Nhiều ngân hàng trên địa bàn TP Cần Thơ hiện đã hoàn tất công tác chuẩn bị phục vụ nhu cầu rút tiền của khách hàng trong dịp Tết. Hệ thống ATM sẽ hoạt động thông suốt. Ngoài ra, một số ngân hàng như Ngân hàng Đông Á (DongA Bank) còn trang bị thêm xe ATM lưu động sẵn sàng tiếp ứng trong những trường hợp cần thiết...

Xe ATM lưu động Ngân hàng Đông Á.

Vào dịp lễ, Tết hàng năm, nhu cầu tiền mặt của người dân tăng rất cao, thời điểm gần Tết, các doanh nghiệp phát thưởng, trả lương cho công nhân viên chủ yếu qua thẻ ATM, việc tăng đột biến này dẫn đến tình trạng quá tải tại các điểm ATM. Thông thường, giai đoạn này giao dịch thẻ tăng rất cao, có ngày tăng đến 250-300% so với ngày bình thường. Các ngân hàng trên địa bàn TP Cần Thơ đã chuẩn bị phục vụ tối đa nhu cầu rút tiền của khách hàng từ rất sớm. Bà Nguyễn Thị Mỹ Linh, Phó giám đốc DongA Bank chi nhánh Cần Thơ, cho biết: Để đảm bảo hệ thống ATM hoạt động thông suốt trong dịp Tết Nguyên đán, chúng tôi đã chuẩn bị trước cả tháng một số công việc cụ thể như: Tăng cường kiểm tra, rà soát các máy móc thiết bị, đảm bảo vận hành thông suốt đường truyền, xem xét, theo dõi nguồn tiền, tăng cường tiếp quỹ để máy luôn sẵn tiền với khả năng cao nhất, lượng quỹ sẽ được tiếp với tần suất tăng lên 2-3 lần so với ngày thường. Đảm bảo trước khi nhân viên ngân hàng về nghỉ Tết các máy ATM sẽ được tiếp tiền đủ phục vụ khách hàng giao dịch liên tục”.

Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã cho phép DongA Bank triển khai thí điểm dịch vụ xe ATM lưu động từ tháng 2 năm 2010 gồm 5 xe tải mỗi chiếc trang bị 4 máy ATM với hệ thống đường truyền không dây tốc độ cao, kết nối trực tiếp với hệ thống máy chủ của ngân hàng. Xe ATM lưu động ra đời nhằm mục đích phục vụ khách hàng sử dụng thẻ một cách nhanh chóng, giải tỏa bớt ùn tắc khi lượng giao dịch quá đông, đáp ứng nhu cầu giao dịch của chủ thẻ khi máy ATM cố định gặp sự cố, đặc biệt phục vụ khách hàng trong thời gian cao điểm về giao dịch thẻ... (doanh nghiệp trả lương, lễ, Tết...). Tại TP Cần Thơ, DongA Bank đã trang bị 1 xe ATM lưu động, sẵn sàng phục vụ khi có nhu cầu, nhất là trong dịp Tết 2011 sắp đến. “Ngoài ra, mạng ATM của DongA Bank đã liên kết với mạng lưới ATM của các Liên minh thẻ trong toàn quốc như: Smartlink, Banknet, Liên minh thẻ Vietnam Bank Card (VNBC) nên chủ thẻ có thể giao dịch rút tiền trên hệ thống ATM DongA Bank và các mạng liên kết một cách thuận lợi” - bà Nguyễn Thị Mỹ Linh cho biết.

Theo Trưởng phòng Kinh doanh dịch vụ ngân hàng Vietcombank (VCB) chi nhánh Cần Thơ - Võ Thị Cẩm Nhung: “Lượng giao dịch trên hệ thống ATM của VCB những ngày này tăng gấp 2, 3 lần so với ngày thường. Công suất phục vụ tối đa của 1 máy ATM khoảng 10.000 thẻ/máy, các dây tiếp quỹ cũng tăng gấp 2,3 lần, thay vì mỗi ngày đội ngũ nhân viên đi tiếp quỹ 1 lần thì dịp Tết đi 2 lần/ngày, có khi 3 lần/ngày. Rất ít xảy ra trường hợp máy ATM hết tiền vì chúng tôi có hệ thống kiểm tra, giám sát, nếu thấy trong máy còn khoảng 100 - 200 triệu đồng sẽ tiếp tiền ngay, đảm bảo không để tình trạng máy hết tiền, không đủ tiền làm ảnh hưởng đến giao dịch của khách hàng. Nhân viên phục vụ ATM những ngày này phải làm việc từ 7 giờ sáng tới 19 giờ tối. Đặc biệt, ngân hàng VCB không tính phí đối với các thẻ ATM của ngân hàng khác đến giao dịch, được rút tiền không bị trừ cước phí nên khách hàng rất hài lòng. Cũng chính vì lý do này số lượng khách hàng tập trung về VCB giao dịch rất đông, nhất là những ngày cận Tết. VCB sẽ đảm bảo sẵn sàng phục vụ khách hàng hết công suất.

Ngân hàng Techcombank còn có thông báo để khách hàng biết cách giải quyết tình huống khi có sự cố xảy ra trong quá trình giao dịch. Ngay khi có sự cố khách hàng cần liên lạc ngay cho dịch vụ hotline của Techcombank theo số 04 942 7444 hoặc 1900588822... phản ánh sự việc để được tư vấn giải quyết kịp thời theo đúng các điều khoản cam kết. Ngoài ra, Techcombank luôn có người trực dịch vụ 24/24 giờ để hướng dẫn xử lý và trợ giúp khách hàng khi có sự cố xảy ra kể cả trong dịp Tết. Hệ thống máy ATM luôn phụ thuộc đáng kể vào hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ viễn thông - điện trong quá trình hoạt động. Vì vậy, nếu giao dịch xảy ra sự cố khách hàng có thể đến bất kỳ chi nhánh hay phòng giao dịch để rút tiền hoặc thanh toán qua máy POS - đây là một phương thức để sử dụng tài khoản thẻ rất tiện dụng, nhằm giảm lượng tiền mặt lưu thông, hạn chế tình trạng quá tải tại các điểm ATM.

Bài, ảnh: THU HOÀI