Cử tri thành phố đề nghị giảm giá vé tàu, xe cho người cao tuổi (NCT) tham gia giao thông. Nội dung trả lời của Bộ Giao thông vận tải (nay là Bộ Xây dựng) như sau:

Thực hiện Luật NCT, Nghị định số 06/2011/NĐ-CP của Chính phủ, Bộ Giao thông vận tải đã ban hành thông tư quy định về hỗ trợ NCT khi tham gia giao thông công cộng (GTCC); đã và đang tiếp tục chỉ đạo các cục quản lý chuyên ngành tiếp tục rà soát các văn bản quy phạm pháp luật thuộc lĩnh vực quản lý để bổ sung, sửa đổi, tạo điều kiện thuận tiện hơn nữa cho NCT khi tham gia GTCC. Tích cực thực hiện công tác tuyên truyền, phổ biến, quán triệt các văn bản quy định của pháp luật về NCT; tổ chức giảm giá vé, phí dịch vụ cho đối tượng là NCT khi tham gia GTCC, có thông báo phương án hỗ trợ NCT khi tham gia GTCC tại các bến xe, bến tàu, nhà ga và một số nơi công cộng khác.

Đồng thời, tổ chức tuyên truyền, tập huấn hướng dẫn cho các đối tượng là chủ doanh nghiệp vận tải, lái xe, lái tàu và nhân viên phục vụ trên xe, tàu để có ý thức, trách nhiệm thực hiện các biện pháp hướng dẫn, giúp đỡ NCT khi lên, xuống tàu, xe và bố trí, sắp xếp chỗ ngồi hợp lý trên phương tiện. Tăng cường kiểm tra, giám sát thực hiện các quy định của pháp luật về NCT trong lĩnh vực vận tải với các công tác cụ thể như sau: hỗ trợ, giúp đỡ, bố trí chỗ ngồi ưu tiên cho hành khách là NCT khi tham gia GTCC.

Trong lĩnh vực đường bộ, NCT khi sử dụng phương tiện vận tải công cộng được ưu tiên mua vé tại các quầy bán vé, được sử dụng chỗ ngồi dành cho các đối tượng được quyền ưu tiên, được tạo thuận lợi khi lên, xuống phương tiện giao thông, sắp xếp hành lý và hỗ trợ các thông tin về hành trình khi có yêu cầu. Nhiều đơn vị kinh doanh vận tải thực hiện chính sách giảm giá vé hỗ trợ NCT từ 10-15%; lái xe, nhân viên phục vụ trên xe luôn tận tình, ân cần, chu đáo khi phục vụ hành khách là NCT. Đối với vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt, một số thành phố lớn và nhiều địa phương đã áp dụng miễn giá vé cho NCT tuy nhiên mức độ và thủ tục có thể khác nhau.

Trong lĩnh vực đường sắt, các chính sách phục vụ của ngành đường sắt đối với NCT: Bố trí nhân viên tại các nhà ga, trạm vận tải đường sắt để có biện pháp hỗ trợ NCT khi ra khỏi tàu và liên hệ với nhà ga trong trường hợp hành khách có nhu cầu giúp đỡ. Nhân viên phục vụ trên tàu hướng dẫn hành khách vào vị trí chỗ ngồi; hỗ trợ NCT khi lên xuống tàu và sắp xếp hành lý khi cần thiết. Hệ thống bảng chỉ dẫn điện tử, hệ thống đèn chiếu sáng tại các nhà ga được tăng cường nhằm tạo thuận lợi cho hành khách đi tàu trong đó có NCT. Hệ thống thang máy, đường kẻ cao, mái che để tạo điều kiện cho NCT đi lại và lên xuống được thuận lợi đã và tiếp tục được xây dựng, lắp đặt. Hiện nay trong lĩnh vực đường sắt áp dụng giảm 15% giá vé cho NCT là công dân Việt Nam từ đủ 60 tuổi trở lên. Hành khách là NCT được giảm giá theo quy định khi mua vé online; mua vé qua điện thoại và mua vé qua các đại lý bán vé của doanh nghiệp đường sắt.

Cục Đường sắt Việt Nam, Tổng công ty đường sắt Việt Nam tăng cường kiểm tra, giám sát việc thực hiện các quy định của pháp luật về giảm giá vé, hỗ trợ NCT khi tham gia phương tiện giao thông đường sắt, tiếp tục đầu tư, sửa chữa, nâng cấp trang thiết bị nhà ga, toa xe để nâng cao chất lượng phục vụ hành khách là NCT.