Nhằm tạo chuyển biến tích cực, mạnh mẽ trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh và chất lượng các dịch vụ cung cấp cho khách hàng sử dụng điện, tập đoàn điện lực Việt Nam (EVN) đã phát động đợt thi đua "Phòng Giao dịch khách hàng kiểu mẫu năm 2013" cho khối các tổng công ty điện lực. Theo đó, Công ty điện lực TP Cần Thơ đã phát động phong trào thi đua tại công ty và các chi nhánh trực thuộc.

Khách hàng giao dịch tại Phòng giao dịch khách hàng - Chi nhánh Điện lực Ô Môn.

Tháng 4-2013, phong trào "Thi đua phòng giao dịch khách hàng kiểu mẫu năm 2013" do Tổng giám đốc và Ban thường vụ Công đoàn Điện lực Việt Nam phát động trong khối phân phối nhằm cụ thể hóa mục tiêu "Năm kinh doanh và dịch vụ khách hàng 2013" nhận được sự hưởng ứng của các đơn vị trong ngành điện. Các tổng công ty điện lực đã nhanh chóng triển khai phong trào gắn với đặc thù của đơn vị. Các tổng công ty điện lực thuộc EVN đã niêm yết công khai, đồng thời phổ biến, tuyên truyền rộng rãi về các dịch vụ của điện lực cho mọi đối tượng khách hàng, tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận, tham gia, giám sát các dịch vụ của ngành Điện. Ngoài ra, các tổng công ty điện lực còn tập trung rà soát lại các quy trình kinh doanh điện năng cho phù hợp hơn với điều kiện thực tế hiện nay. Theo số liệu của Ban Kinh doanh EVN, đến nay, tất cả các công ty điện lực đã hoàn thành xây dựng Chương trình hành động "Năm kinh doanh và dịch vụ khách hàng 2013".

Tại Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVN SPC), các công ty điện lực trực thuộc cũng đồng loạt triển khai phong trào thi đua chỉnh trang phòng giao dịch khách hàng. Tại Công ty điện lực TP Cần Thơ, Giám đốc và Ban thường vụ công đoàn Công ty điện lực TP Cần Thơ đã phát động phong trào thi đua trong toàn công ty. Ngoài tăng cường theo dõi, củng cố tổ giao dịch khách hàng, tại Phòng giao dịch khách hàng còn thực hiện chế độ một cửa để giải quyết các yêu cầu của khách hàng về dịch vụ điện: cấp mới, áp giá, cấp định mức, giải đáp thắc mắc liên quan về điện… Khi chấm điểm thi đua, phòng giao dịch nào thực hiện tốt sẽ đạt điểm tối đa là 10 điểm; có đơn thư, ý kiến phản ánh của khách hàng về việc cán bộ giao tiếp khách hàng có thái độ không đúng qui định sẽ bị trừ 5 điểm/ý kiến.

Công ty điện lực TP Cần Thơ đã phân cấp và cải tiến quy trình, rút ngắn thời gian lắp đặt công tơ điện, sửa chữa và giải đáp thắc mắc, thống nhất mẫu sổ sách tiếp nhận yêu cầu. Nghiên cứu xây dựng định mức chi phí dịch vụ lắp đặt sau công tơ. Bên cạnh đó, để đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng, công ty còn tăng cường quản lý các khâu, lĩnh vực thông qua rà soát, cập nhật, bổ sung các hệ thống đơn giá, định mức; xây dựng hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc đối với các vị trí quản lý; minh bạch hóa các hoạt động của ngành điện. Chị Mai Hồng Thắm, giao dịch viên chi nhánh điện lực Ô Môn, cho biết: "Phòng giao dịch được xây dựng theo hướng thân thiện, chuyên nghiệp, bên cạnh không gian thoải mái, còn có nước uống và bánh kẹo phục vụ khách. Từ cách làm việc mới này, khách hàng được phục vụ chuyên nghiệp và tận tâm hơn. Sau khi giao dịch, khách hàng có thể đánh giá mức độ hài lòng qua phiếu đánh giá, nhận xét nhân viên giao dịch. Không chỉ tích cực thực hiện theo phong trào thi đua, các nhân viên của phòng giao dịch điện lực Ô Môn luôn nỗ lực để khách hàng được hài lòng". Theo chị Phan Thị Bạch Thu Hà, đường Nguyễn Văn Cừ (nối dài), quận Ninh Kiều, Phòng giao dịch khách hàng hỗ trợ cho khách hàng rất nhiều. Ở bộ phận một cửa, khách hàng đỡ phải trải qua nhiều khâu khi giao dịch cũng như không phải đi lại nhiều lần.

EVN tiếp tục đẩy mạnh thực thi văn hóa EVN trong tập đoàn, đặc biệt là văn hóa ứng xử với khách hàng. Các chương trình như: "Nụ cười và niềm tin Điện lực" sẽ được các đơn vị thuộc EVN nghiên cứu, nhân rộng mô hình, tạo cầu nối giữa ngành điện với khách hàng. Những giải pháp này được triển khai một cách đồng bộ, nhất quán, EVN đang từng bước hướng tới xây dựng hình ảnh một tập đoàn kinh tế phát triển, uy tín và thân thiện với cộng đồng.

Bài, ảnh: Nam Hương