Không còn chỉ dựa vào thông báo và thông cáo báo chí để truyền đạt thông điệp, thay vào đó, một số cơ quan nhà nước ở Singapore đang tận dụng mạng xã hội (MXH), khai thác các xu hướng mới nổi, ảnh chế (meme) và sự hài hước để thu hút giới trẻ. Với hàng triệu lượt xem, lượt thích và lượt chia sẻ, chiến lược này đang mang lại hiệu quả.

Ảnh chụp từ video tuyên truyền của Lực lượng Cảnh sát Singapore và Tổng cục Du lịch Singapore, cả hai đều thu hút sự chú ý của công chúng. Ảnh: Instagram, singaporepoliceforce, visit_singapore

Hồi tháng 4, một video cảnh báo các vụ lừa tình do cảnh sát Singapore thực hiện đã lan truyền rộng rãi (viral) khắp thế giới, thu hút hàng triệu lượt xem và bình luận tích cực chỉ trong 1 tuần ra mắt. Người xem hết lời khen ngợi video này vì sự sáng tạo của cảnh sát trong việc truyền tải một thông điệp quan trọng, với nhiều bình luận ủng hộ: "đây là một quảng cáo tuyệt vời và ấn tượng"; "có vẻ như bộ phận truyền thông của Cảnh sát Singapore rất giỏi"... Video còn truyền cảm hứng cho nhiều phiên bản làm lại từ người hâm mộ toàn cầu và được xem là một trong những video lan truyền mạnh nhất thế giới năm 2026.

Gần đây, video được xem nhiều nhất trên Instagram đến từ Trạm cứu hỏa Tampines, thu hút hơn 17 triệu lượt xem. Ngay cả Bộ Quốc phòng cũng tham gia cuộc chơi. Video của họ sử dụng ca khúc đình đám "Hey Daddy (Daddy's Home)" của Usher làm nhạc nền, có sự xuất hiện của các quan chức chính phủ từ nhiều quốc gia. Nghe có vẻ bất ngờ, nhưng thực tế là một số cơ quan chính phủ đang nổi lên như những nhà sáng tạo nội dung số thu hút nhất Singapore.

Trang tin CNA Lifestyle đã có cuộc trò chuyện với Lực lượng Cảnh sát Singapore (SPF) và Cục Du lịch Singapore (STB) - hai cơ quan đứng sau những bài đăng được bàn tán nhiều nhất nước - để tìm hiểu cách họ phát triển nội dung thu hút người xem trên MXH.

Chuyển sang phong cách giao tiếp trẻ trung

Chỉ cần lướt qua các trang mạng xã hội của Cục Du lịch và sáng kiến ​​"Visit Singapore" của họ, bạn khó mà tin chúng thuộc về một cơ quan chính phủ: thành viên J-Hope của nhóm nhạc nổi tiếng BTS dạo chơi khắp Singapore; ảnh selfie chụp tại cuộc đua Hyrox; rất nhiều hình ảnh đồ chơi nghệ thuật Pop Mart…

Theo Georgina Koh, Giám đốc tiếp thị của STB, cơ quan này thường xuyên phát triển chiến lược truyền thông xã hội dựa trên hành vi của người dùng và các nền tảng MXH khác nhau. Bà nhận thấy người xem ngày càng bị thu hút bởi những nội dung mang tính “chân thực, gần gũi và giải trí”, nên cách tiếp cận qua MXH giúp STB tạo ra sự kết nối mạnh mẽ hơn với người xem. 

“Giọng điệu nhẹ nhàng và gần gũi cho phép chúng tôi kết nối với du khách trẻ tuổi theo cách phù hợp. Ngoài thúc đẩy tương tác, chúng tôi muốn người xem hiểu rõ hơn về những trải nghiệm độc đáo và sức hấp dẫn của Singapore. Mục tiêu của chúng tôi luôn là truyền cảm hứng du lịch tại Singapore”, bà Koh cho biết.

Với Lực lượng Cảnh sát Singapore, giọng điệu và thông điệp trong các bài đăng trên MXH của họ chủ yếu được định hình bởi nhóm Truyền thông Mới thuộc Phòng Quan hệ Công chúng (PAD). Đội ngũ này đảm bảo tính nhất quán trong SPF “đồng thời duy trì phong cách giao tiếp hấp dẫn và dễ tiếp cận” người xem.

Thượng tá cảnh sát Ricky Tay, trợ lý giám đốc PAD, lưu ý rằng ngày càng có nhiều người sử dụng Internet để cập nhật tin tức mới. Do đó, các nỗ lực tuyên truyền giáo dục cộng đồng của SPF phải phát triển để thích ứng với những thay đổi trong thói quen tiếp nhận thông tin của người dân.

“Chúng tôi đã tăng cường sự hiện diện trên MXH trong vài năm qua để bắt kịp xu hướng này, bắt đầu bằng những bài đăng đơn giản trên Facebook, sau đó mở rộng sang tạo video tương tác và nội dung hình ảnh trên nhiều nền tảng khác nhau như Instagram và TikTok”, ông Tay nói.

Phương thức truyền đạt phù hợp và bám sát mục tiêu tuyên truyền

Bằng cách sử dụng các định dạng, xu hướng phổ biến và kết hợp yếu tố hài hước, SPF có thể tiếp cận và kết nối với nhiều đối tượng hơn, đặc biệt là giới trẻ, đồng thời đảm bảo các thông điệp quan trọng về an toàn và an ninh được truyền tải đến nhiều người hơn thông qua nội dung được chia sẻ và thảo luận. 

Không chỉ vậy, nội dung đăng tải còn được điều chỉnh riêng cho từng nền tảng dựa trên nhân khẩu học và hành vi người dùng - một động thái mà Tay cho rằng đã giúp SPF kết nối trực tiếp với các đối tượng công chúng khác nhau.

Cả SPF và STB đều nói rằng mỗi bài đăng, bất kể giọng điệu như thế nào, trước hết phải phục vụ một mục tiêu tuyên truyền rõ ràng. “Tất cả nội dung đều được định hướng bởi các nguyên tắc và mục tiêu truyền thông của chúng tôi. Chúng tôi đánh giá xem nội dung có phù hợp, liên quan đến đối tượng khán giả, phù hợp với định vị điểm đến của Singapore hay không”, bà Koh cho biết.

Xét về số liệu, các bài đăng kịp thời, bắt kịp xu hướng đã mang về rất nhiều lượt thích và chia sẻ về cho STB và SPF, cùng nhiều phản hồi tích cực từ khán giả. Điều quan trọng là lãnh đạo cấp cao của họ cũng nhận thấy “tầm quan trọng của việc phát triển các phương pháp tương tác với công chúng”.

“Việc có đội ngũ lãnh đạo luôn khuyến khích thử nghiệm và đổi mới là yếu tố then chốt dẫn đến thành công. Sự cởi mở này cho phép chúng tôi nhanh chóng thích ứng với các xu hướng mới nổi trên MXH và duy trì nội dung mới mẻ, phù hợp mà không bị ràng buộc bởi các quy trình phê duyệt quá cứng nhắc”, ông Tay nói thêm.

LÊ THƯ (Theo CNA)