Từ ngày 1-7-2026, người mua hàng trên các nền tảng thương mại điện tử trung gian có thêm quyền lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển. Quy định mới giúp người tiêu dùng chủ động hơn trong quá trình giao dịch, nhưng quyền này chỉ thực sự có ý nghĩa khi người mua biết và sử dụng.

Trước đây, việc lựa chọn đơn vị giao hàng trong nhiều trường hợp phụ thuộc vào nền tảng hoặc người bán. Với quy định mới, người mua có thể cân nhắc lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp với nhu cầu, nhất là đối với hàng dễ vỡ, hàng có giá trị cao hoặc cần giao nhanh. Tuy nhiên, quyền lựa chọn đơn vị vận chuyển chỉ là một phần trong những quyền mà người tiêu dùng cần lưu ý khi mua sắm trực tuyến.

Trước khi đặt hàng, người mua nên kiểm tra kỹ thông tin người bán, nguồn gốc và đặc điểm sản phẩm, giá bán, phí vận chuyển và các khoản chi phí phát sinh. Chính sách đổi trả, bảo hành, hoàn tiền cũng cần được đọc kỹ trước khi thanh toán. Đặc biệt, người mua nên lưu lại thông tin đơn hàng, hóa đơn, nội dung trao đổi với người bán và hình ảnh, video sản phẩm khi nhận hàng. Đây là những bằng chứng quan trọng nếu hàng hóa giao không đúng mô tả, bị hư hỏng hoặc phát sinh tranh chấp.

Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, năm 2025, Tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng 1800.6838 tiếp nhận 14.864 cuộc gọi, trong đó 9.513 cuộc được tư vấn trực tiếp. Đáng chú ý, thương mại điện tử là lĩnh vực có tỷ lệ phản ánh, kiến nghị và khiếu nại cao nhất, chiếm 21,3%. Vì vậy, người tiêu dùng không chỉ quan tâm đến giá và khuyến mại mà bỏ qua quyền lợi của mình. Khi phát sinh sự cố, cần chủ động phản ánh với người bán, nền tảng hoặc cơ quan có thẩm quyền, kèm theo thông tin và bằng chứng cụ thể.

HÀ LINH