Ở Hàn Quốc, người ta từng thấy robot phục vụ tại sân bay, nhà hàng, siêu thị, ngân hàng và giờ đây là tại các cửa hàng cà phê. Trong đó, chuỗi cà phê Dal.komm được cho là tiên phong trong việc dùng robot phục vụ khách hàng.

Dal.komm hiện có 45 cửa hàng được trang bị robot tại các trung tâm mua sắm, căng-tin các công ty, trường học cũng như sân bay. Tại một cửa hàng cà phê Dal.komm ở thủ đô Seoul, robot pha chế cà phê đảm trách việc nhận đơn đặt hàng từ xa thông qua ứng dụng di động hoặc tại quầy thu ngân, sau đó pha cà phê phục vụ khách hàng. Chưa đầy một phút sau, robot sẽ gửi mã số gồm 4 chữ số mà khách hàng có thể sử dụng để nhận cà phê. Điều đáng chú ý là robot này có thể pha tối đa 14 ly cà phê cùng lúc, 90 ly cà phê mỗi giờ và khoảng 300 ly mỗi ngày, với mỗi ly có giá từ 2-3 USD. Nhà quản lý mỗi ngày chỉ ghé ngang cửa hàng một lần để kiểm tra và làm sạch robot. Họ phần lớn giám sát chúng từ xa thông qua hệ thống camera giám sát và cảm biến.

Robot pha cà phê phục vụ khách hàng. Ảnh: AP

Xu hướng trên hiện được giới trẻ Hàn Quốc chào đón bởi thế hệ này có xu hướng không thích gặp gỡ người khác. Vì vậy việc robot phục vụ sẽ cho phép họ giảm thiểu tương tác trực diện với người khác. “Quả thực thú vị vô cùng. Rất đông nhân viên văn phòng và người dân địa phương đến khu vực này trong giờ ăn trưa. Vì vậy, thật tiện lợi khi có một robot như thế để bạn có thể mua cà phê dễ dàng hơn” – nhân viên văn phòng Choi It Jin hào hứng nói. Nhà phát triển cho cho biết họ có kế hoạch ra mắt phiên bản robot pha cà phê nhanh và thông minh hơn, có thể nhận ra giọng nói và chuyển động của khách hàng.

Cà phê chỉ là một trong nhiều ngành công nghiệp tại Hàn Quốc được tự động hóa. Các ngành công nghiệp của Hàn Quốc như nhà hàng, siêu thị, ngân hàng... ngày càng phụ thuộc vào robot, khiến cho việc làm ngày càng trở nên khan hiếm hơn. Nhiều người ở Hàn Quốc, đặc biệt là giới trẻ, đang phải vật lộn để tìm việc làm. Hôm 4-6 vừa qua, công nhân vận hành khoảng 2.500 cần trục tháp đã tổ chức đình công, phản đối việc sử dụng ngày càng tăng các cần trục tháp nhỏ không người lái tại các công trường xây dựng. Các công đoàn lao động cũng phản đối việc sử dụng quầy thanh toán tự động tại Emart, chuỗi siêu thị lớn nhất Hàn Quốc. Và mới đây, sau khi nhận khiếu nại về việc mất 6.700 việc làm, giới chức Hàn Quốc đã cho sửa đổi kế hoạch ban đầu là tự động hóa hoàn toàn các trạm thu phí của đất nước. Thay vào đó, hệ thống sẽ được tự động hóa một phần và những người thu phí hiện tại vẫn sẽ tiếp tục làm việc. Theo Liên đoàn Robot học quốc tế, Hàn Quốc từ lâu đã áp dụng tự động hóa trong các ngành công nghiệp tiêu biểu của nước này, với mật độ robot công nghiệp cao nhất thế giới trong năm 2017, đạt mức 710 robot/10.000 công nhân sản xuất, cao hơn nhiều so với mức trung bình toàn cầu là 85 robot/10.000 công nhân.

Dù mối lo ngại mất việc làm trong người dân Hàn Quốc ngày càng tăng cao, các doanh nghiệp bán lẻ và thực phẩm Hàn Quốc đang dần thay thế nhân viên thu ngân bằng các ki-ốt tự động. Trong khi chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh Lotteria đặt ki-ốt tự động tại hơn 800 trong số 1.350 cửa hàng của mình, KFC bố trí nhiều nhân viên thu ngân tự động tại tất cả các cửa hàng của chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh này. Năm 2017, thị trường robot trị giá 5,5 nghìn tỉ won (khoảng 4,7 tỉ USD) của Hàn Quốc nằm trong tốp 5 thế giới, cùng với Trung Quốc, Nhật Bản, Mỹ và Đức. Chính phủ Hàn Quốc hiện đang đặt mục tiêu mở rộng thị trường robot lên mức 15 nghìn tỉ won vào năm 2023. 

TRÍ VĂN (Theo AP)