Mua chiếc điện thoại di động dòng smartphone (điện thoại thông minh) về chưa được 1 ngày nhưng khi sử dụng chị Đỗ Thị Quyên, đường Trần Hoàng Na, phường Hưng Lợi, quận Ninh Kiều, cho biết máy đã bị lỗi chương trình, chị quyết định đem ra cửa hàng đổi lại máy mới như những gì cam kết của cửa hàng (ghi rõ ngoài hóa đơn được đổi trong vòng 5 ngày). Nhưng khi gặp nhân viên cửa hàng chị mới vỡ lẽ. Chị bức xúc: “Để tránh trường hợp rắc rối khi mua hàng bị lỗi, tôi đã chọn thương hiệu uy tín là Trung tâm mua sắm Sài Gòn - Nguyễn Kim (Nguyễn Kim) nhưng vẫn bị phiền lòng. Lúc sử dụng quyền lợi của khách hàng về chế độ bảo hành theo đúng những gì tôi ghi nhận được từ lời quảng cáo (ghi rõ ngoài hóa đơn) là sản phẩm có thể dùng thử trong thời hạn 5 ngày (kể từ ngày ghi trên hóa đơn) khách hàng có quyền đổi hoặc trả lại sản phẩm, thì mới biết sản phẩm của mình nằm trong diện hàng không được đổi. Theo lời giải thích của nhân viên, khi xuất hóa đơn cho khách hàng, ngoài thông tin về họ tên, địa chỉ của khách hàng, phía dưới hóa đơn ở phần ghi chú nhân viên thu ngân đánh thêm dòng chữ rất rõ là các sản phẩm kỹ thuật số (trong đó có điện thoại di động) không được dùng thử, thông tin này được ghi thêm khi thanh toán nhưng nhân viên không tư vấn hay thông tin gì thêm cho tôi về điều khoản này. Kiểu làm ăn mập mờ của Nguyễn Kim như thế này thì tôi làm sao dám sử dụng sản phẩm ở đây nữa”.

Mặt ngoài hóa đơn

Mặt trong hóa đơn. Cách ghi quy định bảo hành như thế này khiến nhiều khách mua hàng không để ý.

Quảng cáo, tiếp thị được xem là cách tiếp cận khách hàng tốt nhất trong kinh doanh, đặc biệt trong thời buổi cạnh tranh kinh doanh như hiện nay, để thu hút khách hàng, nhiều điểm kinh doanh đã không ngần ngại bỏ ra kinh phí lớn vào lĩnh vực này. Nhưng những chiêu quảng cáo kiểu như: mua 1 tặng 1, mua 1 được 3, giảm giá đến 80%... nhưng thực ra là mua 1 lô hàng lớn được tặng 1 sản phẩm (chẳng hạn mua 1 thùng sữa được tặng 1 hộp), hàng giảm giá mạnh nhưng thực ra chất lượng không như giá thực…hay như trong trường hợp của Nguyễn Kim mặc dù ghi rõ trong vòng 5 ngày khách hàng có quyền hoặc đổi trả hàng nhưng không thông tin rõ sản phẩm nào không thuộc phạm vi của chương trình và chỉ in thêm phần ghi chú phía mặt trong là hàng không thuộc diện được đổi…. Những cách làm mập mờ trong kinh doanh kiểu này rất dễ đánh mất lòng tin của khách hàng.

Bài, ảnh: HÀ LINH