Năm 2010, TP Cần Thơ thực hiện thí điểm mô hình một cửa hiện đại (MCHĐ) tại quận Bình Thủy và quận Ô Môn. Mô hình này đã phát huy hiệu quả và theo kế hoạch sẽ được nhân rộng ra các quận, huyện còn lại của thành phố. Hiện nhiều quận, huyện đang tích cực chuẩn bị, đảm bảo triển khai mô hình MCHĐ đúng kế hoạch.

Qua hơn 5 tháng thực hiện MCHĐ, quận Ô Môn đã tiếp nhận hơn 8.100 hồ sơ; trong đó gần 99% hồ sơ được hoàn thành trước hạn, đúng hạn. Quận Bình Thủy tiếp nhận hơn 8.500 hồ sơ hành chính các loại, trong đó giải quyết đúng hẹn đạt trên 95%. Việc thực hiện mô hình MCHĐ đã nâng cao hiệu quả thực hiện thủ tục hành chính cho người dân. Với kết quả này, trong năm 2011 thành phố đã có chủ trương nhân rộng mô hình MCHĐ, ở quận Ninh Kiều và huyện Vĩnh Thạnh vào quý I; quý II có quận Thốt Nốt và huyện Phong Điền; quý III quận Cái Răng và huyện Cờ Đỏ; còn huyện Thới Lai sẽ thực hiện trong quý IV.

Bộ phận một cửa hiện đại của quận Bình Thủy đang giải quyết hồ sơ hành chính cho người dân.

Đến nay, việc chuẩn bị cơ sở vật chất, trang thiết bị, nhân lực của quận Ninh Kiều và huyện Vĩnh Thạnh cơ bản hoàn thành. Tuy nhiên, 2 đơn vị này cũng đang gặp nhiều khó khăn, nhất là cơ sở vật chất, mua sắm trang thiết bị. Mỗi phòng làm việc tại trụ sở các quận, huyện đều được thiết kế khoảng 50m2 trong khi theo qui chuẩn mỗi phòng làm việc của MCHĐ diện tích là 150m2 nên phải sửa chữa hoặc xây mới cho đúng chuẩn. Trụ sở của UBND huyện Vĩnh Thạnh vừa hoàn thành và đưa vào sử dụng, phòng ốc thiết kế khá rộng rãi, việc cải tạo cũng dễ dàng hơn. Một cán bộ thuộc Văn phòng UBND huyện Vĩnh Thạnh cho biết: “Phòng làm việc gần như đã sẵn sàng, chỉ còn gắn thiết bị máy móc, vận hành thử nghiệm là có thể đưa vào sử dụng”. Trong khi đó, quận Ninh Kiều không chỉ gặp khó trong việc cải tạo phòng làm việc, mà ngay cả trang thiết bị cũng quá cũ nên gần như phải đầu tư sắm mới hoàn toàn.

Đến đầu quý II bộ phận MCHĐ của quận Thốt Nốt mới hoạt động, nhưng công tác chuẩn bị khá khẩn trương. Tại công trình xây dựng phòng làm việc cho bộ phận MCHĐ của quận Thốt Nốt, các công nhân hối hả lao động, hình hài khối nhà đang dần hiện ra. Bà Phạm Thu Hương, Chánh Văn phòng UBND quận Thốt Nốt, cho biết: “Nếu cải tạo một số phòng làm việc thành nơi bố trí bộ phận MCHĐ sẽ ảnh hưởng đến các phòng ban. Do vậy, địa phương quyết định đầu tư xây dựng riêng phòng làm việc cho bộ phận này dù hơi tốn kém. Trong thiết kế, quận chú trọng đến việc bố trí hệ thống điện cũng như máy phát điện dự phòng khi cúp điện vẫn đảm bảo việc vận hành trang thiết bị, máy móc, không làm ảnh hưởng đến công việc”.

Vấn đề làm nhiều địa phương băn khoăn chính là việc lựa chọn đơn vị cung cấp phần mềm và phần cứng cho bộ phận MCHĐ bởi liên quan mật thiết đến hiệu quả hoạt động của bộ phận. Mặt khác, đây là lĩnh vực đầu tư mua sắm khá mới mẻ, nhiều địa phương còn lúng túng trong việc đánh giá chất lượng sản phẩm. Bên cạnh đó, việc lựa chọn, bố trí lĩnh vực đưa vào bộ phận MCHĐ hoạt động cho phù hợp cũng phải đảm bảo tính thiết thực, ưu tiên lĩnh vực hành chính người dân có nhu cầu cao.

Tại buổi Hội thảo xây dựng mô hình MCHĐ do Sở Nội vụ kết hợp với UBND quận Bình Thuỷ tổ chức vào đầu tháng 2-2011, những vấn đề này đã được quận Bình Thủy và quận Ô Môn chia sẻ kinh nghiệm. Ông Phùng Chí Công, Chánh Văn phòng UBND quận Ô Môn, cho biết: “Tùy tình hình, nhu cầu của mỗi địa phương mà chọn lựa lĩnh vực hành chính đưa vào MCHĐ hoạt động cho phù hợp, vừa đảm bảo hiệu quả hoạt động, vừa tạo thuận tiện cho người dân. Cụ thể, ngoài các thủ tục như đất đai, xây dựng,... quận Ô Môn còn bố trí thêm quầy giải quyết thủ tục hành chính liên quan đến lĩnh vực cấp chứng minh nhân dân. Việc giải quyết hồ sơ trong lĩnh vực này được thực hiện nhanh, thuận tiện nhưng vẫn đảm bảo nguyên tắc bảo mật theo quy định”. Ông Nguyễn Tấn Dược, Chủ tịch UBND quận Bình Thủy, cho rằng: “Nhân lực là một trong những yếu tố hàng đầu quyết định sự thành công trong việc triển khai mô hình MCHĐ. Cán bộ, công chức phải giỏi về chuyên môn, đạo đức tốt, tận tình hướng dẫn cho người dân sử dụng trang thiết bị như tra cứu hồ sơ, nhắn tin tìm hiểu hồ sơ của mình được giải quyết tới đâu,... Muốn có đội ngũ cán bộ thành thạo về chuyên môn không chỉ đào tạo, mà còn phải thường xuyên bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ”.

Theo ông Nguyễn Khải Hoàn, Phó Giám đốc Sở Nội vụ TP Cần Thơ, việc triển khai thực hiện mô hình MCHĐ là chủ trương lớn của thành phố nhằm tiến tới thực hiện đề án Chính phủ điện tử. Để thực hiện tốt vấn đề này, các địa phương phải có sự nỗ lực, quyết tâm cao. Những khó khăn, vướng mắc phải nhanh chóng báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền để kịp thời tháo gỡ nhằm thực hiện đúng kế hoạch hiện đại hóa bộ phận giải quyết thủ tục hành chính, góp phần thực hiện thành công mục tiêu cải cách hành chính.

Bài, ảnh: VÂN LÂM