Việc hoàn thiện hệ thống các cơ sở dữ liệu (CSDL) quốc gia và chuyên ngành đang mang lại nhiều tiện ích thiết thực cho người dân, doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính (TTHC). Tại TP Cần Thơ, khai thác hiệu quả nguồn dữ liệu này kết hợp hệ thống dịch vụ công trực tuyến đã thay thế nhiều hồ sơ giấy. Qua đó, bộ máy hành chính vận hành thông suốt, hiệu quả hơn, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân.

Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến tại nhiều cơ quan, đơn vị trên địa bàn thành phố đạt mức 99% -100%. Trong ảnh: Người dân thực hiện TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cái Răng.

Dữ liệu số thay thế hồ sơ giấy

Từ đầu năm 2026 đến nay, các cơ quan, đơn vị tiếp tục đẩy mạnh khai thác, sử dụng các CSDL quốc gia và chuyên ngành, nhằm phục vụ giải quyết TTHC. Giải pháp này giúp thay thế các thành phần hồ sơ truyền thống bằng thông tin, dữ liệu điện tử. Việc ứng dụng dữ liệu thay thế hồ sơ, giấy tờ tập trung vào các nhóm TTHC cốt lõi: hộ tịch, chứng thực, đất đai, đăng ký kinh doanh, bảo trợ xã hội, bảo hiểm, cư trú và các thủ tục liên thông. Trong đó, có TTHC phát sinh hồ sơ nhiều như: đăng ký khai sinh, khai tử, kết hôn, xác nhận tình trạng hôn nhân, cấp bản sao trích lục hộ tịch, chứng thực; đăng ký hộ kinh doanh và một số thủ tục về đất đai, bảo trợ xã hội, bảo hiểm.

Bà Lê Thị Thúy Loan, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cái Răng, cho biết: “Với kho dữ liệu dùng chung, việc triển khai TTHC trên môi trường điện tử được duy trì đồng bộ, thông suốt từ khâu tiếp nhận, giải quyết đến trả kết quả đều thực hiện thông qua hệ thống thông tin giải quyết TTHC. Hệ thống này được kết nối, đồng bộ thông suốt với Cổng Dịch vụ công quốc gia cùng các cơ sở dữ liệu của bộ, ngành Trung ương”.

Từ ý nghĩa thiết thực đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cái Răng phối hợp các ban, ngành, đoàn thể phường đẩy mạnh tuyên truyền và hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tích hợp các loại giấy tờ cần thiết vào ứng dụng VNeID. Tính đến giữa tháng 9-2026, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến của phường đạt 100%; tất cả văn bản đi, đến trong hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước được xử lý hoàn toàn trên môi trường điện tử.

Theo báo cáo của UBND TP Cần Thơ, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến tại nhiều cơ quan, đơn vị đạt mức 99%-100%. Công tác theo dõi, kiểm soát tiến độ xử lý hồ sơ được thực hiện thường xuyên, đảm bảo việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ TTHC của người dân, doanh nghiệp đúng thời gian quy định. Ông Nguyễn Văn Sơn, chủ hộ kinh doanh dịch vụ lưu trú tại phường An Bình, chia sẻ, việc thực hiện TTHC khai báo lưu trú cho khách thuê qua ứng dụng VNeID giúp ông tiết kiệm đáng kể thời gian, chi phí; đồng thời, có thể tập trung tối đa cho công việc kinh doanh trong khi mọi nghĩa vụ thuế đều hoàn thành nhanh chóng qua dịch vụ công trực tuyến. “Tất cả quá trình giải TTHC đều được cập nhật công khai trên Cổng Dịch vụ công trực tuyến, giúp tôi kiểm tra, theo dõi và phản hồi với cơ quan xử lý. Đó là một trong những ưu điểm của việc ứng dụng công nghệ số trong cải cách TTHC” - ông Sơn nói.

Đưa công nghệ số đến gần người dân

Bên cạnh hoàn thiện dữ liệu số, các cơ quan, đơn vị, địa phương đẩy mạnh nâng cao kỹ năng số của người dân bằng nhiều hình thức. Tại cấp xã, các hình thức truyền thông ngày càng sáng tạo, kết hợp linh hoạt giữa tuyên truyền trực tiếp và ứng dụng công nghệ: mã QR tra cứu TTHC, infographic, video hướng dẫn, kiosk tra cứu TTHC, zalo OA và fanpage. Đáng chú ý, vai trò của tổ công nghệ số cộng đồng, lực lượng đoàn viên, thanh niên và đội hình “Bình dân học vụ số” được phát huy tối đa để hỗ trợ người cao tuổi, người yếu thế và những người còn hạn chế về kỹ năng số thực hiện TTHC qua Cổng Dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, khai thác hiệu quả các tiện ích số từ ứng dụng VNeID...

Tiêu biểu tại xã Long Hưng, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã phối hợp Đoàn Thanh niên triển khai mô hình “Tình nguyện số”. Theo đó, lực lượng đoàn viên, thanh niên trực hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã (3 ngày/tuần); đồng thời, trực tiếp đến các điểm sinh hoạt công cộng hoặc nhà dân để hướng dẫn người cao tuổi, người yếu thế cài đặt và kích hoạt VNeID mức 2, nộp hồ sơ trực tuyến và sử dụng các nền tảng số khác.

Từ nền tảng dữ liệu số, đến nay, thành phố đã triển khai tiếp nhận 100% TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính, tạo thuận lợi để người dân và doanh nghiệp có thể nộp hồ sơ TTHC ở tất cả các xã, phường trong phạm vi thành phố. Có thể thấy, khi dữ liệu được kết nối, chia sẻ và khai thác hiệu quả, không chỉ rút ngắn thời gian xử lý, mà còn tạo sự chuyển biến tích cực trong cách phục vụ của chính quyền đối với người dân và doanh nghiệp. Đây cũng là nền tảng để thành phố xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả cải cách.

Bài, ảnh: QUỐC THÁI