Khách hàng lựa chọn hàng hóa tại Siêu thị Maximark Cần Thơ. Ảnh: M.HOA

Trong câu chuyện vãn hằng ngày, các bà nội trợ thường "chỉ điểm" cho nhau: Nào là các bà thường mua ở chỗ bán rau, bán cá này, hay mua thịt ở chỗ bán kia. Nào là mua quần áo ở chỗ nọ mắc hơn vài ngàn, thậm chí cả chục ngàn đồng nhưng rất an tâm. Lý do đưa ra việc chọn lựa của các bà rất đơn giản: chỗ đó bán đồ tươi hơn, cân đủ hơn và chất lượng đảm bảo hơn… Hay nói cách khác – những người bán đã tạo được niềm tin cho người tiêu dùng. Phần lớn các tiểu thương cho rằng, để làm được điều này không khó. Cốt lõi nhất là giữ chữ tín những lần đầu, khách hàng sẽ tiếp tục ghé và ủng hộ mua hàng ở những lần sau.

Là câu chuyện nhỏ nhưng rõ ràng là bài học lớn. Bởi lẽ, theo nhiều chuyên gia kinh tế phân tích, hiện nay, xu hướng tiêu dùng của một bộ phận người dân đang co cụm lại khiến hàng hóa của nhiều doanh nghiệp bị ứ đọng, tồn kho. Một phần nguyên nhân do giá cả tăng cao, người dân thắt chặt chi tiêu để đảm bảo cuộc sống. Lý do khác, không kém phần quan trọng là người tiêu dùng đã mất niềm tin đối với nhiều loại hàng hóa. Bà Lê Kim Thanh, ở đường Xô Viết Nghệ Tĩnh, quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ, bức xúc: Nhiều siêu thị triển khai chương trình khuyến mãi giảm giá… cực sốc. Nhưng khi mua sản phẩm về người tiêu dùng phát hiện giá gốc in trên sản phẩm bị dán chồng lên 2-3 lớp. Điều đáng nói là các mức giá mới của sản phẩm đã bị "đẩy" lên rất nhiều rồi mới thực hiện khuyến mãi... giảm giá bằng hoặc thấp hơn rất ít so với giá gốc. Hay nhiều sản phẩm quảng cáo rầm rộ với nhiều công dụng, chức năng khơi gợi sự háo hức, hứng khởi của người tiêu dùng quyết tâm tìm và dùng thử sản phẩm. Nhưng khi mua về sử dụng, người tiêu dùng mới biết mình bị lừa vì sản phẩm đã bị thổi phồng quá sự thật hàng trăm lần.

Giá cả thị trường tăng cao, xu hướng người tiêu dùng muốn mua hàng hóa với giá rẻ. Nhưng không đồng nghĩa doanh nghiệp có quyền lợi dụng yếu điểm này để dùng các "chiêu, trò" lừa gạt khách hàng; buôn bán hàng không đúng như những gì quảng cáo. Bởi lẽ, kinh tế càng khó khăn, đại bộ phận người tiêu dùng quyết định bỏ tiền càng đòi hỏi chất lượng hàng hóa phải tốt. Doanh nghiệp, nhà sản xuất và cả nhà phân phối cần phải đặt lợi ích của người tiêu dùng trước khi sản xuất, hay thực hiện chiến dịch quảng bá thì mới có được kết quả tốt. Việc cung ứng hàng giá tốt rất quan trọng, nhưng song song đó phải đặc biệt coi trọng vấn đề an toàn vệ sinh và chất lượng mới đảm bảo thành công.

T. ĐẠT