nhân dân nhận thức, hiểu đầy đủ hơn về quan điểm, mục tiêu, nhiệm vụ, giải pháp đẩy mạnh CCHC, quy trình giải quyết TTHC... góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý Nhà nước... 

Phát huy hiệu quả mô hình, sáng kiến

Năm 2017, thành phố triển khai thí điểm xây dựng đội tình nguyện viên hướng dẫn hồ sơ, TTHC tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp quận và phường thuộc UBND quận Bình Thủy, UBND quận Ninh Kiều. Các Đội tình nguyện viên hướng dẫn TTHC tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả có nhiệm vụ chào đón, hướng dẫn người dân các bước cơ bản trong quá trình thực hiện TTHC; hướng dẫn cách thức ghi, kê khai các mẫu đơn, mẫu tờ khai; hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, các trang thiết bị; đồng thời, lắng nghe và chia sẻ những tâm tư, nguyện vọng, giải pháp hữu ích của người dân về công tác CCHC tại địa phương. Từ khi thành lập đến nay, các đội này đã hỗ trợ, hướng dẫn và nhận được sự hài lòng của trên 1.500 lượt người dân. Tại quận Cái Răng, huyện Vĩnh Thạnh và Thới Lai thành phố triển khai thí điểm niêm yết các mẫu ghi TTHC nhằm tạo thuận lợi cho tổ chức, công dân, rút ngắn thời gian chuẩn bị hồ sơ khi thực hiện TTHC; giảm tải công tác hướng dẫn TTHC cho công chức, đặc biệt là những địa phương có số lượng hồ sơ nhiều.

Là một trong những “điểm sáng” về triển khai thực hiện các mô hình, sáng kiến CCHC, những năm qua, quận Bình Thủy đã triển khai và nhân rộng mô hình “Tổ chức lễ trao giấy chứng nhận kết hôn, thư chúc mừng kết hôn, thư chúc mừng khi làm giấy khai sinh cho trẻ, thư chia buồn khi có tang gia, thư xin lỗi” tại UBND 8 phường. Trong năm 2017, toàn quận thực hiện 448 buổi lễ trao giấy chứng nhận và thư chúc mừng kết hôn, trao 1.109 thư chúc mừng khi làm giấy khai sinh cho trẻ, trao 316 thư chia buồn. Quận cũng nâng cao chất lượng thực hiện hệ thống camera quan sát tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp quận và 8 phường. Các mô hình nhận được sự phản hồi tích cực từ phía người dân, góp phần xây dựng chính quyền thân thiện, chuyên nghiệp.

Năm 2018, quận tiếp tục nhân rộng mô hình “4 xin” trong giao tiếp giữa cán bộ, công chức, viên chức với nhân dân trong thực hiện giải quyết TTHC. Chị Lê Huyền Trang, Công chức Tư pháp - Hộ tịch phường Bình Thủy, quận Bình Thủy, cho biết: “Tôi luôn cố gắng học tập, trau dồi kiến thức chuyên môn, rèn luyện kỹ năng tuyên truyền, tư vấn pháp luật; luôn có thái độ hòa nhã, niềm nỡ, tận tình hướng dẫn người dân và đặc biệt luôn “Biết Xin chào! Xin phép! Xin lỗi! Xin cảm ơn! đúng lúc”…

Bài, ảnh: QUỲNH LAM