Trong tháng 4 và tháng 5-2026, hóa đơn tiền điện sinh hoạt tại nhiều hộ gia đình tăng gấp đôi so với các tháng trước khiến nhiều người nghi ngờ do sai lệch của công tơ điện tử. Để làm rõ điều này, phóng viên Báo và Phát thanh, Truyền hình Cần Thơ đã phỏng vấn ông Huỳnh Hữu Kỳ, Phó Giám đốc Công ty Điện lực TP Cần Thơ.

* Xin ông cho biết quy trình chốt chỉ số công tơ để tính hóa đơn tiền điện cho khách hàng hiện nay được thực hiện như thế nào?

- Theo quy định tại Nghị định số 18/2025/NĐ-CP của Chính phủ, đối với khách hàng sử dụng điện sinh hoạt, chỉ số điện năng được ghi nhận một lần mỗi tháng. Từ tháng 10-2025, Công ty Điện lực TP Cần Thơ lắp đặt 100% công tơ điện tử đo ghi từ xa cho khách hàng sử dụng điện sinh hoạt trên địa bàn thành phố.

Hệ thống công tơ điện tử cho phép ghi nhận sản lượng điện tiêu thụ tự động hằng ngày. Đến cuối tháng, hệ thống sẽ tự động chốt chỉ số và tổng hợp dữ liệu để tính hóa đơn. Trước khi phát hành hóa đơn, toàn bộ dữ liệu đo đếm đều được kiểm tra, đối soát chặt chẽ. Trường hợp sản lượng điện có biến động bất thường so với các kỳ trước, hệ thống sẽ phát tín hiệu cảnh báo để đơn vị điện lực kiểm tra, xác minh nguyên nhân và xử lý theo đúng quy trình.

Sau khi dữ liệu được xác thực đầy đủ, hóa đơn điện tử mới được ký số và phát hành đến khách hàng. Quy trình này góp phần nâng cao độ chính xác, minh bạch trong công tác đo đếm điện năng và hạn chế tối đa sai sót do ghi chỉ số thủ công.

Công nhân Công ty Điện lực TP Cần Thơ thay công tơ điện tử cho khách hàng ở phường Bình Thủy.

* Để khách hàng yên tâm hơn về độ chính xác của công tơ điện tử, hiện nay người dân có thể theo dõi sản lượng điện tiêu thụ của gia đình bằng những cách nào, thưa ông?

- Việc áp dụng công tơ điện tử và hệ thống đo ghi từ xa không chỉ giúp nâng cao độ chính xác trong đo đếm điện năng, mà còn tạo điều kiện để khách hàng chủ động theo dõi sản lượng điện sử dụng hằng ngày. Khách hàng có thể theo dõi sản lượng điện sử dụng hằng ngày theo các cách thức sau:

Tra cứu trên Website chăm sóc Khách hàng của Tổng Công ty Điện lực miền Nam (www.cskh.evnspc.vn).

Tra cứu trên ứng dụng chăm sóc khách hàng (App CSKH EVNSPC hoặc App CSKH EVN).

Gọi tổng đài chăm sóc khách hàng qua 2 đầu số 19001006 - 19009000 để yêu cầu dịch vụ điện, giải đáp thắc mắc cũng như hướng dẫn và tra cứu lịch ghi ghỉ số, tiền điện…

Đọc chỉ số trực tiếp trên công tơ (Trên website: pccantho.evnspc.vn mục trang tin ngành điện có hướng dẫn cụ thể cách đọc chỉ số trên công tơ).

* Trường hợp khách hàng phản ánh hoặc khiếu nại về việc hóa đơn tiền điện tăng cao, ngành điện tiếp nhận và giải quyết ra sao?

- Công ty Điện lực TP Cần Thơ tiếp nhận và xử lý công khai tất cả các ý kiến, kiến nghị của khách hàng qua 4 kênh: Tổng đài 19001006-19009000; Email: cskh@evnspc.vn; App CSKH EVNSPC hoặc trực tiếp tại Phòng giao dịch khách hàng của các Điện lực địa phương.

Đối với khách hàng gọi trực tiếp đến tổng đài, điện thoại viên sẽ kiểm tra trực tiếp dữ liệu trên hệ thống và giải thích chi tiết ngay cho khách hàng. Đối với các hình thức gửi kiến nghị khác, Trung tâm chăm sóc khách hàng sẽ lập phiếu yêu cầu, chuyển ngay về Điện lực địa phương quản lý địa bàn để giải quyết.

Đội ngũ kỹ thuật tại địa phương sẽ xuống tận nhà khách hàng để kiểm tra, phúc tra lại toàn bộ quá trình nhận dữ liệu chốt chỉ số, kiểm tra hệ thống dây dẫn sau công tơ và phối hợp cùng khách hàng tìm nguyên nhân. Theo quy định, tất cả các khiếu nại về hóa đơn tiền điện sẽ được giải quyết, xử lý và phản hồi dứt điểm cho khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu (trừ các ngày lễ, Tết).

Cùng với các kênh tiếp nhận, giải quyết phản ánh được duy trì thường xuyên, ngành điện đang từng bước nâng cao tính công khai, minh bạch trong hoạt động kinh doanh điện năng, góp phần bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

* Xin cảm ơn ông!

MỸ HOA (thực hiện)