Hơn 1 năm vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, xã Cờ Đỏ, TP Cần Thơ, từng bước đổi mới phương thức hoạt động theo hướng gần dân, sát dân, phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn. Cùng với kiện toàn tổ chức bộ máy, địa phương đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính (TTHC) gắn với chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành. Người dân được giải quyết TTHC nhanh chóng, thuận tiện, góp phần xây dựng nền hành chính minh bạch, hiệu quả và hiện đại.

Bà Mã Thị Tươi, Ủy viên Ban Thường vụ Thành ủy, Phó Chủ tịch Thường trực HĐND TP Cần Thơ; ông Nguyễn Văn Khởi, Phó Chủ tịch UBND TP Cần Thơ, trao quyết định của Chủ tịch UBND TP Cần Thơ về việc công nhận xã An toàn khu trong thời kỳ kháng chiến chống Pháp và chống Mỹ đến lãnh đạo xã Cờ Đỏ.

Sự hài lòng của người dân là thước đo hiệu quả công việc

Ông Nguyễn Văn Sơn ở ấp Thới Xuân, bày tỏ sự hài lòng khi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cờ Đỏ thực hiện thủ tục điều chỉnh thông tin trên giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Theo ông Sơn, trong quá trình sử dụng, thông tin trên giấy chứng nhận có nội dung cần được cập nhật, điều chỉnh cho phù hợp với hồ sơ và thông tin hiện hành. Tại nơi tiếp nhận, ông được cán bộ tận tình hướng dẫn từng bước, giải thích rõ những giấy tờ cần chuẩn bị cũng như quy trình thực hiện. Nhờ đó, ông không lúng túng trong thực hiện thủ tục.

“Cán bộ hướng dẫn rất nhiệt tình, nội dung nào tôi chưa rõ thì giải thích cụ thể, dễ hiểu, dễ thực hiện” - ông Sơn chia sẻ. Việc hướng dẫn tận tình, giải quyết TTHC đúng quy định không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian, công sức mà còn tạo thêm niềm tin vào sự phục vụ của chính quyền cơ sở.

Sau hơn 1 năm vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, điều dễ nhận thấy ở xã Cờ Đỏ là cách tổ chức công việc từng bước thay đổi theo hướng “rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm”. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã và các phòng chuyên môn được tổ chức lại; nhiệm vụ được phân công cụ thể hơn, hạn chế tầng nấc trung gian và rút ngắn quá trình xử lý.

Từ 23 ấp, sau sắp xếp, xã Cờ Đỏ còn 9 ấp. Cùng với việc vận hành bộ máy mới, khối lượng công việc ngày càng nhiều, do vậy, yêu cầu về tiến độ, chất lượng ngày càng cao. Ông Lê Chí Phương, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã Cờ Đỏ, nhấn mạnh: “Điều quan trọng là bộ máy không chỉ “chạy được”, mà từng bước hình thành cách làm mới: việc nào thuộc trách nhiệm của ai phải rõ; việc đã nhận phải theo đến cùng; vấn đề phát sinh phải được xử lý thay vì đùn đẩy qua lại”.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cờ Đỏ phối hợp các cơ quan, phòng chuyên môn thực hiện mô hình “Ngày thứ bảy số”, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số trên các lĩnh vực.

Từ những giải pháp đồng bộ, trong 9 tháng của năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận trên 5.100 hồ sơ, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 100%. Tỷ lệ hồ sơ TTHC giải quyết trước hạn đạt 97,82%; tỷ lệ khai thác tái sử dụng cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư đạt 53,49%.

Những con số này không tự nhiên xuất hiện. Phía sau đó là sự thay đổi trong cách tổ chức và vận hành công việc, từ tiếp nhận, phân công đến theo dõi tiến độ và xử lý kết quả. Theo ông Lê Chí Phương, chuyển đổi số hay cải cách hành chính cuối cùng vẫn phải quay về một câu hỏi rất thực tế: người dân có làm thủ tục thuận lợi hơn không? Công việc có nhanh hơn không và sự hài lòng có tăng lên không? Đó cũng là lý do hiệu quả phục vụ người dân được xem như một trong những thước đo quan trọng của bộ máy sau sắp xếp.

Chuyển đổi số - “đòn bẩy” xây dựng chính quyền phục vụ

Từ đầu năm 2026 đến nay, UBND xã Cờ Đỏ chủ động triển khai nhiều giải pháp để thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông và thực hiện TTHC trên môi trường điện tử. Trong đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã được đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại, đáp ứng nhu cầu phục vụ người dân, doanh nghiệp. UBND xã ưu tiên nguồn lực đầu tư đồng bộ trang thiết bị với hệ thống máy lấy số xếp hàng tự động, máy cảm ứng tra cứu thông tin, hệ thống kết nối mạng trực tuyến, mạng nội bộ để phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Từ đầu tháng 8-2026, UBND xã triển khai Hệ thống niêm yết điện tử và đánh giá chất lượng dịch vụ thông minh. Hệ thống gồm thiết bị công nghệ thông tin và phần mềm nội bộ, tích hợp niêm yết TTHC, hiển thị trên 2 màn hình điện tử (cảm ứng) đặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã. Người dân có thể “chạm” vào màn hình để tra cứu thông tin TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã; đồng thời, tìm hiểu các bước thực hiện TTHC, thành phần hồ sơ cần chuẩn bị, thời gian giải quyết. Trung tâm còn trang bị 5 camera tại các quầy tiếp nhận và giải quyết TTHC, kết nối camera trung tâm, do lãnh đạo Trung tâm giám sát. Việc lắp đặt camera nhằm giám sát tinh thần, thái độ phục vụ người dân, doanh nghiệp của cán bộ, công chức tiếp nhận và giải quyết TTHC. Trung tâm đã đầu tư Kiosk thông minh, giúp người dân lấy số thứ tự đăng ký thực hiện TTHC.

UBND xã Cờ Đỏ đã đầu tư trang thiết bị hiện đại tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cờ Đỏ để phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.

Theo ông Võ Bảo Trung, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cờ Đỏ, xây dựng chính quyền số, việc phát triển công dân số là yếu tố then chốt, vì vậy Trung tâm phối hợp các ban, ngành, đoàn thể xã đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân chuyển đổi số. Từ tháng 7-2026 đến nay, UBND xã triển khai mô hình “Ngày thứ bảy số” (mô hình duy trì thực hiện đến tháng 10-2026). Theo đó, vào ngày thứ bảy hằng tuần, tại nhà văn hóa các ấp, cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã và Công an xã tổ chức hướng dẫn người dân kích hoạt tài khoản VNeID, các bước thực hiện TTHC trực tuyến, tích hợp các loại giấy tờ cần thiết vào ứng dụng VNeID.

Thời gian tới, xã Cờ Đỏ tiếp tục triển khai hiệu quả các nhiệm vụ của Nghị quyết số 57-NQ/TW về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia. Đồng thời, đẩy mạnh ứng dụng khoa học, công nghệ vào công tác quản lý, điều hành của hệ thống chính trị và các lĩnh vực của đời sống xã hội, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội nhanh và bền vững.

Những kết quả bước đầu sau hơn 1 năm vận hành chính quyền địa phương 2 cấp tại xã Cờ Đỏ, cho thấy tinh thần dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm đã và đang trở thành động lực mạnh mẽ, giúp địa phương xây dựng chính quyền hiện đại, minh bạch và từng bước nâng cao hiệu quả phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Bài, ảnh: QUỐC THÁI