Cùng với nhiệm vụ đảm bảo cung cấp điện an toàn, ổn định phục vụ phát triển kinh tế - xã hội thành phố, Công ty Điện lực TP Cần Thơ đã và đang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong quản lý, vận hành hệ thống điện và kinh doanh dịch vụ khách hàng. Việc triển khai đồng bộ các giải pháp chuyển đổi số (CĐS) không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, vận hành lưới điện, mà còn mang lại nhiều tiện ích thiết thực cho khách hàng sử dụng điện.

Cán bộ, công nhân Công ty Điện lực TP Cần Thơ ứng dụng công nghệ quản lý, vận hành tại Trạm biến áp 110kV Cái Răng.

Công ty Điện lực TP Cần Thơ đang quản lý và cung cấp điện cho hơn 1,12 triệu khách hàng. Trước yêu cầu ngày càng cao về chất lượng điện năng và độ tin cậy cung cấp điện, ngành điện đã tăng cường ứng dụng nhiều giải pháp công nghệ hiện đại trong quản lý, vận hành lưới điện. Ngành điện đang triển khai sử dụng phần mềm quản lý vận hành; hệ thống thu thập và quản lý dữ liệu đo đếm từ xa; ứng dụng hệ thống điều khiển tự động, giám sát và thu thập dữ liệu; đồng thời triển khai hệ thống giám sát an toàn qua hình ảnh trong quản lý kỹ thuật.

Theo ông Trương Thanh Trường, Trưởng Phòng Điều độ, Công ty Điện lực TP Cần Thơ, việc ứng dụng các giải pháp công nghệ số giúp theo dõi, giám sát tình trạng vận hành lưới điện được thường xuyên, liên tục và chính xác hơn. Qua đó giúp ngành điện kịp thời phát hiện các khiếm khuyết, xử lý nguy cơ sự cố trên lưới điện, góp phần nâng cao độ tin cậy cung cấp điện, đáp ứng tốt nhu cầu sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp và sinh hoạt của người dân.

Song song với công tác quản lý, vận hành hệ thống điện, Công ty Điện lực TP Cần Thơ cũng chú trọng đẩy mạnh CĐS trong lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ khách hàng. Một trong những giải pháp nổi bật là triển khai lắp đặt công tơ điện tử cho khách hàng sử dụng điện trên địa bàn thành phố. Theo ông Huỳnh Hữu Kỳ, Phó Giám đốc Công ty Điện lực TP Cần Thơ, công tơ điện tử là thiết bị công nghệ hiện đại, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi, giám sát sản lượng điện tiêu thụ hằng ngày, đồng thời đảm bảo tính minh bạch trong giao dịch mua bán điện. Việc ứng dụng công tơ điện tử còn giúp ngành điện giảm thời gian ghi chỉ số thủ công, nâng cao độ chính xác trong đo đếm điện năng và hỗ trợ khách hàng chủ động hơn trong sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả.

Cùng với đó, ngành điện thành phố tiếp tục mở rộng các dịch vụ điện trực tuyến tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện các thủ tục về điện. Công ty Điện lực TP Cần Thơ đang tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ điện bằng phương thức điện tử thông qua nhiều kênh khác nhau. Khách hàng hiện có thể thực hiện các dịch vụ điện trực tuyến thông qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia, ứng dụng chăm sóc khách hàng EVNSPC CSKH, website chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực miền Nam hoặc liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng qua đầu số 19001006 và 19009000. Thông qua các nền tảng số này, khách hàng có thể dễ dàng đăng ký cấp điện mới từ lưới điện trung áp; thay đổi công suất sử dụng điện; thay đổi chủ thể hợp đồng mua bán điện; gia hạn hoặc chấm dứt hợp đồng; thay đổi vị trí thiết bị đo đếm… mà không cần trực tiếp đến các điểm giao dịch của ngành điện như trước đây. Các thủ tục được thực hiện nhanh chóng, thuận tiện, góp phần tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng.

Theo Công ty Điện lực TP Cần Thơ, hiện đơn vị đã đạt 100% tỷ lệ cung cấp dịch vụ điện trực tuyến cấp độ 4; gần 80% khách hàng sử dụng điện trên địa bàn thực hiện giao dịch qua môi trường mạng; tỷ lệ khách hàng sử dụng ứng dụng CSKH EVNSPC đạt trên 74,4%. Đây được xem là kết quả tích cực trong quá trình CĐS của ngành điện cũng như góp phần hình thành thói quen sử dụng dịch vụ điện trực tuyến trong người dân và doanh nghiệp.

Thời gian tới, Công ty Điện lực TP Cần Thơ tiếp tục đẩy mạnh CĐS toàn diện trong các lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ khách hàng; tăng cường số hóa dữ liệu, số hóa quy trình nghiệp vụ, mở rộng tương tác với khách hàng trên không gian số và ứng dụng các công nghệ mới trong quản lý, vận hành hệ thống điện; đồng thời, tập trung nâng cao chất lượng hạ tầng công nghệ thông tin, đảm bảo hệ thống vận hành an toàn, ổn định; tiếp tục phát triển các tiện ích số, nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng sử dụng điện.

Bài, ảnh: MỸ HOA