Để đảm bảo hoạt động ngân hàng diễn ra ổn định, thông suốt, an toàn trong dịp Tết Nguyên đán đang cận kề, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) Chi nhánh TP Cần Thơ đã chỉ đạo các tổ chức tín dụng (TCTD) trên địa bàn nâng cao tinh thần trách nhiệm, chủ động kế hoạch, bố trí nhân sự phục vụ công tác thanh toán, kho quỹ và tín dụng, phục vụ tốt nhu cầu của người dân và doanh nghiệp trên địa bàn thành phố. Ông Trần Quốc Hà, Giám đốc NHNN Chi nhánh TP Cần Thơ, cho biết:

- Hằng năm, dịp Tết Nguyên đán là thời điểm nhu cầu thanh toán bằng tiền mặt của người dân tăng cao. Do đó, đối với công tác thanh toán, NHNN Chi nhánh yêu cầu các TCTD phải tuân thủ nghiêm các quy định của pháp luật, các văn bản chỉ đạo, hướng dẫn của NHNN về công tác thanh toán, phối hợp chặt chẽ với các đơn vị liên quan xử lý kịp thời các tình huống phát sinh đảm bảo hệ thống thanh toán hoạt động liên tục, ổn định, an toàn, thông suốt. Xây dựng phương án bố trí nhân sự làm việc để cung ứng các dịch vụ thanh toán thiết yếu phục vụ khách hàng, đáp ứng nhu cầu thanh toán tăng cao trước và trong dịp Tết.

Các TCTD cần chủ động xây dựng và triển khai kế hoạch, phương án cụ thể trong dịp Tết bao gồm: nhân lực, vật tư, bảo trì, bảo dưỡng; giám sát chặt chẽ để phát hiện và kịp thời có biện pháp ứng phó, xử lý đối với những sự cố, tình huống phát sinh đảm bảo ATM hoạt động liên tục, an toàn, thông suốt. Mỗi TCTD cần chủ động dự báo nhu cầu rút tiền mặt qua ATM của người dân và có biện pháp ứng phó phù hợp đối với những địa bàn thường xuyên hoặc có khả năng quá tải do nhu cầu rút tiền qua ATM tăng đột biến (đặc biệt là các khu công nghiệp, khu chế xuất, khu đông dân cư có nhu cầu rút tiền mặt lớn). Cần nâng cao chất lượng dịch vụ ATM. Phối hợp với các bên liên quan, hỗ trợ xử lý kịp thời các yêu cầu tra soát, khiếu nại của khách hàng trong quá trình giao dịch qua ATM, ưu tiên xử lý nhanh chóng đối với các trường hợp máy ATM nuốt thẻ của khách hàng giao dịch, đảm bảo không để ảnh hưởng đến giao dịch của người dân.

Nhân viên Agribank Chi nhánh quận Thốt Nốt hướng dẫn khách hàng tải ứng dụng Agribank E-Mobile Banking để sử dụng các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt.

* NHNN Chi nhánh Cần Thơ chỉ đạo ra sao để các TCTD đảm bảo công tác kho quỹ, diễn biến thu chi tiền mặt trước, trong và sau Tết Nguyên đán, thưa ông?

- Trong những ngày trước, trong và sau Tết Nguyên đán, các TCTD phải thường xuyên theo dõi sát diễn biến thu, chi tiền mặt; chủ động xây dựng kế hoạch, đảm bảo nhu cầu tiền mặt cả về giá trị và cơ cấu các loại mệnh giá tiền, nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ tốt nhu cầu thanh toán của khách hàng. Chú trọng kiểm tra, đảm bảo cung cấp đầy đủ tiền mặt đáp ứng nhu cầu rút tiền mặt tại các máy ATM, làm tốt nhất các dịch vụ máy ATM. Tuyệt đối an toàn trong hoạt động, không để xảy ra dư luận xấu ảnh hưởng đến hoạt động ngân hàng trên địa bàn. Bên cạnh đó, cần kiểm tra hoạt động của các hệ thống thiết bị an toàn kho tiền, nơi giao dịch (hệ thống báo động chống đột nhập, nút ẩn báo động, camera quan sát, hệ thống báo cháy, chữa cháy…) trong mọi điều kiện phải đảm bảo hoạt động tốt hệ thống các thiết bị. Phân công cụ thể, theo dõi trực canh gác kho tiền, trụ sở; chủ động phối hợp với các cơ quan chức năng trong công tác bảo vệ nhằm đảm bảo an toàn tài sản. Rà soát phương án bảo vệ kho tiền, nơi giao dịch; phương án phòng cháy chữa cháy, phương án phòng, chống bão lụt, phương án phòng, chống đột nhập, cướp tấn công,… để bổ sung, sửa đổi cho phù hợp, đạt hiệu quả.

* Bên cạnh nhu cầu thanh toán bằng tiền mặt, cần lưu ý gì để người dân tăng cường sử dụng các giải pháp thanh toán không dùng tiền mặt, thưa ông?

- Thực hiện Đề án, kế hoạch của Chính phủ, NHNN và TP Cần Thơ về tăng cường thanh toán không dùng tiền mặt, đến nay, trên địa bàn TP Cần Thơ có hơn 82% người trên 15 tuổi có tài khoản và sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt. Đây là điều kiện thuận lợi để các TCTD cần chủ động triển khai các giải pháp thay thế giao dịch rút tiền mặt qua ATM (chi trả tiền mặt tại bàn/quầy lưu động, tuyên truyền hướng dẫn khách hàng thanh toán qua các kênh khác không dùng tiền mặt). NHNN Chi nhánh cũng chỉ đạo các TCTD tăng cường triển khai các biện pháp giám sát hoạt động, các biện pháp quản lý rủi ro đối với mở, sử dụng tài khoản thanh toán, áp dụng các giải pháp công nghệ đã được Hội sở triển khai để xác thực khách hàng như xem xét sử dụng thiết bị chuyên dụng đọc thông tin căn cước công dân gắn chip hoặc ứng dụng VNeID để đối chiếu, xác minh chính xác khách hàng mở tài khoản thanh toán, thẻ ngân hàng, đảm bảo an ninh, an toàn hệ thống thanh toán và bảo mật dữ liệu thông tin khách hàng.

Bên cạnh đó, các TCTD cần nâng cao hơn nữa tinh thần trách nhiệm khi  tuyên truyền, quảng bá, giới thiệu về các sản phẩm, dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, thanh toán trực tuyến đến khách hàng. Đồng thời tăng cường công tác truyền thông, hỗ trợ nâng cao nhận thức khách hàng trước rủi ro an ninh mạng; cảnh báo đến khách hàng những phương thức, thủ đoạn lừa đảo, gian lận của tội phạm không gian mạng; hướng dẫn khách hàng về các kiến thức, kỹ năng sử dụng dịch vụ ngân hàng an toàn, hợp lý và giải đáp kịp thời thắc mắc, khiếu nại của khách hàng. Phối hợp với cơ quan chức năng trong việc phòng ngừa, ngăn chặn rủi ro trong thanh toán điện tử, thanh toán thẻ ngân hàng và hoạt động ATM.

* Trong những ngày đầu năm mới 2024, NHNN Chi nhánh Cần Thơ có chỉ đạo gì đối với hoạt động tín dụng trên địa bàn nhằm kịp thời đáp ứng nhu cầu vốn tín dụng phục vụ sản xuất kinh doanh của người dân, doanh nghiệp, thưa ông?

- Năm 2023, tăng trưởng tín dụng trên địa bàn TP Cần Thơ đạt 156.400 tỉ đồng, tăng 10,3% so với cuối năm 2022. Năm 2024, các TCTD cần tăng trưởng tín dụng hợp lý; chủ động cơ cấu các nguồn vốn, đáp ứng nhu cầu vốn tín dụng phục vụ nhu cầu phát triển sản xuất, kinh doanh của người dân, doanh nghiệp trên địa bàn. Bên cạnh đó, tiếp tục triển khai quyết liệt, thiết thực, hiệu quả các giải pháp hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp cận nguồn vốn tín dụng ngân hàng, trên cơ sở tuân thủ các quy định của pháp luật, đảm bảo an toàn hoạt động, tiếp tục tiết giảm chi phí để phấn đấu giảm lãi suất cho vay. Tăng cường giới thiệu, quảng bá các sản phẩm tín dụng đến người dân, doanh nghiệp; hướng dẫn, tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận nguồn vốn vay theo quy định của pháp luật, hướng tín dụng vào các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, lĩnh vực ưu tiên và các động lực tăng trưởng theo chủ trương của Chính phủ, không để xảy ra tiêu cực trong cung ứng tín dụng, hạn chế nợ xấu phát sinh. 

Các TCTD cần tổ chức triển khai các giải pháp ứng dụng dữ liệu từ cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư trong hoạt động cho vay phục vụ nhu cầu đời sống tiêu dùng của người dân; xem xét quyết định theo thẩm quyền việc áp dụng giải pháp ứng dụng cơ sở dữ liệu dân cư trong đánh giá khách hàng vay do Bộ Công an cung cấp, bảo đảm hoạt động cho vay an toàn, hiệu quả. Đẩy mạnh ứng dụng dữ liệu dân cư trong đánh giá khả tín công dân để người dân tiếp cận với nguồn vốn chính thống một cách nhanh chóng, hiệu quả, góp phần an sinh xã hội, giảm tệ nạn tín dụng đen.

* Xin cảm ơn ông!

MINH HUYỀN (thực hiện)