Quán triệt và triển khai Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, TP Cần Thơ đã có những chuyển biến mang tính bước ngoặt trong công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số. Hạ tầng số, hệ thống dữ liệu ngày càng hoàn chỉnh, chất lượng dịch vụ công được nâng cao, mang đến người dân và doanh nghiệp sự hài lòng.

UBND xã Nhơn Ái tổ chức giải quyết TTHC trực tuyến kết hợp tuyên truyền chuyển đổi số cho người dân ở ấp Nhơn Thọ 2. Ảnh: CTV

Từ đầu năm 2026 đến nay, công tác xây dựng chính quyền số và cải cách thủ tục hành chính (TTHC) của thành phố ghi nhận nhiều kết quả nổi bật. Theo báo cáo của Ban Chỉ đạo TP Cần Thơ về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số, đến tháng 9-2026, tất cả 103 xã, phường đã mua sắm, bố trí đầy đủ máy tính và các thiết bị công nghệ thông tin cơ bản: máy photocopy, máy in, máy scan phục vụ nhu cầu công việc của cán bộ, công chức.

Công tác cải cách TTHC và cung cấp dịch vụ công trực tuyến đạt nhiều kết quả nổi bật: tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 99,71%, hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt 99,71%. Chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp được nâng lên rõ rệt. Cụ thể, điểm đánh giá mức độ hài lòng ghi nhận Cổng Dịch vụ công quốc gia đạt 18/18 điểm; tỷ lệ hài lòng trong xử lý phản ánh kiến nghị đạt 100%; tỷ lệ hài lòng trong tiếp nhận, giải quyết TTHC đạt 95,55%, đưa TP Cần Thơ vươn lên xếp hạng 13 toàn quốc.

Nhiều xã, phường thay đổi phương thức quản lý từ truyền thống sang điều hành trên môi trường số. Điển hình, xã Nhơn Ái đẩy mạnh ứng dụng nền tảng số trong quản lý, điều hành và phục vụ người dân.

Theo bà Tạ Bé Loan, Phó Chủ tịch UBND xã Nhơn Ái, đầu tháng 9-2026, UBND xã thí điểm ứng dụng phần mềm “Quản lý khu phố, ấp”, đánh dấu bước chuyển mình từ quản lý truyền thống sang điều hành số. Phần mềm không chỉ giúp chính quyền tương tác, truyền đạt thông tin nhanh chóng, mà còn mở ra kênh chính thống để người dân kiến nghị, giám sát hoạt động cơ sở. Xã đặt mục tiêu đến cuối năm 2026 có 70-80% hộ dân sử dụng phần mềm ổn định; tất cả dữ liệu cốt lõi được số hóa đồng bộ và tất cả phản ánh, kiến nghị của nhân dân được tiếp nhận, giải quyết minh bạch trên môi trường mạng. Ngoài ra, địa phương đã kiện toàn 12 tổ công nghệ số cộng đồng, với 87 thành viên tuyên truyền, hướng dẫn người dân chuyển đổi số.

Tại xã Vĩnh Thạnh, chuyển đổi số được xã triển khai đồng bộ, gắn với đổi mới phương thức hoạt động của chính quyền địa phương 2 cấp. Theo đó, xã đã đầu tư hệ thống trợ lý thông minh (AI) giúp người dân tra cứu thông tin TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã. 100% TTHC được số hóa, đồng thời triển khai Bản đồ số an sinh cộng đồng, đến nay đã cập nhật đầy đủ thông tin 285 hộ cận nghèo, 10 hộ nghèo trên địa bàn xã, giúp địa phương xác định rõ “địa chỉ” cần được hỗ trợ kịp thời.

Tuy nhiên, thực tế tại nhiều trung tâm phục vụ hành chính công vẫn còn trạng thiết bị máy móc cũ, cấu hình thấp, phần nào ảnh hưởng đến hiệu quả giải quyết TTHC và dịch vụ công trực tuyến. Đáng chú ý, vẫn còn 23% xã, phường chưa có máy lấy số tự động, 18% xã, phường chưa có màn hình hiển thị số và 6% xã, phường chưa trang bị thiết bị tra cứu thông tin TTHC. Nhằm kịp thời tháo gỡ “nút thắt” này, UBND thành phố đã giao Sở Khoa học và Công nghệ chuẩn bị đầu tư dự án “Đầu tư mua sắm trang thiết bị công nghệ thông tin cho 103 xã, phường và trung tâm phục vụ hành chính công; hệ thống hội nghị truyền hình cho các sở, ban, ngành và 103 xã, phường”. Đây là bước đi thiết thực nhằm đồng bộ hóa hạ tầng, tạo nền tảng vững chắc cho giai đoạn phát triển tiếp theo.

Thời gian tới, thành phố đẩy mạnh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC và thực hiện tái sử dụng dữ liệu đã số hóa; chú trọng hoàn thiện kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các hệ thống nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến. Đặc biệt, thành phố tiếp tục tái cấu trúc các TTHC còn lại theo yêu cầu, bảo đảm toàn bộ quy trình điện tử, biểu mẫu, thành phần hồ sơ, thời gian xử lý và kết quả được cập nhật, công khai minh bạch.

Với sự vào cuộc quyết liệt của cả hệ thống chính trị, sự đồng lòng của người dân và doanh nghiệp, cùng nền tảng vững chắc từ Nghị quyết số 57-NQ/TW, công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số tại thành phố đã và đang ghi nhận những kết quả tích cực. Qua đó, góp phần xây dựng một nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch và kiến tạo phát triển.

QUỐC THÁI