Cử tri quận Ninh Kiều phản ánh Bệnh viện Đa khoa Trung ương Cần Thơ khám bệnh cho người có thẻ bảo hiểm y tế (BHYT) còn chậm (khám dịch vụ thì nhanh), làm thủ tục và cấp phát thuốc quá lâu (khám bệnh buổi sáng, chiều mới được cấp phát thuốc). Nội dung trả lời của Ban giám đốc Bệnh viện Đa khoa Trung ương Cần Thơ, như sau:

Trước hết, Ban Giám đốc Bệnh viện Đa khoa Trung ương Cần Thơ chân thành cảm ơn ý kiến góp ý của cử tri quận. Các ý kiến góp ý xây dựng của cử tri sẽ giúp đội ngũ cán bộ y tế tại bệnh viện phấn đấu và rèn luyện nhiều hơn góp phần phục vụ khám chữa bệnh một cách tốt nhất cho nhân dân TP Cần Thơ và khu vực Đồng bằng sông Cửu Long.

Vào những năm 2009 - 2010, khi các quy trình khám bệnh, phát thuốc chưa được xây dựng hoàn thiện, với số lượng bệnh nhân đến khám chữa bệnh từ 1.500-1.700 bệnh nhân/ngày, việc để người dân phải chờ đợi khá lâu mới được lĩnh thuốc là đúng như cử tri đã phản ánh. Nhận thấy vấn đề này cần phải khắc phục nhanh chóng, Ban Giám đốc bệnh viện đã triển khai các giải pháp đồng bộ rút ngắn thời gian chờ đợi của bệnh nhân, như:

- Tăng số lượng phòng khám từ 30 phòng lên 41 phòng.

- Ứng dụng công nghệ thông tin để tiện việc theo dõi bệnh nhân đến khám nhiều lần.

- Bố trí nhân viên hướng dẫn giúp người dân làm thủ tục nhanh chóng.

- Bố trí nhiều vị trí thu viện phí, giảm thời gian chờ đợi.

- Tổ chức phát thuốc cho bệnh nhân liên tục (không nghỉ trưa).

- Cải tiến quy trình nhận và trả kết quả xét nghiệm nhanh chóng.

- Thực hiện việc đăng ký khám qua điện thoại, qua trang website của bệnh viện.

- Bố trí các khu chờ khám thuận lợi tạo sự thoải mái cho người bệnh .

- Bố trí cho nhân viên Khoa Khám Bệnh làm việc từ 6 giờ…

Với những giải pháp nêu trên, đến nay, qua khảo sát, thời gian chờ của người bệnh đã được rút ngắn đáng kể, góp phần vào việc Bệnh viện 3 năm liền được bình chọn là đơn vị có dịch vụ khám chữa bệnh được hài lòng nhất do báo Sài Gòn Tiếp Thị khảo sát và bình chọn.

Dù đã đạt được kết quả bước đầu, bệnh viện vẫn luôn phấn đấu để ngày càng có chất lượng phục vụ được tốt hơn.