Bộ Nội vụ vừa công bố kết quả Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) năm 2025. Nhìn chung, công tác cải cách hành chính (CCHC) vẫn duy trì nền tảng tích cực, góp phần định hình nền hành chính phục vụ nhân dân. Tuy nhiên, có một số chỉ số thành phần bị giảm điểm so với năm 2024, đòi hỏi chính quyền địa phương cần triển khai giải pháp mang tính đột phá để nâng cao chất lượng phục vụ trong thời gian tới.

Người dân kỳ vọng việc giải quyết TTHC nhanh hơn và được tham gia nhiều hơn vào quá trình hoạch định và thực thi chính sách. Trong ảnh: Người dân được cán bộ hỗ trợ thực hiện TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Phước Hưng.

Theo kết quả khảo sát Chỉ số SIPAS năm 2025, với hơn 35.600 phiếu tại 34 tỉnh, thành, mức độ hài lòng chung của người dân đạt 83,09%, giảm 0,78% so với năm 2024, nhưng vẫn cao hơn năm 2023. Điều này cho thấy CCHC duy trì được nền tảng tích cực. Ở nhóm nội dung về xây dựng và tổ chức thực hiện chính sách công, mức độ hài lòng đạt 83,08%; đối với cung ứng dịch vụ hành chính công, mức độ hài lòng đạt 83,11%, với nhiều tiêu chí ghi nhận mức giảm nhẹ so với năm trước. Các nội dung: tiếp cận dịch vụ, thủ tục hành chính (TTHC), thái độ công chức, kết quả giải quyết hồ sơ hay tiếp nhận phản ánh, kiến nghị đều dao động quanh mức trên 82%.

Đáng chú ý, khoảng cách giữa các địa phương vẫn còn khá lớn: mức độ hài lòng của người dân tại 34 tỉnh, thành phố dao động từ 77,92% - 91,12%, chênh lệch đến 13,2%. Về kết quả xếp hạng, TP Hải Phòng đứng đầu bảng xếp hạng, kế tiếp là tỉnh Quảng Ninh và TP Đồng Nai. Các tỉnh: Lai Châu, Lạng Sơn, Cao Bằng đứng cuối bảng xếp hạng. TP Cần Thơ xếp hạng 13/34 tỉnh, thành, với điểm số đạt 84,05%.

Tại TP Cần Thơ, kể từ khi vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, thành phố xác định CCHC và chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Nhiều mô hình tuyên truyền và hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt hay số hóa hồ sơ TTHC đang được đẩy mạnh tại các sở, ngành và địa phương. Thành phố tập trung nâng cao đạo đức công vụ, xây dựng đội ngũ cán bộ “gần dân, sát dân”; đồng thời, tăng cường hoạt động của trung tâm phục vụ hành chính công các cấp để rút ngắn thời gian giải quyết TTHC.

Tại hội nghị sơ kết thực hiện sắp xếp đơn vị hành chính và chính quyền địa phương 2 cấp vào đầu tháng 5-2026, ông Trương Cảnh Tuyên, Chủ tịch UBND TP Cần Thơ, chỉ rõ một số tồn tại, hạn chế trong CCHC. Đó là năng lực chuyên môn của một bộ phận cán bộ, công chức cấp cơ sở chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu nhiệm vụ trong bối cảnh mới; hạ tầng công nghệ thông tin, cơ sở dữ liệu và việc kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các ngành, các cấp chưa đồng bộ; một số hệ thống phần mềm chưa liên thông hoàn toàn, ảnh hưởng đến hiệu quả xử lý công việc; điều kiện cơ sở vật chất, trang thiết bị một số nơi chưa đáp ứng yêu cầu; tiến độ xử lý hồ sơ ở một vài lĩnh vực còn chậm.

Báo cáo SIPAS năm 2025 chỉ ra “điểm nghẽn” đáng chú ý: mức độ hài lòng đối với việc trung tâm phục vụ hành chính công/bộ phận một cửa tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị ở các tỉnh, thành là 82,49% (giảm 0,92% so với năm 2024), thuộc nhóm nội dung có mức độ hài lòng thấp nhất và chưa cải thiện rõ rệt qua các năm. Tình trạng phiền hà, chi phí ngoài quy định trong giải quyết TTHC vẫn tồn tại; tỷ lệ người dân góp ý chính sách qua hình thức trực tuyến còn thấp. Kết quả khảo sát cho thấy người dân đang kỳ vọng rất lớn vào việc nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ, công chức; cải thiện chất lượng tiếp nhận, xử lý phản ánh kiến nghị; đồng thời đầu tư tốt hơn về cơ sở vật chất phục vụ người dân...  

Từ kết quả Chỉ số SIPAS năm 2025 có thể thấy, người dân không chỉ kỳ vọng việc giải quyết TTHC nhanh hơn, mà còn mong muốn được lắng nghe, được tham gia nhiều hơn vào quá trình hoạch định và thực thi chính sách. Đây là yêu cầu đặt ra cho các địa phương trong giai đoạn tới: CCHC không dừng ở việc đơn giản hóa quy trình, mà phải hướng tới xây dựng nền hành chính phục vụ thực chất, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm.

Chỉ số SIPAS được triển khai từ năm 2017, đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Chỉ số SIPAS gồm 37 chỉ số phản ánh nhận định, đánh giá; 51 chỉ số phản ánh mức độ hài lòng và 10 chỉ số phản ánh nhu cầu, mong đợi của người dân. Đây không chỉ là công cụ đo lường sự hài lòng mà đang trở thành một cấu phần quan trọng của hệ thống quản trị công, góp phần định hướng CCHC, xây dựng nền hành chính phục vụ.

Bài, ảnh: QUỐC THÁI