Sau một năm vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, các trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã tại TP Cần Thơ đã khẳng định rõ vai trò đầu mối giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) chuyên nghiệp, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Nhờ tinh gọn quy trình và đẩy mạnh chuyển đổi số, thời gian xử lý hồ sơ được rút ngắn, chất lượng phục vụ ngày càng nâng cao, góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch và hiệu quả.

Bà Lê Xuân Hoa (hàng trước, bên phải), Phó Chánh Văn phòng UBND TP Cần Thơ, kiêm Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố, trao đổi với người dân về tình hình giải quyết hồ sơ, thái độ của công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thạnh Xuân.

Với quy mô dân số gần 120.000 người, phường Ninh Kiều có số lượng phát sinh hồ sơ TTHC cao. UBND phường xác định chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm để nâng cao mức độ hài lòng của người dân. Trung tâm Phục vụ hành chính công phường có 11 cán bộ, công chức và tất cả đều có trình độ chuyên môn đại học trở lên. Ngoài ra, còn có 1 viên chức của Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai khu vực I và 1 nhân viên Bưu điện thành phố trực tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. UBND phường chủ động rà soát, bổ sung máy vi tính, thiết bị Kiosk thông minh để tra cứu TTHC và thanh toán phí, lệ phí trực tuyến... Đặc biệt, mỗi công chức đều được trang bị máy tính riêng; đội ngũ công nghệ thông tin túc trực xuyên suốt để xử lý sự cố phần mềm, đảm bảo hệ thống vận hành thông suốt.

Bên cạnh tiếp nhận hồ sơ trực tiếp, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Ninh Kiều bố trí bàn hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến và phối hợp Bưu điện thành phố cung cấp dịch vụ chuyển phát kết quả giải quyết hồ sơ đến tận nhà, nếu người dân có nhu cầu. Từ đầu năm 2026 đến nay, Trung tâm tiếp nhận và xử lý hơn 14.100 hồ sơ, với 100% TTHC được giải quyết đúng quy trình, trả kết quả trước hạn và đúng hạn; tỷ lệ thanh toán phí, lệ phí trực tuyến đạt 96,76%.

Thời gian tới, UBND phường tiếp tục đẩy mạnh số hóa 100% hồ sơ TTHC, phát huy và vận hành hiệu quả phần mềm “Trợ lý ảo AI”, trang Zalo OA của phường nhằm phục vụ người dân tra cứu, tiếp cận TTHC nhanh chóng và thuận tiện. Đồng thời, tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân nâng cao kỹ năng số, đặc biệt là triển khai mô hình “Hỗ trợ người yếu thế, người lớn tuổi” nhằm giúp người dân tiếp cận dịch vụ công trên môi trường số.

Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thạnh Xuân tiếp nhận hơn 3.400 hồ sơ, trong đó tỷ lệ số hóa kết quả giải quyết TTHC đạt 99,48%. Ông Hồ Hoàng Trung, công chức lĩnh vực đăng ký kinh doanh - đất đai, cho biết: “Mỗi tuần, tôi tiếp nhận hơn 15 hồ sơ thực hiện TTHC về đăng ký kinh doanh hoặc liên quan đến lĩnh vực đất đai. Tôi chủ động hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến nhằm dễ dàng theo dõi tiến độ giải quyết, đặt lịch hẹn nhận kết quả, không phải đi lại nhiều lần”.

Bà Bùi Mỹ Tiên, Phó Chủ tịch UBND xã Thạnh Xuân, thông tin: “Công tác tiếp nhận, giải quyết TTHC được thực hiện đúng quy định. Cơ sở vật chất tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã cơ bản đáp ứng yêu cầu phục vụ người dân và doanh nghiệp. Công tác truyền thông, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến được triển khai với nhiều hình thức, hiệu quả”.

Tuy nhiên, theo Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thạnh Xuân, hiện nay, số lượng hồ sơ nộp qua dịch vụ công trực tuyến còn thấp; cơ sở dữ liệu của bộ, ngành chưa được đồng bộ, chia sẻ kịp thời, ảnh hưởng đến tiến độ giải quyết TTHC của người dân. Qua kiểm tra tình hình kiểm soát TTHC tại các xã, phường trong tháng 6-2026, đoàn kiểm tra kiểm soát TTHC của thành phố ghi nhận một số vướng mắc, khó khăn. Đó là vẫn còn tình trạng cơ sở dữ liệu một số bộ, ngành chưa được đồng bộ triệt để hoặc có nhiều hệ thống phần mềm riêng lẻ của các bộ, ngành, khiến công chức phải mất nhiều thời gian để xử lý thông tin. Một số máy vi tính, thiết bị phần cứng đã cũ, chưa tương thích với nền tảng số hiện hành.

Qua kiểm tra tại các xã, phường, bà Lê Xuân Hoa, Phó Chánh Văn phòng UBND TP Cần Thơ, kiêm Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Cần Thơ, cho rằng, lãnh đạo các cơ quan, đơn vị thuộc UBND cấp xã cần xác định rõ tồn tại, hạn chế trong công tác kiểm soát TTHC để có kế hoạch khắc phục kịp thời. Cần nêu cao vai trò, trách nhiệm người đứng đầu trong chỉ đạo công tác cải cách hành chính bởi thực tế cho thấy, khi người đứng đầu cơ quan, đơn vị quan tâm chỉ đạo thì công tác cải cách hành chính đạt kết quả cao. Các địa phương cần đẩy mạnh tuyên truyền về dịch vụ công trực tuyến, lựa chọn những TTHC phát sinh hồ sơ nhiều và thiết thân với người dân để thực hiện TTHC. Trung tâm phục vụ hành chính công phối hợp chặt chẽ các phòng chuyên môn thuộc UBND cấp xã rà soát và đề xuất đơn giản hóa TTHC, triển khai các mô hình mới hỗ trợ người dân thực hiện TTHC. Qua đó, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.

Bài, ảnh: QUỐC THÁI