Nếu được tích hợp phần mềm Magnify, điện thoại di động không những có thể giải mã giọng nói để nhận biết tâm trạng của người đàm thoại mà còn có thể chẩn đoán các bệnh như tự kỷ, tâm thần phân liệt, bệnh tim và thậm chí ung thư tiền liệt tuyến. Theo công ty eXaudios ở Israel, sản phẩm của họ theo dõi cuộc gọi theo thời gian thực và ngay sau đó hiển thị danh sách tâm trạng của người gọi trên màn hình điện thoại. Trong khi đó, hiện nay, nhiều phần mềm tương tự chỉ có thể phân tích trạng thái tâm lý của người gọi và người nghe sau khi cuộc gọi kết thúc.

Chưa đầy 2 phút nói chuyện qua điện thoại, Magnify có thể biết trái tim của bạn khỏe hay không (theo nghĩa đen lẫn nghĩa bóng). Ảnh: Discovery

Phần mềm của eXaudios thích hợp dùng cho các tổng đài chăm sóc khách hàng. Tùy theo nhu cầu của mỗi công ty, hệ thống Magnify sẽ đề xuất nhiều “chiêu” khác nhau giúp nhân viên trực tổng đài nhận biết tâm trạng của người gọi đến. Nếu người gọi tỏ vẻ quan tâm đến sản phẩm hay dịch vụ của công ty, Magnify sẽ chỉ cho nhân viên tiếp chuyện cách nắm bắt tâm trạng của họ. Khi nhận thấy người gọi không có ý mua sản phẩm, nó sẽ đề nghị nhân viên kết thúc cuộc gọi trước khi làm khách hàng nổi nóng. eXaudios cho biết Magnify thậm chí có thể tiên đoán thời điểm khách hàng bắt đầu hét toáng lên trong điện thoại, và ra tín hiệu cho nhân viên 1 phút trước khi sự cố xảy ra. Tuy nhiên, nhà sản xuất cũng thú nhận Magnify tuy ưu việt hơn các sản phẩm khác nhưng chỉ mới nhận biết tâm trạng đúng khoảng 70%.

Trong khi đó, một chuyên gia nghiên cứu bệnh tự kỷ (dạng bệnh tâm thần ở trẻ em) ở Israel qua thử nghiệm khẳng định Magnify đã nhận dạng thành công 85% số trẻ mắc bệnh tự kỷ. Đây là những trẻ mắc bệnh tự kỷ dạng nhẹ. “Trẻ bị bệnh tự kỷ có thể nói chuyện và khi bạn lắng nghe chúng, bạn không thể phân biệt sự khác nhau về giọng nói giữa trẻ bị bệnh và trẻ không mắc bệnh. Nhưng khi phân tích giọng nói, sự khác biệt thể hiện rất rõ cho phép chúng tôi nhận biết đâu là đứa trẻ bị tự kỷ”, Yoram Bonneh, chuyên gia Viện Khoa học Weizman, giải thích.

Ngoài thử nghiệm của Bonneh, eXaudios còn dẫn chứng những nghiên cứu khác sử dụng Magnify để chẩn bệnh Parkinson (hội chứng liệt rung), tâm thần phân biệt, bệnh tim và hội chứng khó đọc – khó viết. Thậm chí, eXaudios còn đưa ra bằng chứng cho thấy bằng cách phân tích giọng nói của người gọi, phần mềm của họ có thể chẩn đoán ung thư tiền liệt tuyến.

GIA HÂN (Theo Discovery)