TP Cần Thơ đang đẩy mạnh cải cách hành chính gắn liền với chuyển đổi số nhằm tạo chuyển biến thực chất trong chất lượng phục vụ và hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính. Song song đó, với tinh thần chuyển từ “quản lý” sang “hỗ trợ, kiến tạo”, cải thiện điểm số, thứ hạng của các chỉ số, thành phố quyết tâm mang lại sự hài lòng tối đa cho người dân và doanh nghiệp.

Người dân đến giải quyết TTHC tại Trung tâm Dịch vụ hành chính công phường Cái Răng.

Những điểm sáng

Theo Ban Chỉ đạo về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số TP Cần Thơ, công tác cải cách hành chính của thành phố được triển khai đồng bộ trên các lĩnh vực, có trọng tâm, trọng điểm, gắn với chuyển đổi số và thực hiện Đề án 06. Hiện thành phố đã thực hiện 29/47 nhiệm vụ, đạt trên 61,7% kế hoạch cải cách hành chính năm 2026.

TP Cần Thơ có 1.575 thủ tục hành chính (TTHC) cấp thành phố, 376 TTHC cấp xã và 227 TTHC thuộc các cơ quan ngành dọc đóng tại địa phương. Kết quả thực hiện số hóa hồ sơ, giấy tờ, giải quyết TTHC đạt 98,43%. Điểm đánh giá về mức độ hài lòng được ghi nhận trên Cổng Dịch vụ công quốc gia (vpcp.dichvucong.gov.vn) là 18/18 điểm, với tỷ lệ hài lòng trong xử lý phản ánh kiến nghị là 100% và tỷ lệ hài lòng trong tiếp nhận, giải quyết TTHC là 95,55%, xếp hạng 13 toàn quốc với điểm tổng hợp nhóm chỉ tiêu là 96,28 điểm.

Ông Phan Tiến Lân, Trưởng Thuế TP Cần Thơ, cho biết: Ngành Thuế là cơ quan thường xuyên tiếp xúc, giao dịch với doanh nghiệp và người dân. Vì vậy, cải cách TTHC, nâng cao chất lượng hướng dẫn, hỗ trợ và kịp thời tháo gỡ khó khăn, vướng mắc trong thực thi chính sách thuế có ý nghĩa thiết thực trong cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh của thành phố. Hiện 100% TTHC lĩnh vực thuế được cung cấp dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình và tích hợp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Ngành Thuế cũng tăng cường thực hiện các sản phẩm hỗ trợ trực tuyến như video, infographic trên các nền tảng số Zalo, Facebook, TikTok.

Một lớp đào tạo chuyên sâu nâng cao nhận thức, vai trò của khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số để phục vụ tốt hơn cho người dân và doanh nghiệp do Sở Khoa học và Công nghệ TP Cần Thơ tổ chức tại phường Vị Tân.

Theo ông Ngô Anh Tín, Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ TP Cần Thơ, nhằm thúc đẩy ứng dụng công nghệ số trong giải quyết TTHC, Sở hỗ trợ, hướng dẫn UBND các xã, phường kiện toàn tổ công nghệ số cộng đồng. Đến nay, toàn bộ 103 xã, phường đã hoàn thành kiện toàn 1.227 tổ công nghệ số cộng đồng tại 1.227 ấp, khu vực, với tổng số 8.671 thành viên. Qua đó, góp phần đưa các hoạt động chuyển đổi số đến cơ sở và hỗ trợ người dân tiếp cận, sử dụng các nền tảng, dịch vụ số. Ngành Khoa học và Công nghệ còn triển khai 10 lớp tập huấn kỹ năng số cho tổ công nghệ số cộng đồng, 3 lớp hướng dẫn “Mô hình chuyển đổi số cấp xã”, 5 khóa đào tạo kỹ năng số trên nền tảng “Bình dân học vụ số”.

Ở các xã, phường cũng “nở rộ” nhiều mô hình mới, sáng tạo trong cải cách TTHC. Điển hình như mô hình Hành chính công lưu động tại xã Mỹ Hương; mô hình Dịch vụ hành chính công hỗ trợ và thư giãn tại xã Liêu Tú; mô hình Bắt số thứ tự trực tuyến, Trợ lý công dân số thông qua Zalo OA của UBND xã Kế Sách; mô hình Ngày thứ Bảy số ở xã Cờ Đỏ…

Tạo chuyển biến về chất

Những kết quả trong công tác cải cách hành chính của TP Cần Thơ thời gian qua thể hiện nỗ lực, quyết tâm của cả hệ thống chính trị, đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức và nhân dân, doanh nghiệp. Tuy nhiên, phải thẳng thắn nhìn nhận, kết quả này chưa tương xứng với tiềm năng, vị thế và mong muốn của nhân dân, doanh nghiệp. Trong các chỉ tiêu cải cách hành chính, đặc biệt là các chỉ số thành phần, chất lượng phục vụ nhân dân, tính bình đẳng trong quản lý, sự chủ động trong điều hành, hiệu quả giải quyết TTHC... vẫn còn những điểm yếu, điểm nghẽn cần cải thiện mạnh mẽ hơn.

Theo ông Trần Văn Truyền, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cờ Đỏ, sau gần 1,5 tháng triển khai, mô hình Ngày thứ Bảy số ghi nhận tín hiệu rất tích cực khi thu hút khoảng 20-30 lượt người dân và đại diện doanh nghiệp tham gia mỗi tuần. Thời gian tới, xã Cờ Đỏ sẽ duy trì hoạt động này thường xuyên và luân phiên tại các ấp vào thứ bảy hằng tuần, quyết tâm xây dựng thành công chính quyền số, kinh tế số, xã hội số từ cấp cơ sở.

Mô hình Ngày thứ Bảy số tại xã Cờ Đỏ.

Ông Vương Công Khanh, Chủ tịch UBND phường Cái Răng, nhấn mạnh: Địa phương chú trọng trong thực hiện có hiệu quả hoạt động kiểm soát TTHC; công bố, niêm yết công khai TTHC đầy đủ, kịp thời; đề ra các biện pháp khắc phục những hạn chế, yếu kém nhằm nâng cao năng lực, hiệu quả trong cải cách TTHC. Đồng thời, nâng cao trách nhiệm người đứng đầu trong giải quyết TTHC; xử lý nghiêm trách nhiệm cá nhân và trách nhiệm liên đới đối với người đứng đầu cơ quan, đơn vị để xảy ra việc cán bộ, công chức thuộc thẩm quyền quản lý trực tiếp có hành vi gây khó khăn, phiền hà, sách nhiễu trong giải quyết TTHC cho người dân, tổ chức.

Đối với ngành Thuế, theo ông Phan Tiến Lân, từ nay đến cuối năm 2026 tập trung triển khai Chiến dịch “Làm sạch mã số thuế - Tháo gỡ điểm nghẽn trong kinh doanh”. Đây không chỉ là nhiệm vụ quản lý dữ liệu của ngành Thuế, mà còn là giải pháp trực tiếp tạo thuận lợi cho doanh nghiệp, thông qua việc rà soát, chuẩn hóa, cập nhật thông tin người nộp thuế; khắc phục những bất cập, sai lệch về dữ liệu và hạn chế phát sinh vướng mắc trong quá trình thực hiện thủ tục, giao dịch với cơ quan Thuế. Qua đó, hướng tới mục tiêu “một dữ liệu đúng - nhiều thủ tục thuận lợi”, giảm thời gian xác minh, bổ sung thông tin và hạn chế việc doanh nghiệp phải cung cấp lại nhiều lần những thông tin cơ quan nhà nước đã có theo quy định.

Bài, ảnh: MỸ THANH