(CT) - Đó là một trong những mục tiêu của Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Cần Thơ tại Kế hoạch số 10/KH-HCC về tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Cần Thơ phối hợp Bưu điện TP Cần Thơ bố trí nhân viên hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và dịch vụ bưu chính công ích.

Theo đó, từ nay đến hết năm 2026, Trung tâm theo dõi và đôn đốc các cơ quan xử lý, trả lời những phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp bảo đảm trong thời hạn không quá 15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận theo quy định. Đồng thời, phấn đấu tỷ lệ phản ánh, kiến nghị được trả lời đúng hạn do Trung tâm theo dõi đạt từ 95% trở lên; 100% phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp trên phân hệ phản ánh, kiến nghị được bộ phận Quản trị hệ thống và ứng dụng công nghệ thông tin của Trung tâm ghi nhận, kiểm tra tính hợp lệ trong thời hạn không quá 2 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận trên hệ thống. 100% phản ánh, kiến nghị đủ điều kiện, thuộc phạm vi quản lý của UBND thành phố, Chủ tịch UBND thành phố được phân loại và chuyển cơ quan, đơn vị có thẩm quyền xử lý trong thời hạn không quá 2 ngày làm việc. 100% phản ánh, kiến nghị không thuộc phạm vi quản lý của UBND thành phố, Chủ tịch UBND thành phố, được chuyển cơ quan có thẩm quyền hoặc hướng dẫn người gửi trong thời hạn không quá 5 ngày làm việc. 100% phản ánh, kiến nghị sắp đến hạn (còn 3 ngày làm việc) và phản ánh, kiến nghị quá hạn được rà soát, đôn đốc bằng hình thức phù hợp.

Tin, ảnh: Q. THÁI