(CT)- Ngày 14-3-2017, Chính phủ tổ chức hội nghị trực tuyến đánh giá việc triển khai đo lường, xác định chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Đồng chí Trương Hòa Bình, Ủy viên Bộ Chính trị, Phó Thủ tướng Thường trực Chính phủ, Trưởng Ban chỉ đạo Cải cách hành chính (CCHC) của Chính phủ; đồng chí Nguyễn Thiện Nhân, Ủy viên Bộ Chính trị, Chủ tịch UBTWMTTQVN chủ trì hội nghị. Tại điểm cầu TP Cần Thơ đồng chí Nguyễn Thanh Dũng, Phó Chủ tịch UBND TP Cần Thơ và đại diện lãnh đạo các sở, ngành, UBND các quận, huyện cùng tham dự.

Việc triển khai đo lường, xác định chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (gọi tắt là chỉ số hài lòng về phục vụ hành chính - SIPAS) được thực hiện từ năm 2015 do Bộ Nội vụ phối hợp với Ban Thường trực UBTWMTTQ Việt Nam, Trung ương Hội Cựu chiến binh Việt Nam thực hiện. Qua đó, 6 thủ tục hành chính (TTHC) được lựa chọn, triển khai thực hiện là: cấp giấy chứng minh nhân dân, giấy chứng nhận QSDĐ, giấy phép xây dựng nhà ở, giấy đăng ký kết hôn, giấy khai sinh và chứng thực. Phương thức triển khai SIPAS là điều tra xã hội học với đối tượng người dân, tổ chức đã giải quyết TTHC và nhận kết quả ở các lĩnh vực nêu trên. Có 15.120 đối tượng ở 108 xã của 3 thành phố trực thuộc trung ương và 7 tỉnh đại diện cho 7 vùng trong cả nước được chọn để triển khai SIPAS, gồm các yếu tố: tiếp cận dịch vụ, TTHC, công chức phục vụ và kết quả giải quyết... Ngoài ra còn có 4 Bộ, ngành và 32 tỉnh, thành tự triển khai SIPAS. Kết quả, người dân và tổ chức đánh giá cao và hài lòng chiếm từ 70% đến 90% đối với 6 TTHC nêu trên. Riêng ở TP Cần Thơ, hằng năm SIPAS thực hiện đạt kết quả khá cao, trên 85% người dân, tổ chức hài lòng đối với việc thực hiện 6 TTHC trên.

Phát biểu kết thúc hội nghị, Phó Thủ tướng Thường trực Trương Hòa Bình, chỉ đạo: Công tác SIPAS tiếp tục được các Bộ, ngành Trung ương và địa phương thực hiện trong thời gian tới và xem đây là thước đo để công tác CCHC, phục vụ nhân dân của cơ quan hành chính nhà nước ngày càng tốt hơn, tạo sự tín nhiệm của nhân dân đối với chính quyền các cấp. Bộ Nội vụ tập trung hoàn chỉnh và phổ biến Đề án "Đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước giai đoạn 2016-2020" để thực hiện SIPAS phù hợp yêu cầu thực tế, phát huy hiệu quả CCHC trong thời gian qua và khắc phục những hạn chế... Các Bộ, ngành Trung ương và địa phương cần có sự kết hợp chặt chẽ trong việc bố trí lực lượng, nguồn kinh phí thực hiện SIPAS ở quy mô quốc gia, địa phương; làm tốt công tác tuyên truyền để người dân, tổ chức thấy được sự cần thiết khi thực hiện SIPAS.

HÀ VĂN