Đoàn viên, thanh niên phường Châu Văn Liêm đang hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính.

Thời gian qua, người dân ở phường Châu Văn Liêm (quận Ô Môn, TP Cần Thơ) đã quen thuộc với hình ảnh các chiến sĩ áo xanh tình nguyện niềm nở, nhiệt tình tư vấn, hỗ trợ bà con trong việc thực hiện các thủ tục hành chính có liên quan. Đây là công việc tình nguyện, được Đoàn phường Châu Văn Liêm triển khai, thực hiện vào đầu năm 2016 cho đến nay, bước đầu đã gặt hái được kết quả khả quan…

Tranh thủ thời gian làm xong công việc nhà, bà Đào Ni (ngụ phường Châu Văn Liêm) đến Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của UBND phường làm thủ tục đăng ký khai sinh cho đứa cháu nội. Sau khi được công chức Tư pháp - Hộ tịch của UBND phường phát tờ khai đăng ký khai sinh, nhưng bà Ni cứ loay hoay, chưa biết điền các thông tin như thế nào. Khi đó, các chiến sĩ áo xanh tình nguyện đã giúp bà viết hộ các thông tin vào tờ khai; đồng thời, tư vấn, hướng dẫn bà chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ cần thiết để làm thủ tục đăng ký khai sinh như: Giấy chứng sinh; giấy đăng ký kết hôn của cha mẹ đứa trẻ… Trong tích tắc, hồ sơ hoàn thành, bà mang nộp tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả. Cầm phiếu hẹn, chờ đến ngày nhận kết quả, bà Ni ra về, với tâm trạng phấn khởi. Bà Ni hồ hởi nói: "Tôi chỉ học đến lớp 2 rồi nghỉ nên chữ nghĩa không rành. Nay đến phường làm thủ tục hành chính được mấy cháu đoàn viên hỗ trợ, tôi không phải mất thời gian chạy tới chạy lui nhờ người này, người kia viết hộ. Tôi thấy cách làm này hay lắm, người dân được cán bộ phục vụ chu đáo, niềm nở, đặc biệt là việc làm này hoàn toàn tự nguyện, miễn phí nên tiếp tục thực hiện"...

Trước đây, những khi có dịp đến Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của phường, anh Nguyễn Mai Độ, Bí thư Đoàn phường Châu Văn Liêm đã thấy được những khó khăn của người dân, nhất là những người dân không biết chữ, trình độ thấp, trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính có liên quan. Dù các biểu mẫu, cách ghi và thành phần hồ sơ đối với mỗi thủ tục hành chính đều được niêm yết công khai tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả, nhưng bà con vẫn lúng túng trong khi thực hiện. Từ đó, ý tưởng thực hiện mô hình "Đoàn viên, thanh viên hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính" đã nhen nhóm trong anh. Sau đó, anh đã đề xuất thực hiện mô hình này và được Ban Chấp hành Đoàn phường, Đảng ủy và UBND phường đồng tình, ủng hộ. Đầu năm 2016, mô hình này đã ra mắt, triển khai thực hiện khá bài bản cho đến nay. Anh Nguyễn Mai Độ cho biết: "Chúng tôi lựa chọn những đoàn viên, thanh niên ưu tú, có trình độ, năng lực, nhất là khả năng giao tiếp, ứng xử tốt, phục vụ người dân chu đáo. Hàng tuần, chúng tôi đều bố trí cán bộ trực, người này bận thì có người khác thay thế".

Ban đầu, thực hiện mô hình đã gặp một số khó khăn như: Cán bộ tư vấn không rành hết về các thủ tục hành chính, giấy tờ, biểu mẫu có liên quan… Nhưng khó khăn này dần được khắc phục, với sự học hỏi từ những công chức chuyên môn tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của phường. Sau thời gian thực hiện, đến nay, mô hình này đã vận hành tru trơn, được sự đồng tình ủng hộ trong nhân dân. Ông Lê Hoàng Duy Linh, Bí thư phường Châu Văn Liêm, cho biết: "Thời gian qua, phường Châu Văn Liêm đã và đang triển khai thực hiện nhiều mô hình, cách làm hay trong công tác cải cách hành chính. Trong đó, có mô hình "Đoàn viên, thanh niên hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính". Sau thời gian thực hiện, mô hình này đã nhận được những phản hồi tích cực từ người dân"…

Theo ghi nhận của chúng tôi, hầu hết các Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của UBND các cấp, sở ngành trên địa bàn TP Cần Thơ đã thực hiện khá tốt việc niêm yết, công khai các thủ tục hành chính, hướng dẫn cách thức thực hiện hồ sơ... Song, trên thực tế, nhiều hộ dân vẫn gặp khó khăn, lúng túng trong việc điền các thông tin vào biểu mẫu, tờ khai. Từ đó, "dịch vụ" viết hộ được một số cá nhân triển khai, thực hiện ở nhiều địa phương. Người dân có nhu cầu sử dụng "dịch vụ" này thì phải trả một khoản chi phí nhất định… Từ thành công của mô hình "Đoàn viên, thanh niên hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính" của Đoàn phường Châu Văn Liêm, nên chăng, các địa phương cần nhân rộng thực hiện, nhằm tạo thuận lợi hơn nữa cho người dân trong khi giao dịch với các cơ quan hành chính Nhà nước…

Bài, ảnh: Chấn Hưng