Ngành Tài nguyên và Môi trường TP Cần Thơ đã có nhiều nỗ lực trong công tác cải cách hành chính (CCHC), tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp thực hiện các thủ tục hành chính. Ngoài ra, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ và thái độ, tác phong phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức cũng không ngừng được cải thiện… Tuy nhiên, theo kết quả khảo sát, do Viện Kinh tế - Xã hội TP Cần Thơ vừa công bố, mức độ hài lòng (MĐHL) của người dân và doanh nghiệp ở lĩnh vực này còn thấp, đòi hỏi phải có những cải tiến mạnh mẽ hơn.

Các thủ tục hành chính ở lĩnh vực đất đai ngày một tinh giản, tạo thuận lợi cho người sử dụng đất trong thực hiện các quyền theo quy định. Trong ảnh: Một hộ dân ở phường Thới Long, quận Ô Môn phấn khởi sau khi hoàn thành xong thủ tục đăng ký quyền sử dụng đất.  

Sở Tài nguyên và Môi trường thành phố đã triển khai thực hiện chủ đề CCHC tại đơn vị: “Nụ cười công sở, nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân và doanh nghiệp”. Qua đó, Sở đã rà soát, sửa đổi, bổ sung các thủ tục hành chính; sửa đổi quy chế phối hợp trong công tác cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất; tiếp nhận, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính trên địa bàn thành phố… Sau hơn 12 năm (2004-2017) thực hiện Chương trình tổng thể CCHC Nhà nước, tất cả các lĩnh vực trên địa bàn thành phố, trong đó, ở lĩnh vực đất đai đã đạt được một số kết quả: chính quyền các cấp ngày càng gần dân hơn; đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức ngày càng nâng cao năng lực. Việc ứng dụng công nghệ thông tin để truyền tải công khai, minh bạch những thông tin liên quan đất đai của thành phố đã giúp doanh nghiệp, người dân chủ động nắm bắt thông tin… Ngoài ra, Sở Tài nguyên và Môi trường thành phố đã đăng ký áp dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và 4 đối với 60 thủ tục hành chính, trong đó, tập trung chủ yếu vào 5 nhóm thủ tục: cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất; chuyển mục đích sử dụng đất; tặng, thừa kế, thế chấp, giao đất, cho thuê đất; cấp phép khoáng sản và cấp phép khai thác tài nguyên nước…

Tuy nhiên, với kết quả khảo sát MĐHL của người dân và doanh nghiệp về sử dụng dịch vụ công tại thành phố năm 2017 vừa được Viện Kinh tế - Xã hội thành phố công bố thì MĐHL của người dân và doanh nghiệp ở lĩnh vực đất đai còn thấp. Theo Viện Kinh tế - Xã hội thành phố, nhóm khảo sát đã tiến hành khảo sát trong việc thực hiện các thủ tục hành chính như: cấp mới, cấp đổi, cấp lại quyền sử dụng đất; chuyển quyền, tách thửa và hợp thửa quyền sử dụng đất… Kết quả, quận Cái Răng có MĐHL cao nhất; các quận, huyện: Cờ Đỏ, Bình Thủy, Ninh Kiều, Thốt Nốt, Phong Điền… có MĐHL thấp. Những yếu tố mức độ thuận tiện; khả năng đáp ứng, chi phí dịch vụ và cơ chế phản hồi... đã tác động đến MĐHL của người dân và doanh nghiệp đối với CCHC ở lĩnh vực đất đai năm 2017. Trong đó, yếu tố được đánh giá thấp nhất là cơ chế phản hồi. Không có địa phương nào có MĐHL đạt 4,00 điểm; cao nhất là quận Ninh Kiều đạt 3,86 điểm... Viện Kinh tế - Xã hội thành phố kiến nghị: Thành phố tiếp tục đơn giản hóa các thủ tục hành chính; nâng cao năng lực công chức tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả, làm việc đúng giờ và có tinh thần trách nhiệm cao…

Theo chuyên gia nghiên cứu độc lập- thạc sĩ Hoàng Thị Hồng Lộc, giảng viên Khoa Kinh tế, Trường Đại học Cần Thơ, việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động quản lý hành chính Nhà nước ở ngành Tài nguyên và Môi trường đã được triển khai, thực hiện tốt. Tuy nhiên, do nhiều trang thiết bị xuống cấp, hư hỏng, chậm thay thế, sửa chữa (một phần do hạn chế về kinh phí) nên ảnh hưởng đến chất lượng và hiệu quả trong hoạt động giải quyết thủ tục hành chính. Việc tuyên truyền, hướng dẫn người dân tham gia và sử dụng các dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 ở một số cơ quan, đơn vị vẫn còn hạn chế. Đồng thời, tâm lý người dân vẫn ngại tham gia kiến nghị về quy trình, thủ tục hành chính và hành vi sách nhiễu thông qua số điện thoại đường dây nóng nên số lượng hồ sơ tiếp nhận trực tuyến và phản hồi không nhiều…

Để nâng cao hiệu quả của công tác CCHC ở lĩnh vực đất đai, thạc sĩ Hoàng Thị Hồng Lộc kiến nghị: “Sở Tài nguyên và Môi trường thành phố cần thường xuyên tuyên truyền, quán triệt đến toàn thể cán bộ, công chức, viên chức của đơn vị các nội dung về công tác CCHC của ngành. Đồng thời, tiếp tục tập trung rà soát, hoàn thiện thể chế, chính sách trong lĩnh vực đất đai, nhằm tạo điều kiện thông thoáng và thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp, đẩy nhanh việc xây dựng hệ thống thông tin về đất đai hiện đại, đa mục tiêu. Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin vào tất cả các khâu của quá trình giải quyết thủ tục hành chính như: tiếp nhận hồ sơ, chuyển hồ sơ và giải quyết hồ sơ…”. 

Theo Sở Tài nguyên và Môi trường thành phố, để nâng cao hiệu quả của công tác CCHC ở lĩnh vực đất đai, Sở sẽ thường xuyên tuyên truyền, quán triệt đến toàn thể cán bộ, công chức, viên chức của đơn vị các nội dung về công tác CCHC của ngành. Đồng thời, tăng cường công tác đối thoại với người dân, doanh nghiệp về công tác CCHC, lắng nghe và có giải pháp tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc mà người dân và doanh nghiệp gặp phải, góp phần đưa công tác CCHC tại đơn vị ngày một tốt hơn… 

Bài, ảnh: CHẤN HƯNG