Sở Y tế TP Cần Thơ vừa tổ chức hội thảo chuyên sâu về quản trị bệnh viện, kết nối đội ngũ lãnh đạo các cơ sở y tế trong toàn vùng tiếp cận mô hình quản trị chuẩn Hoa Kỳ được chuyển đổi phù hợp với thực tiễn Việt Nam. Sự kiện đánh dấu bước đi quan trọng nhằm định vị lại vai trò của đội ngũ quản lý, yếu tố cốt lõi quyết định sự phát triển bền vững của hệ thống y tế hiện đại.

Thạc sĩ David Tân Nguyễn, Giám đốc chiến lược BrainMark Việt Nam, diễn giả chính, chia sẻ về mô hình mới quản trị bệnh viện theo tư duy hiện đại. 

Nhận diện thách thức

Phát biểu tại hội thảo, PGS.TS.BS Hoàng Quốc Cường, Giám đốc Sở Y tế TP Cần Thơ, nhấn mạnh ngành Y tế thành phố đang trong tiến trình cải tổ và tinh gọn bộ máy. Từ ngày 31-8, mạng lưới y tế cơ sở được sắp xếp lại, với việc chính thức thành lập 20 bệnh viện đa khoa khu vực đảm nhận chức năng khám, chữa bệnh, đồng thời chuyển giao nhiệm vụ y tế dự phòng về các trạm y tế xã, phường. Song song với việc sắp xếp tổ chức, các bệnh viện tuyến thành phố tập trung phát triển kỹ thuật cao, nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút bệnh nhân, đảm bảo nguồn thu chi cân đối, đồng thời phải giữ chân đội ngũ y bác sĩ giỏi. Trong khi đó, ở tuyến cơ sở, hiện chỉ có 4/20 bệnh viện đa khoa khu vực đạt hạng II, còn lại là hạng III, gây khó khăn trong việc thu hút và giữ chân người bệnh. Mạng lưới trạm y tế khi chuyển giao về Phòng Văn hóa - Xã hội xã, phường quản lý cũng phát sinh nhiều vướng mắc về cơ chế vận hành.

Trước thực trạng đó, Sở Y tế TP Cần Thơ đã liên tục tổ chức các chương trình đào tạo đa chiều về chuyên môn, quản lý và tài chính nhằm nâng cao năng lực toàn diện cho đội ngũ cán bộ. Đặc biệt, thành phố đang tập trung triển khai Đề án Bác sĩ gia đình với mục tiêu đến năm 2030 sẽ có khoảng 1.000 bác sĩ gia đình phục vụ tại tuyến cơ sở, đảm bảo mỗi người dân đều được quản lý sức khỏe toàn diện ngay từ ban đầu.

Chuyển đổi tư duy quản trị

Chia sẻ tại hội thảo, Thạc sĩ David Tân Nguyễn, Giám đốc chiến lược BrainMark Việt Nam, diễn giả chính, chỉ ra rằng hệ thống y tế Việt Nam đang chịu áp lực lớn từ quy mô dân số vượt 100 triệu người, tốc độ già hóa nhanh và mô hình bệnh tật với hơn 70% là các bệnh không lây nhiễm. Thực tế này đòi hỏi các bệnh viện phải thực hiện song song hai sứ mệnh: nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cộng đồng và tối ưu hóa nguồn lực để phát triển bền vững.

Giải pháp then chốt nằm ở sự thay đổi tư duy quản trị. Chuyên gia nhấn mạnh việc cần xác định “bệnh nhân là khách hàng trực tiếp, còn người nhà đi cùng là khách hàng quyết định”. Việc xây dựng trải nghiệm khách hàng đồng bộ, từ khâu tiếp đón, khám bệnh, tư vấn đến cấp phát thuốc chính là sợi dây kết nối bền chặt để giữ chân người bệnh. Đặc biệt, vai trò của người đứng đầu bệnh viện trong kỷ nguyên mới đã thay đổi hoàn toàn. Một bệnh viện quy mô 1.000-3.000 nhân sự có tầm vóc tương đương một tổng công ty lớn.

Quản trị bệnh viện hiện nay không còn đơn thuần là quản lý chuyên môn y tế mà đòi hỏi tư duy của một nhà điều hành doanh nghiệp đa nhiệm. Giám đốc bệnh viện vừa phải giỏi chuyên môn, vừa phải am hiểu quản trị tài chính, mua sắm đấu thầu, chỉ số KPI, chuyển đổi số, bệnh án điện tử, đồng thời nắm vững các thể chế pháp lý về bảo hiểm y tế.

Về lâu dài, các bệnh viện cần hướng tới mô hình quản trị tiệm cận quốc tế, phân định rõ ràng giữa Giám đốc chuyên môn, Giám đốc tài chính và Giám đốc điều hành chuyên trách, thay vì để người lãnh đạo xuất thân chuyên môn phải gánh vác toàn bộ công việc hành chính - tài chính như hiện nay.

Theo diễn giả, để hiện thực hóa chuyển đổi tư duy, công tác quản trị bệnh viện phải thoát khỏi phương thức vận hành cảm tính hay kinh nghiệm thuần túy, thay vào đó là xây dựng hệ thống khoa học dựa trên các trụ cột trọng yếu. Trụ cột đầu tiên là chuẩn hóa nhân sự, định hình rõ vị trí việc làm, năng lực và nhiệm vụ cụ thể cho từng nhân sự từ cấp quản lý đến nhân viên; áp dụng công cụ đánh giá hiệu quả công việc để phân hóa đãi ngộ công bằng, tạo động lực cống hiến và giữ chân nhân tài.

Trụ cột quan trọng khác là quản trị bệnh viện bằng dữ liệu. Đội ngũ quản lý các cấp phải vận hành dựa trên việc theo dõi sát sao bộ chỉ số hoạt động thực tế hàng ngày gồm doanh thu, chi phí, tỷ lệ lấp đầy giường bệnh, thời gian chờ, mức độ hài lòng của bệnh nhân... Đặc biệt, một trụ cột vô cùng quan trọng khác, tạo nên thương hiệu bệnh viện chính là xây dựng văn hóa “tâm - trí”. Tâm, là sự tận tụy, y đức và thái độ ứng xử chuẩn mực với người bệnh; “trí” là năng lực chuyên môn, tư duy kế hoạch và phương pháp làm việc khoa học. Khi toàn thể đội ngũ y bác sĩ hội tụ đủ tâm và trí, bộ máy điều hành sẽ vận hành trơn tru và hiệu quả.

Bài học cốt lõi từ các mô hình y tế tiên tiến trên thế giới là luôn lấy người bệnh làm trung tâm. Mọi quy trình, thiết kế không gian và thái độ phục vụ đều phải xoay quanh sự an toàn, thuận tiện và an tâm của bệnh nhân. Sự chuyển đổi tư duy quản trị mạnh mẽ từ đội ngũ lãnh đạo chính là chìa khóa vàng giúp ngành Y tế TP Cần Thơ khẳng định vị thế Trung tâm Y tế vùng ĐBSCL trong giai đoạn mới.

Bài, ảnh: THU SƯƠNG