Xe P.T – một hãng xe có thương hiệu mạnh và khá nổi tiếng ở khu vực phía Nam mở tuyến đi Lộ Tẻ – Cần Thơ nên thay vì sử dụng xe buýt như mọi khi, tôi quyết định đi thử. Đặt vé xe 4 giờ 30 phút chuyến Lộ Tẻ - Cần Thơ, tôi được báo còn chỗ trống, khoảng 4 giờ 10 phút tôi đã có mặt ở địa điểm chờ xe. Sau khi xác nhận tôi là người đã gọi điện đặt vé trước, cô nhân viên bảo tôi ngồi chờ xe. Nhưng đến 4 giờ 30 phút, sau khi nghe điện thoại, cô nhân viên đến báo với tôi rằng, khi tôi đặt vé thì xe chỉ còn 1 chỗ duy nhất! Tuy nhiên, khi xe ghé bến ở Long Xuyên đã có khách mua vé và sử dụng ghế đó rồi. Vì vậy, tôi phải chờ chuyến sau (5 giờ 30 phút) mới có ghế trống. Sợ trễ thời gian cho các cuộc hẹn quan trọng đã được sắp xếp trước, tôi đành “ấm ức” đón xe buýt đi về Cần Thơ.

Trong quan hệ với khách hàng, đảm bảo uy tín luôn được đặt lên hàng đầu! Đây cũng là phương châm của hầu hết các cơ sở kinh doanh. Hãng xe luôn hô hào đảm bảo lợi ích cho khách hàng, luôn xem khách hàng là thượng đế. Tuy nhiên, đối với trường hợp nêu trên, xe khách P.T không chỉ làm khách hàng thất vọng, có cảm giác không được tôn trọng mà còn ảnh hưởng đến hình ảnh công ty gầy dựng thời gian qua. Thiết nghĩ, mở thêm tuyến tạo điều kiện cho khách hàng thuận tiện hơn trong đi lại, dễ dàng đón xe, phía nhà xe cũng cần có sự liên hệ chặt chẽ giữa các bến để đảm bảo tốt nhất quyền lợi của khách hàng...

Ngọc Trinh (quận Thốt Nốt)