(CT) - Ngày 4-9, Hiệp hội Doanh nghiệp TP Cần Thơ (CBA) tổ chức chương trình đào tạo với chủ đề “Nghệ thuật chăm sóc khách hàng - Biến mỗi điểm chạm thành một lợi thế cạnh tranh”. Chương trình thu hút các giám đốc điều hành, chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ, quản lý cấp trung cùng nhân sự phụ trách sale, marketing và chăm sóc khách hàng... của khoảng 180 doanh nghiệp.

Chương trình trang bị kiến thức hiểu đúng về trải nghiệm khách hàng (Customer Experience), sự khác biệt giữa Customer Experience với chăm sóc khách hàng, marketing và PR. Học viên được hướng dẫn giải mã hành trình khách hàng qua 5 giai đoạn: nhận biết - cân nhắc - mua hàng - sử dụng - trung thành; từ đó nhận diện đúng các “điểm đau”, điểm chạm và cơ hội tạo WOW Experience (trải nghiệm bứt phá).

Chương trình còn giúp người tham dự chuyển hóa kiến thức thành cam kết hành động trong 30 ngày, từng bước đưa các giải pháp phù hợp vào thực tế doanh nghiệp. Thông qua việc trực tiếp thực hành xây dựng Bản đồ hành trình khách hàng, các đại biểu có thể nhìn nhận trải nghiệm từ chính góc độ của người mua, qua đó xác định rõ những điểm chạm cần ưu tiên cải thiện.

MỸ THANH