(CT) - Qua 1 năm triển khai mô hình dân vận khéo “Dân biết - Dân bàn - Dân giám sát trong cải cách thủ tục hành chính (TTHC)”, công tác tiếp nhận và giải quyết TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Cần Thơ đạt nhiều kết quả nổi bật.

Người dân được hướng dẫn sử dụng thiết bị Kiosk để đăng ký thực hiện TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Cần Thơ.

Mô hình được triển khai thực hiện từ tháng 10-2025, với mục tiêu công khai minh bạch thông tin, tiếp nhận ý kiến đóng góp và theo dõi sát sao tiến độ giải quyết hồ sơ của người dân và doanh nghiệp. Kết quả, Trung tâm đã công bố 100% TTHC đặc thù (gồm 54 TTHC), công khai tất cả 2.010 TTHC thuộc thẩm quyền cấp tỉnh và cấp xã trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về TTHC và niêm yết đầy đủ tại trụ sở cơ quan.

Công tác tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp đạt hiệu quả cao. Trong quý III-2026, Trung tâm đã tiếp nhận và xử lý kịp thời 151/167 phản ánh, kiến nghị, đảm bảo không có hồ sơ xử lý quá hạn; tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt 99,74%. Trung tâm đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, tổ chức các hội nghị tập huấn nghiệp vụ chuyên sâu cho cán bộ, công chức, viên chức phụ trách công tác kiểm soát TTHC, tiếp nhận và giải quyết TTHC tại các sở, ngành và địa phương, góp phần nâng cao chất lượng công tác cải cách TTHC.

Theo kế hoạch, trong tháng 11-2026, Trung tâm sẽ triển khai mô hình Kiosk hỗ trợ tra cứu TTHC và kết nối nộp hồ sơ trực tuyến. Theo đó, Kiosk hỗ trợ người dân tìm kiếm và tra cứu TTHC thông qua hình thức nhập từ khóa văn bản hoặc sử dụng giọng nói để yêu cầu thực hiện TTHC. Sau khi tiếp nhận yêu cầu của người dùng, Kiosk hiển thị đầy đủ, minh bạch các thông tin về tên TTHC, cơ quan thực hiện, thành phần hồ sơ, trình tự, thời hạn giải quyết và lệ phí. Hệ thống cho phép người dân nộp hồ sơ trực tuyến trên màn hình để được chuyển hướng trực tiếp đến trang tương ứng trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia và tiếp tục nộp hồ sơ theo hướng dẫn. Dự kiến, hệ thống Kiosk sẽ vận hành chính thức từ ngày 25-11-2026, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Tin, ảnh: Q. THÁI