Theo Báo cáo môi trường kinh doanh 2020 (Doing Business 2020) vừa được Ngân hàng Thế giới (WB) công bố, Chỉ số tiếp cận điện năng năm 2019 của Việt Nam được đánh giá ở mức 88,2/100 điểm, tăng 0,26 điểm so với năm 2018. Đây là năm thứ 6 liên tiếp Việt Nam tăng điểm số tiếp cận điện năng. Để có được kết quả này, ngành điện đã không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ để cung ứng điện an toàn, ổn định và liên tục.

Khách hàng giao dịch tại Điện lực Ninh Kiều.

Chỉ số tiếp cận điện năng được Doing Business đánh giá theo các tiêu chí: thủ tục, thời gian và chi phí để kết nối với lưới điện, độ tin cậy cung cấp điện và tính minh bạch của giá điện. Năm 2019, Chỉ số tiếp cận điện năng của Việt Nam đứng thứ 4 trong khu vực ASEAN - nằm trong nhóm ASEAN-4, đồng thời duy trì vị trí xếp hạng 27 trên tổng số 190 quốc gia và nền kinh tế. Đây là năm thứ 6 liên tiếp Chỉ số tiếp cận điện của Việt Nam với số điểm là 88,2 điểm (tăng 0,26 điểm so với năm 2018 là 87,94 điểm). Trong khi đó, Chỉ số này tại một số quốc gia trong ASEAN bị tụt hạng, như Singapore từ vị trí thứ 16 xuống vị trí thứ 19 thế giới, Philippines tụt xuống đứng thứ 6 khu vực sau Brunei. Theo ghi nhận của Doing Business 2020, về số thủ tục và thời gian thực hiện của ngành điện, Việt Nam tiếp tục duy trì vị trí thứ 2 trong khu vực ASEAN. Nếu so sánh Việt Nam với các quốc gia tham gia ký kết Hiệp định Đối tác Toàn diện và Tiến bộ Xuyên Thái Bình Dương (CPTPP) cho thấy Chỉ số tiếp cận điện năng của Việt Nam đang ở nhóm 4 nước tốt nhất của các nước tham gia hiệp định CPTPP.

Độ tin cậy cung cấp điện không ngừng được nâng cao nhờ ứng dụng mạnh mẽ các công nghệ hiện đại như: sửa chữa điện không cần cắt điện, phát triển các trung tâm điều khiển xa và trạm biến áp không người trực,... Không dừng lại ở những kết quả đã đạt được, với phương châm "lấy khách hàng làm trọng tâm", không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ. Từ tháng 12-2018, EVN đã cung cấp 100% dịch vụ cung cấp điện tương đương với dịch vụ công cấp độ 4 - cấp độ cao nhất. Qua không gian mạng, EVN không còn bị giới hạn bởi thời gian, không gian trong công tác phục vụ khách hàng. EVN không ngừng đa dạng các kênh thông tin, hướng tới sự công khai, minh bạch. Khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận, tìm hiểu các thông tin, quy định, thủ tục của ngành điện qua các website, các ứng dụng di động (App), chăm sóc khách hàng, tổng đài phục vụ 24/24 giờ của các trung tâm chăm sóc khách hàng... Việc kết nối để đưa dịch vụ điện lên các website cung cấp dịch vụ công trực tuyến, trung tâm hành chính công hiện đã được EVN thực hiện tại 100% các tỉnh, thành phố.

Năm 2019, EVN tiến hành việc cải tiến thêm một bước nữa trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng với việc triển khai cung cấp 100% các dịch vụ điện theo phương thức điện tử. Theo phương thức mới này, từ dịch vụ cấp điện mới đến các dịch vụ thay đổi trong quá trình thực hiện hợp đồng mua bán điện như nâng công suất, thay đổi định mức số hộ, thay đổi mục đích sử dụng điện, treo tháo công tơ điện định kỳ… đều được triển khai cung cấp đến khách hàng sử dụng điện. EVN đã khẩn trương triển khai xây dựng quy trình cung cấp các dịch vụ điện theo phương thức điện tử và nâng cấp các hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin để đáp ứng việc triển khai cung cấp dịch vụ đến các khách hàng. Cũng trong năm 2019, ngoài việc triển khai giao dịch qua phương thức điện tử, EVN sẽ hoàn thiện việc thực hiện kết nối 3 dịch vụ cung cấp điện gồm: đăng ký và cấp mới khách hàng trung áp, đăng ký và cấp mới khách hàng hạ áp và thanh toán tiền điện trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Từ tháng 9-2019, EVN bắt đầu triển khai thử nghiệm dịch vụ này và sẽ chính thức cung cấp dịch vụ trên phạm vi cả nước trong tháng 11-2019. Bên cạnh đó, EVN cũng đã kết nối để đưa dịch vụ điện lên các Website cung cấp dịch vụ công trực tuyến/Trung tâm hành chính công ở tất cả các tỉnh/thành phố.

Tại Công ty Điện lực TP Cần Thơ (PC Cần Thơ), các phòng, ban đều bố trí cán bộ, nhân viên thực hiện theo tinh thần làm việc tận tâm, trách nhiệm, chuyên nghiệp, thể hiện thái độ giao tiếp văn minh, lịch sự. Đặc biệt, khi khách hàng đăng ký hợp đồng mới hoặc thông báo sửa chữa điện, chỉ cần gọi điện đến phòng giao dịch của các Điện lực hoặc Tổng Đài chăm sóc khách hàng của Tổng công ty để thông báo. Thông tin của khách hàng sẽ được chuyển đến tổ trực sửa chữa, sau đó công nhân sửa chữa điện đến tận địa chỉ của khách hàng, tất cả các khâu đều được xử lý một cách linh hoạt và nhanh chóng. Ngoài ra, khách hàng có thể chủ động tìm hiểu, tra cứu các thông tin cần thiết trên website của PC Cần Thơ như: hóa đơn tiền điện, lịch ghi chỉ số công tơ, lịch cắt điện, số điện thoại sửa chữa điện, báo hỏng điện... đồng thời có thể làm thủ tục đăng ký cấp điện mới trên giao diện điện tử này. Với việc tăng cường cải cách hành chính, PC Cần Thơ đã từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho người dân và doanh nghiệp trong việc tiếp cận và sử dụng các dịch vụ của ngành điện. Qua đó, góp phần cải thiện chỉ số tiếp cận điện năng trên địa bàn TP Cần Thơ. Theo PC Cần Thơ, lũy kế đến hết tháng 9-2019, công ty thực hiện các chỉ số độ tin cậy của các chỉ tiêu: MAIFI (số lần mất điện thoáng qua trung bình của một khách hàng), SAIDI (thời gian mất điện trung bình của lưới điện phân phối/một khách hàng) và SAIFI (số lần mất điện trung bình trên 5phút của lưới điện phân phối/một khách hàng) đều đạt kế hoạch giao.

Kết quả tiếp tục duy trì đà tăng về điểm số trong 6 năm liên tục đã khẳng định kết quả tích cực đối với những nỗ lực không ngừng của EVN trong việc mang tới cho các khách hàng sử dụng điện chất lượng và dịch vụ ngày càng tốt hơn.

Bài, ảnh: KHÁNH NAM