Sau gần 1 năm vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, công tác cải cách thủ tục hành chính (TTHC) tại TP Cần Thơ ghi nhận nhiều chuyển biến tích cực, mang lại thuận tiện cho người dân và doanh nghiệp. Tuy nhiên, quá trình chuyển đổi từ giao dịch trực tiếp sang môi trường điện tử vẫn còn gặp một số khó khăn, vướng mắc, cần được tháo gỡ kịp thời.

UBND phường Thới Long ra quân thực hiện “Chiến dịch mùa hè số cùng VNeID”, với mục tiêu thúc đẩy chuyển đổi số trên các lĩnh vực.

Gần 1 năm qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố và các trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã tiếp nhận và giải quyết TTHC của người dân và doanh nghiệp thông suốt, hiệu quả. Hệ thống thông tin giải quyết TTHC vận hành ổn định, bảo đảm phục vụ tiếp nhận, xử lý hồ sơ theo cả 2 hình thức trực tiếp và trực tuyến. Đến cuối tháng 5-2026, thành phố tiếp nhận hơn 690.000 hồ sơ, trong đó hồ sơ trực tuyến đạt gần 94%; tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn và trước hạn đạt hơn 98%. Mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với việc giải quyết TTHC trên môi trường điện tử duy trì ở mức trên 96%.

Điểm sáng trong cải cách TTHC là nhiều xã, phường đã chủ động triển khai các mô hình hỗ trợ người dân thực hiện TTHC. Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Ngã Bảy triển khai các mô hình “Giải quyết TTHC tại nhà cho người cao tuổi, người yếu thế”, “Giải quyết thủ tục nhanh - đúng - khéo - tận tâm”. Qua đó, giúp rút ngắn thời gian tiếp nhận và xử lý hồ sơ, với phương châm “5 phút hướng dẫn - 15 phút hoàn tất tiếp nhận”, khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến để tiết kiệm thời gian; đồng thời cử công chức trực tiếp đến nhà hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật thực hiện các TTHC.

Công an phường và Đoàn phường Ngã Bảy phối hợp triển khai nhiều hoạt động hỗ trợ người dân chuyển đổi số. Theo anh Trương Quốc Bảo, Phó Bí thư Đoàn phường, cán bộ, công chức trẻ và đoàn viên, thanh niên là lực lượng nòng cốt trong các tổ công nghệ số cộng đồng, thường xuyên tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và cài đặt các ứng dụng số. Đoàn phường còn thành lập Đội hình “Bình dân học vụ số” trực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường để hỗ trợ người dân thực hiện TTHC nhanh chóng và hiệu quả, giảm bớt thời gian đi lại.

Ở phường Thới Long, UBND phường quan tâm kiện toàn tổ chức bộ máy, bố trí công chức đúng vị trí việc làm, phù hợp chuyên môn nhằm nâng cao chất lượng công tác cải cách TTHC. Ông Nguyễn Thanh Nhanh, Chủ tịch UBND phường Thới Long, cho biết: “Trung tâm Phục vụ hành chính công phường có giám đốc, phó giám đốc và 4 chuyên viên phụ trách. UBND phường đã ban hành quyết định phân công chuyên viên các phòng chuyên môn trực thuộc UBND phường phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công phường trong công tác tiếp nhận và giải quyết TTHC, đảm bảo hồ sơ giải quyết nhanh chóng, thông suốt, đúng hạn theo quy định”.

UBND phường chỉ đạo các phòng chuyên môn ban hành đầy đủ văn bản chỉ đạo điều hành: quy chế làm việc, quy định chức năng nhiệm vụ, phân công nhiệm vụ cụ thể, rõ ràng theo vị trí việc làm... Từ đó, góp phần xây dựng bộ máy hành chính tinh gọn, hoạt động hiệu lực, hiệu quả, đáp ứng yêu cầu quản lý nhà nước và phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.

Tuy nhiên, theo phản ánh của các xã, phường, áp lực công việc tại trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã khá lớn. Một số cán bộ, công chức phải kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ: tiếp nhận, trả kết quả, xử lý hồ sơ trên nhiều hệ thống thông tin chuyên ngành, thực hiện các nhiệm vụ hành chính khác (kế toán, văn thư…). Cơ sở dữ liệu giữa các bộ, ngành chưa được đồng bộ kịp thời; trang thiết bị còn thiếu hoặc cấu hình chưa phù hợp; kỹ năng số của một bộ phận cán bộ, công chức còn hạn chế...

Thời gian tới, thành phố sẽ tập trung nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã, nhất là kỹ năng chuyển đổi số; tiếp tục hoàn thiện hạ tầng công nghệ và hệ thống cơ sở dữ liệu dùng chung. Qua đó, góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Bài, ảnh: QUỐC THÁI