Các xã, phường trên địa bàn TP Cần Thơ triển khai đồng bộ các giải pháp nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính (TTHC). Trong đó, các địa phương đặc biệt quan tâm đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin, đẩy mạnh số hóa và nhân rộng các mô hình đơn giản hóa TTHC. Qua đó, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, hướng tới nền hành chính hiện đại, minh bạch và hiệu quả.

Người dân thực hiện TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thạnh Xuân, được công chức tận tình hỗ trợ và hướng dẫn hoàn hiện hồ sơ, không phải đi lại nhiều lần.

Theo báo cáo của Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Cần Thơ, đến tháng 10-2026, các địa phương đầu tư hệ thống trang thiết bị và cơ sở vật chất, đảm bảo các trung tâm phục vụ hành chính công hoạt động hiệu quả, thông suốt, đáp ứng tốt nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Các thiết bị số thiết yếu như kiosk thông minh, máy photocopy, camera... cùng bàn ghế, nước uống đều được chú trọng đầu tư. Hạ tầng công nghệ thông tin gồm hệ thống máy tính, mạng Internet, máy scan, thiết bị ký số và phần mềm chuyên dùng được duy trì ổn định, phục vụ hiệu quả việc xử lý hồ sơ điện tử. Công tác số hóa hồ sơ, ký số đạt 100%, góp phần giảm thiểu đáng kể thời gian xử lý và nâng cao hiệu quả giải quyết TTHC.

Trong 10 tháng của năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thạnh Xuân tiếp nhận hơn 4.600 hồ sơ. Tỷ lệ giải quyết hồ sơ TTHC đúng hạn và trước hạn đạt 98,81%, trong đó hồ sơ thực hiện qua dịch vụ công trực tuyến toàn trình đạt 98,35%. Anh Hoàng Minh Khải ở ấp Xẻo Cao, xã Thạnh Xuân, cho biết: “Tôi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã để thực hiện thủ tục điều chỉnh thông tin trên giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Được cán bộ tận tình hướng dẫn, tôi đăng ký tài khoản và nộp hồ sơ qua dịch vụ công trực tuyến. Qua đó, tôi có thể theo dõi quá trình xử lý và thời gian nhận kết quả, đảm bảo công khai, minh bạch”.

Theo ông Nguyễn Trọng Linh, Chủ tịch UBND xã Thạnh Xuân, những trường hợp chưa quen thao tác số sẽ được cán bộ, công chức hỗ trợ ngay tại quầy, giúp tiết kiệm tối đa thời gian và chi phí đi lại. Bên cạnh đầu tư thiết bị số, UBND xã còn triển khai hiệu quả các mô hình thiết thực: “Số hóa hồ sơ tại nguồn” (scan tài liệu ngay khi tiếp nhận), “Một thủ tục - Hai kết quả” (cấp kèm bản sao điện tử chứng thực), “Niêm yết TTHC bằng mã QR” (hỗ trợ người dân tra cứu thông tin TTHC qua điện thoại thông minh).

Từ đầu năm 2026 đến nay, UBND phường Ngã Năm triển khai mô hình “Hỗ trợ thiết lập hồ sơ TTHC, phục vụ miễn phí cho người dân”. Qua đó đã hỗ trợ thành công hơn 6.600 hồ sơ thuộc các lĩnh vực hộ tịch, bảo hiểm y tế, trợ cấp hưu trí xã hội và chứng thực. Địa phương đẩy mạnh xử lý công việc trên môi trường mạng, đạt tỷ lệ 100% hồ sơ công việc được xử lý trực tuyến (trừ văn bản mật). Mạng lưới chuyển đổi số tại cơ sở hoạt động hiệu quả, với 17 tổ công nghệ số cộng đồng, gồm 143 thành viên.

Tại phường Long Mỹ, địa phương triển khai hiệu quả mô hình “Một cửa điện tử”, đảm bảo đúng quy trình, thủ tục và thời gian giải quyết hồ sơ hành chính cho tổ chức, cá nhân. Các trang thiết bị cần thiết tại bộ phận một cửa được đầu tư đầy đủ, đồng bộ. Đặc biệt, phường đã đưa vào sử dụng hệ thống camera giám sát trực tiếp, giúp lãnh đạo theo dõi, đánh giá thái độ giao tiếp, ứng xử của công chức đối với người dân trong quá trình thực hiện nhiệm vụ. Nhờ đó, tinh thần trách nhiệm, ý thức phục vụ và tính chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ, công chức được nâng cao rõ rệt, góp phần giảm thiểu tình trạng chậm trễ, gây phiền hà cho người dân.

Thời gian tới, các xã, phường tiếp tục triển khai đồng bộ những nhiệm vụ cải cách hành chính, nâng cao hiệu quả dịch vụ công trực tuyến và duy trì các mô hình hỗ trợ tại cơ sở. Đồng thời, tiếp tục siết chặt kỷ cương hành chính, đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân khai thác tiện ích từ ứng dụng VNeID và số hóa quy trình, hướng tới mục tiêu xây dựng nền hành chính gần dân, phục vụ hiệu quả.

Bài, ảnh: QUỐC THÁI