(CT)- Chiều 28-9-2016, đồng chí Nguyễn Thiện Nhân, Ủy viên Bộ Chính trị, Chủ tịch UBTƯMTTQ Việt Nam dẫn đầu đoàn công tác có sự tham gia của Bộ Nội vụ, Hội Cựu chiến binh Việt Nam làm việc với UBND TP Cần Thơ về khảo sát xác định chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước trên địa bàn thành phố.

Từ năm 2011, thành phố đã triển khai thực hiện xây dựng thí điểm Bộ phận tiếp nhận, trả kết quả (TN&TKQ) theo mô hình một cửa hiện đại cấp huyện đầu tiên tại UBND quận Ô Môn. Năm 2013, thành phố nhân rộng mô hình này tại 19/19 sở, ngành trực thuộc; 9/9 quận, huyện và 85/85 xã, phường, thị trấn. Hằng năm, địa phương tổ chức khảo sát, phỏng vấn mức độ hài lòng của người dân qua hoạt động cải cách hành chính (CCHC) ở 3 cấp (thành phố, quận huyện và phường). Qua đó, giai đoạn 2007-2011, mức độ hài lòng, rất hài lòng của người dân đạt 90,54%; giai đoạn 2014-2015, mức độ hài lòng, rất hài lòng của người dân được khảo sát đối với cấp sở, cấp cấp huyện đều tăng, tuy nhiên đối với cấp xã lại giảm đáng kể. Nguyên nhân là do tinh thần, thái độ phục vụ của một số công chức làm nhiệm vụ chưa tốt. Riêng 9 tháng năm 2016, TP Cần Thơ đã tiếp nhận gần 596.000 hồ sơ, đã giải quyết hơn 589.000 hồ sơ, đạt tỷ lệ 98,89%, còn lại 6.592 hồ sơ đang giải quyết… Thành phố cũng lấy 9.280 phiếu khảo sát bằng hình thức phỏng vấn trực tiếp người dân, tổ chức về giải quyết thủ tục CCHC tại mô hình một cửa hiện đại. Kết quả các phiếu sẽ được thống kê trong những tháng cuối năm 2016.

Phát biểu tại buổi làm việc, Chủ tịch UBTƯMTTQ Việt Nam Nguyễn Thiện Nhân cho rằng, đánh giá thực tiễn về sự hài lòng của người dân được xem là một tiêu chí của CCHC. Sự hài lòng của người dân chính là cơ sở xác định chính quyền gần dân, được vững mạnh và minh bạch trong công tác. TP Cần Thơ đã tạo được sự hài lòng của người dân trong hoạt động CCHC, cần phát huy trong thời gian tới. Tuy nhiên, các sở, ngành, đơn vị tham gia khảo sát cần phải đánh giá, nhận xét mức độ hài lòng của dân, đồng thời công báo kết quả khảo sát với nhân dân. Đầu tháng 11 năm nay, UBTƯMTTQ Việt Nam và Bộ Nội vụ sẽ tổ chức hội nghị về cách thức lấy ý kiến người dân (có sự tham gia rộng rãi của các Bộ, ngành và địa phương) để từ năm 2017 trở đi, đánh giá sự hài lòng của người dân sẽ trở thành một tiêu chí đối với tình hình kinh tế xã hội của địa phương và cả nước. TP Cần Thơ sẽ là một trong đơn vị báo cáo điển hình tại hội nghị này.

H.V