Ngày 3-8, tại Thành phố Hồ Chí Minh, Bộ Y tế tổ chức triển khai Kế hoạch và ký cam kết thực hiện "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh". Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến chủ trì hội nghị.

5 bệnh viện và 5 Sở Y tế khu vực phía Nam đã cam kết triển khai mạnh mẽ kế hoạch trên, nhằm hướng tới mục tiêu thay đổi nhận thức, thái độ, phong cách phục vụ người bệnh của cán bộ y tế, rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử, củng cố niềm tin và sự hài lòng của người bệnh, xây dựng hình ảnh đẹp của người cán bộ y tế. Cụ thể, 5 bệnh viện tham gia ký cam kết lần này gồm: Bệnh viện Chợ Rẫy, Thống Nhất, Đa khoa Trung ương Cần Thơ, Nhi đồng 1 và Bệnh viện Nhân dân 115 Thành phố Hồ Chí Minh. Theo đó, cán bộ y tế cam kết với Trưởng khoa, phòng; Trưởng khoa, phòng cam kết với Giám đốc Bệnh viện; Giám đốc bệnh viện ký cam kết với lãnh đạo Bộ Y tế, Công đoàn Y tế Việt Nam. 5 Sở Y tế ký cam kết với lãnh đạo Bộ Y tế, Công đoàn Y tế Việt Nam bao gồm: Thành phố Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Cần Thơ, Cà Mau và Tây Ninh.

Theo Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến, việc đổi mới thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh là yếu tố sống còn của ngành y tế.

Việc thay đổi được triển khai ở tất cả các khâu, từ tiếp đón bệnh nhân đến khâu điều trị cho đến khi ra viện. Theo kế hoạch, các cơ sở y tế phải thành lập phòng Công tác xã hội, triển khai bộ phận chăm sóc khách hàng gắn với nhiệm vụ truyền thông, giáo dục sức khỏe tại khoa Khám bệnh; tiếp tục triển khai và hoàn thiện "Đường dây nóng", duy trì "Hòm thư góp ý" và tăng cường việc tiếp nhận, xử lý ý kiến phản ánh của người dân về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh; triển khai Đề án "Tiếp sức người bệnh" ở các bệnh viện; xây dựng phong cách, thái độ, phục vụ văn minh, thân thiện, không có tiêu cực...Bộ Y tế cho biết, sẽ có kế hoạch kiểm tra, giám sát việc thực hiện các cam kết và có hình thức chế tài cũng như khen thưởng trong việc thực hiện kế hoạch này.

H.CHUNG (TTXVN)