Chính phủ Canada đang xem xét kế hoạch ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong việc xử lý thư từ gửi đến thủ tướng, trong bối cảnh khối lượng liên lạc từ công chúng tăng mạnh và vượt quá khả năng xử lý của bộ máy hành chính hiện nay.

Thủ tướng Canada Mark Carney. Ảnh: AFP

Theo phóng viên TTXVN tại Ottawa, Văn phòng Hội đồng Cơ mật (PCO) cho biết trong kế hoạch cắt giảm khoảng 64,6 triệu CAD (47,25 triệu USD) chi tiêu trong 3 năm tới, chính phủ dự kiến tinh gọn bộ máy điều hành và đẩy mạnh tự động hóa một số quy trình, trong đó có việc xử lý thư từ gửi tới thủ tướng, hiện đại hóa hệ thống tài liệu nội các và số hóa một số dịch vụ hành chính.

Trong những năm gần đây, lượng thư và email gửi đến Thủ tướng Canada tăng mạnh, dao động từ 1,5 đến 3,3 triệu lượt mỗi năm kể từ 2016. Riêng trong năm tài chính 2025-2026, Văn phòng Thủ tướng đã nhận khoảng 1,5 triệu email và tin nhắn trực tuyến, trong khi số thư phản hồi chỉ đạt hơn 100.000.

Các nội dung gửi tới thủ tướng rất đa dạng, từ ý kiến về chính sách công, phản ánh khó khăn trong dịch vụ công, đến những lời mời mang tính cá nhân như dự đám cưới, lễ tốt nghiệp hoặc gặp gỡ tại địa phương. Nhiều trường hợp cũng liên quan đến các tình huống khó khăn, cần sự hỗ trợ từ chính phủ.

Chính phủ Canada cho biết từ năm 2023 đã triển khai một hệ thống công nghệ thông tin mới nhằm hỗ trợ quản lý thư từ. Tuy nhiên, tất cả thư vẫn phải được nhân viên rà soát trước khi có phản hồi chính thức.

Florian Martin-Bariteau, Giám đốc Trung tâm Luật, Công nghệ và Xã hội thuộc Đại học Ottawa, cho rằng AI có thể hỗ trợ một số công việc, nhưng vẫn gặp hạn chế trong việc hiểu ngữ cảnh, sắc thái ngôn ngữ, yếu tố vùng miền hoặc tính châm biếm trong giao tiếp. Ông cũng lưu ý việc triển khai AI cần được thử nghiệm kỹ lưỡng, đồng thời cân nhắc yếu tố chủ quyền dữ liệu, do phần lớn các nhà cung cấp công nghệ AI lớn hiện nay đến từ Mỹ, đặt ra những vấn đề liên quan đến bảo mật và kiểm soát thông tin.

THANH HẢI