Các đơn vị, địa phương trên địa bàn TP Cần Thơ chủ động triển khai nhiều mô hình, sáng kiến góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cho người dân và doanh nghiệp. Trong đó, nổi bật là việc thúc đẩy chuyển đổi số trong quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ TTHC, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và hướng đến xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch.

Người dân được công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cái Khế hướng dẫn sử dụng hệ thống kiosk thông minh để đăng ký thực hiện TTHC.

Qua một năm triển khai mô hình “Dân biết - Dân bàn - Dân giám sát trong cải cách TTHC” (từ tháng 10-2025 đến nay), Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Cần Thơ ghi nhận sự chuyển biến tích cực trong công tác giải quyết TTHC. Đến tháng 10-2026, Trung tâm đã công bố 100% TTHC đặc thù (54 TTHC). Tất cả 2.010 TTHC thuộc thẩm quyền cấp tỉnh, cấp xã đều được minh bạch hóa trên cơ sở dữ liệu quốc gia và niêm yết đầy đủ tại Trung tâm, giúp người dân và doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận, tra cứu mọi lúc, mọi nơi.

Công tác tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị cũng ghi nhận những con số thuyết phục. Chỉ riêng trong quý III-2026, Trung tâm đã tiếp nhận và xử lý kịp thời 151/167 phản ánh, kiến nghị liên quan đến quy định và hành vi hành chính, tuyệt đối không để xảy ra tình trạng tồn đọng quá hạn. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước và đúng hạn đạt mức cao ấn tượng, với khoảng 99,74%, củng cố niềm tin vững chắc của tổ chức và cá nhân khi đến giao dịch.

Các xã, phường trên địa bàn thành phố triển khai nhiều mô hình thúc đẩy cải cách TTHC gắn với chuyển đổi số. Điển hình như từ tháng 8-2026 đến nay, phường Cái Khế triển khai thí điểm 3 mô hình: “Kiosk toàn trình AI hành chính công”, “Tuyên truyền các TTHC hộ tịch trên nền tảng số” và “Trợ lý AI hỗ trợ hành chính cộng đồng dành cho người yếu thế”. Qua đó, đã hỗ trợ hơn 2.200 lượt người tiếp cận dịch vụ công dễ dàng và thuận tiện hơn. 

Theo ông Nguyễn Phúc Lâm, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cái Khế, các mô hình góp phần giúp người dân tiếp cận dịch vụ công thuận tiện hơn, giảm thao tác thủ công và hạn chế tối đa sai sót. Nhờ đó, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn tại phường đạt trên 97,5%. 

Ông Nguyễn Văn Bảy ở khu vực 2, phường Cái Khế, chia sẻ: “Tôi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường thực hiện thủ tục trích lục khai tử. Cán bộ hỗ trợ tôi sử dụng hệ thống kiosk thông minh để xác thực căn cước, hỗ trợ kê khai, đặc biệt là hệ thống có hỗ trợ scan giấy tờ, không phải mất thời gian và chi phí photocopy, rất tiện ích”. 

Tại xã Thạnh Hòa, từ đầu năm 2026 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận 14.452 hồ sơ, trong đó tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt mức gần như tuyệt đối 99,99%. Không chỉ dừng lại ở số lượng lớn, chất lượng giải quyết hồ sơ tại địa phương cũng đạt khá cao. Nổi bật là tỷ lệ hồ sơ TTHC giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,44% (vượt yêu cầu đề ra là 98%) và tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 100%. Có được kết quả này là nhờ xã triển khai thành công các mô hình nổi bật như “AI Kiosk - Trợ lý số hành chính công”, dịch vụ tiện ích “Chứng thực chữ ký tại nhà” và đẩy mạnh triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình.

Hay như xã Phụng Hiệp, UBND xã đã ký kết với VNPT Cần Thơ nhằm nâng cấp hạ tầng số, đồng thời tích cực thực hiện phong trào “Bình dân học vụ số”. Trong 10 tháng của năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tiếp nhận hơn 3.400 hồ sơ trực tuyến (đạt tỷ lệ 100%), trong đó tỷ lệ giải quyết sớm và đúng hạn đạt tới 98,75%.

Từ những mô hình điểm, TP Cần Thơ sẽ tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và chuyển đổi số toàn diện trong công tác cải cách hành chính. Sự vào cuộc quyết liệt, sáng tạo và đầy trách nhiệm sẽ góp phần từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm.

Bài, ảnh: QUỐC THÁI