Thời gian qua, khi các "tin nhắn rác" cơ bản được ngăn chặn thì các "cuộc gọi rác" bắt đầu hoành hành, quấy rầy khách hàng. Theo chị Lưu Thanh Mai, đường 3 Tháng 2, quận Ninh Kiều, "cuộc gọi rác" mệt mỏi hơn "tin nhắn rác" rất nhiều, mức độ làm phiền cao hơn. Khi nhận được "tin nhắn rác", người dùng chỉ cần liếc qua là biết ngay và có thể không xem. Còn "cuộc gọi rác" thì không nghe cũng không được. "Chiều tan sở, trời lại mưa, tôi đang hối hả rước 2 con thì có cuộc gọi đến. Tôi tấp vào lề nghe thì hỡi ôi là quảng cáo của hãng sữa. Đáng nói là họ đã gọi cho tôi nhiều lần, tôi cũng đã trả lời dứt khoát là không có nhu cầu. Vậy mà cứ gọi hoài, chỉ khác là mỗi lần như vậy là một số khác và giọng nói khác" - chị Lưu Thanh Mai nói.

Theo phản ánh của nhiều người, quá nhiều cuộc gọi giới thiệu dịch vụ làm người dùng cảm thấy phiền hà. Đáng nói là họ gọi bất kể ngày đêm, giờ hành chính, giờ nghỉ trưa...  Cuộc gọi đến phải nghe đã đành. Còn các cuộc gọi nhỡ trong lúc đang họp, khi gọi lại gặp đúng mấy người bán bảo hiểm, ngân hàng,… vừa mất tiền, vừa rước thêm bực bội vào người. Không chỉ nhận được cuộc gọi từ số lạ, người dùng còn nhận được các cuộc gọi từ nhà mạng. Anh Lưu Quốc Hưng ở phường Hưng Lợi, quận Ninh Kiều, kể lại: "Tôi thường xuyên nhận được cuộc gọi từ số 197. Ban đầu do không biết nên tôi bắt máy thì nghe đầu dây bên kia nói đủ loại thông tin quảng cáo. Nhiều lần tôi lờ đi, không thèm nghe hoặc từ chối cuộc gọi thì số đó lại gọi nữa. Cứ như vậy 2-3 lần". Anh Hưng gọi đến tổng đài 19008198 của Viettel thì được xác nhận số 197 là số tổng của đài của Viettel. Nhân viên tổng đài cho biết, đầu số 197 chuyên thông tin về các dịch vụ giá trị gia tăng, chương trình khuyến mãi... của Viettel.

Thời gian gần đây, khi mua hàng, sử dụng dịch vụ, khách hàng thường được yêu cầu cho số điện thoại, thông tin cá nhân với lý do giữ liên lạc, tích điểm... Tuy nhiên, không hiểu cách bảo mật của doanh nghiệp thế nào mà thông tin khách hàng dễ dàng bị lọt ra ngoài. Và hằng ngày, hằng giờ khách hàng bị "tra tấn" từ các cuộc gọi trên trời dưới đất. Thiết nghĩ, các doanh nghiệp, nhà cung cấp dịch vụ cần nhanh chóng có giải pháp để khắc phục tình trạng nói trên. Đó cũng là cách quan tâm, chăm sóc và tôn trọng khách hàng thiết thực nhất.

C.M